系列专题:三鹿奶粉事件
今年的中秋让三鹿奶粉闹得有点揪心,连台湾的马英九也发表声明要“表达严正立场”。而在整个事件过程中,三鹿的表现与其所宣传的“品牌价值数百亿”、“产销量连续14年全国第一”的地位显得极不相称,其自始至终百般狡辩、心存侥幸的种种行径简直是令人愤怒。
“衣食住行”是老百姓最为关心的四个方面,“食”是直接关系人民群众生命财产安全的,是开不起半点玩笑的,而偏偏总有企业喜欢在“食”上面做文章,赚昧心钱、发昧心财,朔州假酒、问题油、毒米、苏丹红……康师傅事件余音尤在,三鹿就频频挑逗国人的神经,而且是用婴幼儿的肾脏!
其实早在今年3月份便有群众举报说小孩在食用三鹿奶粉后身体出现问题,三鹿当时并未给出明确答复;6月30日,国家质检总局网站上有投诉三鹿的留言,三鹿并未重视;前不久网上有人透露三鹿曾在奥运期间买通百度屏蔽其负面新闻,三鹿方面亦没有给出合理的解释;及至东方早报等媒体相继披露三鹿奶粉中毒事件后,其仍然底气十足,信誓旦旦地说“我们符合国家标准,经得其考验”;待到国家卫生部“911声明”发布、相关部门介入、事件升级,三鹿不得不承认“确实有部分批次的婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染”,而随后又说是“不法奶农向鲜牛奶中掺入三聚氰胺”。
这就好比一个小偷被人抓住了,他开始一口咬定说没偷东西,然后大家把他扭送到了派出所,他一看形势不对就说偷了100块钱,接着在审问之下又说偷了一个手机,最后调查发现他所偷物品折合人民币已逾10万元。
三鹿惹火上身,咎由自取。市场、消费者、媒体已经给了三鹿多次悔过自新、悬崖勒马的机会,然而三鹿却一意孤行、百般狡辩,以为可以蒙混过关。
群众的眼睛是雪亮的,这是Web2.0的时代、资讯爆炸的时代、人肉搜索的时代,依靠发电报、广播、报纸传递信息的时代早已过去了。在视频中辱骂四川地震的“辽宁女”24小时内便被警方抓捕,就是漠视网络力量、挑战公众道德底线的aihuau.com最好佐证。而康师傅对网络的不以为然让自己付出了惨重的代价,起先对网络上众多负面评论一直没有一个积极应对和令人信服的说法,及至后来公开道歉却为时已晚,其在山东等地遭遇“下架”厄运,并在央视并“点名”作为“反面教材”,辛辛苦苦培育的品牌和市场或将毁之于一旦。
对于此次诱发婴幼儿肾结石的元凶、三鹿有毒奶粉的原料“三聚氰胺”,广东省卫生厅副厅长廖新波无不痛心地指出,“三聚氰胺这个黑手,从最初的牛羊饲料市场开始蔓延、发展到今天,终于伸到了婴儿奶粉这个领域。我想数以亿计的中国人不知不觉中,早已吃了好多年用三聚氰胺喂养出来的猪肉、牛肉、鸡肉,喝了很多年添加了三聚氰胺的成人奶粉,不知不觉中都受到了三聚氰胺的污染。一个国家几亿人,竟然会去吃这种跟食品风牛马不相及的塑料工业的原料!”
当年朱镕基总理把“不做假账”作为对所有企业的要求,在跨国公司看来匪夷所思,如今难道要温总理题词要求所有企业“不要用有毒原料”?
正所谓金无足赤,人无完人。可怕的不是犯错误,而是明知故犯。陈冠希艳照门影响够恶劣吧,然而事情发生后,陈立即召开了新闻发布会向广大歌迷和影迷道歉,最大限度地挽回负面影响,随着时间的推移,近来其人气值也在逐渐回升。明知故犯、屡教不改、百般抵赖,必然遭到消费者“用脚投票”的厄运。
悬崖勒马、回头是岸,期待着三鹿和更多没有被揪出来的“三鹿”及时良心发现,终止一切有损消费者利益的不法行为,回到合法经营的轨道上来。
(注:作者原创文章,网络转载请注明出处,平面媒体欲选择发表请与本人联系)
欢迎与aihuau(爱华网)作者探讨您的观点和看法,刘泳华,资深品牌公关顾问,历任记者、政府公务员、上市公司企划经理、公关顾问、客户总监等职位,对IT、汽车、快速消费品、自然垄断等行业的品牌推广有深入研究,曾服务NOKIA、中国石化、中国移动、中国南方电网、上海大众等国内外众多500强客户。欢迎与作者探讨您的观点。Msn: [email protected]