做大做强国有企业 透过“三鹿”看企业为何做大做强



系列专题:三鹿奶粉事件

笔者和所有国人一样关注“三鹿”事件、关注“三鹿”的命运。它的规模与实力,以及它原有的品牌光环,都无不说明“三鹿”是家大企业。

消费者为何买“三鹿”奶粉?因为它的价格便宜,它是大企业生产的奶粉。消费者相信大企业的产品质量可靠,相信大企业的售后服务和消费保障。

“三鹿”事件发生后,受到国人的谴责不少,原因是其对消费者造成的伤害,是其事后的态度消极。来自营销、策划、公关业界的大师们纷纷把脉“三鹿”,有给“三鹿”明天下诊断结论的,也有为“三鹿”指点迷津的,可谓百家争鸣见仁见智,也令笔者受益匪浅。“三鹿”该如何去做?“三鹿”将会有何作为?笔者不敢妄断,笔者认为,无论是“三鹿”还是其它企业,经营过程中都潜伏着类似风险,而且应当预见来自于消费者反应的风险。当风险转变成危机时,面对它该有何作为?处事的方法和技巧固然存在,但那仅仅是程序上的问题。重要的是企业在创业之初就要弄清楚,将来要做大的动机是什么?

许多中小企业一心想做大做强,想积累自己的无尽财富,想打造自己的品牌帝国。这些想法都不能受到任何指责,而且要得到肯定。但问题是许多人在确定这一宏伟目标时,更多的是以自我为中心去考虑。而诸如“为国争光”、“为民族争雄”、“为社会尽责”等目标,却不在企业的考虑范围,甚至-爱华网-连“为消费者服务”都没放在心里。许多中小企业想方设法偷漏税,绞尽脑汁坑蒙拐骗,挖空心思赚黑钱。虽说“善恶论”有唯心之嫌,我们却很少看到精明的商人成为受人敬仰的大企业家。

笔者从一个普通消费者立场出发,暂且不谈“为国”、“为民族”、“为社会”等大道理,当许多人在为温饱打拼时,他们根本买比起昂贵的消费品,这时出现“三鹿”般物美价廉的商品时,“大企业生产”无疑让消费者放心而选择。那么,做为消费者所直接面向的企业,能给消费者的还只是优美的广告和光辉的企业包装吗?消费者之所以迷信大企业,就是认为大企业的产品质量可靠的同时,大企业有能力承担责任,有能力对消费者消费后果负责。

反之,企业是否清楚地意识到,做大做强就是要给消费者以足够的保障!“三鹿”是一家大型企业不假,“三鹿”是不是一家负责任的企业?是不是一家对消费者有保障的企业?至今没有一个明确的答案,作出为受害者免费治疗行动的不是“三鹿”,而是共和国的人民政府,“三鹿”把责任丢给aihuau.com政府的做法,足以让消费者看出其对生命的冷漠和无情!这样的企业消费者怎能相信他呢?尽管以后他的奶粉不再有毒,人们也不愿去冒险购买。此外,作为“三鹿”的渠道商和经销商们,在事件中无疑遭受经济损失,“三鹿”又是如何承担责任呢?显而易见的朴实道理就是,企业做大做强是为了对消费者更有保障,最有效的危机处理对策就是对消费者负完全责任,让消费者在消费时没有后顾之忧。也许“三鹿”正在寻求危机公关的良策,但“三鹿”对消费者的消极反应,也足以让其错失良机,无论什么大仙或大师的公关也是无力回天的。

 做大做强国有企业 透过“三鹿”看企业为何做大做强

作者:许孙鑫 电子邮箱:[email protected]

  

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