爱华网系列专题：三鹿奶粉事件
就在三鹿奶粉被国家质检总局、工商总局、公安部，勒令全面停产整顿，并紧急召会流向全国的在中国市场销售的问题奶粉的同时。而中国搜索引擎的巨无霸--百度公司也同样遭受到了中国消费者最为强烈的谴责。
中国消费者给出的证据是，就在9月12日前，全国各地媒体乃至央视、港澳等媒体已经开始不点名的批评导致甘肃省５９名婴儿，因为食用某奶粉患上泌尿结石并有１名儿童死亡的重大消息时；百度的所能提供给消费者的信息几乎为零。
尽管此时包括湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏均等省因为不断的有因食用问题奶粉导致中国大范围内出现儿童化学中毒事件，而已经是风雨满城，路人皆知，但百度出现相关的信息相对有限，直到12日开始，迫于新华社已经发出导致这次重大安全事故的原因是受害儿童是因为食用含有三聚氰胺的三鹿婴幼儿奶粉的特大新闻后，百度关于三鹿的负面信息才开始出现。
而对于百度屏蔽三鹿负面信息的事实，消费者提供了非常有说服力证据为：9月12日下午用网上广为流传的标题为“三鹿，在小朋友的生命健康面前请不要表演” 热帖，作为关键词搜索，网络信息整理者提供的信息是:google显示11400篇，而百度在仅能显示11条。
9月13日上午:google显示11800篇，百度才增加到54条，是不是百度在官方消息已经正式公布之季的不得已为之，现在尚没有证据说明，但至少，在中国消费者广泛关注的时候，百度网络蜘蛛似乎没有发挥其应该有的快速优势。
而消费者坚持认为，恰恰是网民要搜索的这篇热贴，极大的推动了舆论对三鹿问题奶粉的极大关注，使一次隐藏在营销层面的危机事件，最终暴露出公众安全的性质，也由此拉开了国家工商总局会同各级工商在各地严查问题奶粉的序幕。
而面对这样一个具有社会反响力的帖子，百度的反应的如此缓慢，这的确出乎了很多人预料。这引起了网民的极大不满，批评百度的言论一时散布于各大网络，就在中国的2.1亿网民置疑的同时，三鹿公司与百度公司合作的的一份公关文稿也被网民搬到网上，并迅速传播，舆论哗然，网民在原本对百度的怀疑似乎也因为证据的确凿，而把指责指责的矛头直指百度公司，中国网民之间开始流行百度与三鹿合谋的各种版本。而网民通过搜索在网络上看到最多的这个合作版本的核心内容就是 “安抚消费者，1至2年内不让消费者开口；与百度签定300万广告投放协议以享受负面新闻删除，拿到新闻话语权；以攻为守，搜集行业竞品(竞争企业产品)‘肾结石’负面(新闻)的消费者资料，以备不时之需。”
针对这种指责？9月13日，百度公司发表声明称，百度从未答应屏蔽三鹿负面新闻。。
面对百度的声明，网民并没有买帐，而此时，《21世纪经济报道》的消息是，百度广告部一内部人士透露给他们的确看到过这份公关合作方案。有网民甚至认为，三鹿预备合作的对象除了百度以外，新浪、搜狐都与之有过相应的协议，百度只是这个铁三角的最先反水者而已。显然百度已百口难辩，成为中国现代历史上第一个因为公众安全事件而受株连的第一个网络媒体。
显然，普通消费者还很难判断，百度是蒙受了不白之冤，还是确实与三鹿进行了幕后交易。到此时本来与三鹿奶粉案毫无瓜葛的百度却在越来越难以收场。百度，这个中国最大的搜索引擎已经在事实上被三鹿“质量门”事件“绑架”。至少相当多的消费者认为，百度在一定程度上有协助三鹿避责的嫌疑。
一方面是消费者言之切切的指责，一方面是百度毫不承认的辩解。普通人已经很难判断其中的是非曲直。但愈是如此，愈发显得有探究事件真相的意义。
倘若真如消费者的判断那样，三鹿确是与百度达成某种协议，哪怕两者之间曾经有过很短暂的“合作”这都意味着，这已不是一个危害公众安全的帮凶问题，它的负面意义在于，它的出现标志意义在于着网络这个新兴媒体也开始露出话语霸权的-爱华网-苗头，公众信息现垄断在网络上也成为事实，网络在中国作为的只有10余年历史的大众话语平台，已经不在象传统纸质媒体和电波媒体那样要经过层层的把关人过滤，这是互连网能够走道今天的巨大成功诀窍之一。
而这种迹象的出现，对于无法掌握精英媒体的话语权的中国普通网民来说，将是对话语自信的一次致命性打击。这标志着网民从互连网普及后得到的话语平台与消费者之间开始出现裂痕。事实上，网民和网络都不愿这种后果出现，至少这对于网民来说，还希望百度能澄清这件事情。而网民对百度的要求是，百度至少要公布12日前，没有及时发出相关三鹿负面信息的真实原由。|!---page split---|
对于2.1亿网民来说，即便是百度在某种程度上参与了三鹿的公关请求，那应该是在9月12日之前，绝大多数的消费者并未意识到三鹿事件只是一个意外的小事故，包括此前很多著名专家都认为，三鹿应该立即聘请公关公司来进一步解决这个事端。如果百度是在这种背景下接受了三鹿的公关意向，尚有原谅之处。而且中国的网络信息使用者，还远没有达到从感情上放弃对百度的准备，多数人还是期望通过百度获得更多有价值的、可信赖的信息。
事实上，这一个多月来，让人忧虑的事情事情很多，康师傅矿物质水风波，汇源被可乐收购争议，都引起了中国不同阶层的忧虑，人们普遍的担心是，如果，本土品牌一个一个倒下去，中国还有没有品牌长城。在三鹿出现危机的开始，包括央视在内，都怀着对民族品牌的感情，都留有一丝余地。显然百度此时如果接受了三鹿的请求，显然是处于一个保护民族品牌的出发点。百度如果是在这种不知情的情况下进行的合作，也只是一个普通的合作，并不存在恶意屏蔽三鹿负面消息的动机。一次不关乎生命健康的营销事件的当事者总是希望大事化小小事化了一样，百度如果是出于这种基本的考虑这对于中国消费者来说，不是不可谅解的。
实际上，在今年3月份各地就已经有了三鹿奶粉的负面消息，5月份温州就出现了消费者对三鹿奶粉进行检测的消息，今年8月初，三鹿就aihuau.com已经秘密召回一部分含有三聚氰胺的婴儿奶粉，由此推断，三鹿是在知道自己出现问题的前提下找到百度公司的，三鹿是提前谋划好的，显然百度有中了三鹿“埋伏”的可能。倘若真是如此，百度的过失，也只局限于对事态的详细情况不了解，并不存在恶意协助三鹿逃避的动机。
三鹿的恶烈影响已经引起国际媒体的广泛关注, 而背后因为利益驱动在原料奶及加工环节中加入三聚氰胺的犯罪嫌疑人已经被刑拘,三鹿是否涉嫌集体造假的调查依然在进行中,可以果断的断言,三鹿恢复元气的可能性已经微乎其微,三鹿奶粉将彻底失去的1700万中国哺乳妈妈信任。三鹿的事件性质完全不同于康师傅矿物质水的水源争议，更无法与汇源被收购的性质相提并论。三鹿然已经不是用民族品牌或者公关策略所能解决的了得，三鹿已经暴露出其危害公众安全的违法性质。百度此时已经无同三鹿进行再度合作的可能，此时百度没有理由不与三鹿做出切割的姿态。
而进一步的想，即便是百度同三鹿公司在问题奶粉事件中曾经出现了恶意合作，甚至各大搜索引擎都中了三鹿的公关“圈套”。这也并不意味着中国数钱计的奶粉受害儿童会冤沉海底，纸包不住火，网络更不可能具备这种魔力，况且网络媒体数千万计，捂住一个影响整个社会安全的事件的可能性越来越小。何况在整个奶粉事件中各地纸质新闻媒体和电波媒体的一再参与，扮演了一次真正无勉之王的角色，最终使得这次特大公众安全事件没有被三鹿公关所淹没。
一个公关活动应该是在事件的性质在不危害社会基本利益的范围内的良性互动，不是隐瞒或者屏蔽社会事实。百度无论“冤屈”还是确有“过失”，其中蕴涵的思考，将会在相当长时间内存在。
路胜贞，西安红火广告策划人才机构总经理，中小品牌行销顾问型合作者，横跨医药保健、机械、文化教育三类产业。长期专注于中脉科技、小鸭电器、台湾正大金表、米旗食品、阁老贡就业、天子福健康连锁、藻露堂、阿丝曼、复方雪参胶囊、乙肝灵胶囊、曹清华风湿胶囊、双蚁祛湿通络胶囊等50余个中小品牌行销策划与实战。 QQ：81463608 电子信箱 [email protected]
