爱华网失意旅行社：渴望井喷盼来“井底”
●本报记者 张晶晶北京报道
编者按
“五一”、奥运期间被压抑的出行需求将在“十一”黄金周得到释放，这几乎是所有旅行社对市场的判断。但经济形势下滑、油价推涨机票价格等不利因素打击了消费信心。 2008年上半年都在苦苦支撑的旅行行业原本指望“十一”出现游客暴涨，赚上一笔为脆弱的资金链补血，但实际情况却不容乐观。 据统计，今年“十一”黄金周期间发团量只有2007年同期八成左右。业内人士预计，度假制度改革后“五一”长假取消，暑期档正赶上奥运，剩下的“十一”黄金周成了今年特殊市场环境下旅行社最后一个盈利机会。但由于客源不如预期，那些等米下锅的旅行社将难以挺过今年。黄金周难掘“黄金” 出境游大型批发商华远国旅总部内一片忙碌，但其产品总监蒋建勤的眉头并没有因此舒展：“整个旅游行业期盼的‘十一’游客暴增的局面没有出现，战绩还不如去年‘十一’黄金周。” 每年8月、9月原本是旅行社暑期团销售旺季，占到全年销售量三成以上。但今年由于奥运期间对某些人员限制出境，出境公务团、商务团几乎全停，散客客源也急剧萎缩，奥运期间出境团量远低于往年。 奥运期间，国内欧洲游最大批发商凯撒国旅总经理陈小兵对记者表示：“预计奥运期间被压抑的出行需求将在‘十一’黄金周得到释放，如果做得好，能够弥补部分损失。”华远国旅总经理曾松也表示：“‘十一’期间将出现游客量剧增，我们要做好准备工作。” 靠“十一”赚回暑期档的亏损在当时几乎是全体旅行社都抱有的美好预期。围绕备战“十一”，旅行社早在7月初就开始“十一”团的宣传和广告投放，而往年的宣传要到8月中旬才开始。“为了争夺‘十一’客源，几家出境游批发商都使出了全身解数，宣传预算比去年涨了三分之一，特色线路、欧洲深度一国游等都是主推重点，重在包装出自身特色以吸引游客。”一位旅行社市场部门人士表示。 航空公司也借此开始涨价。 中青旅出境旅游公司副总经理韩葵表示：“7月做准备时，我们预计今年‘十一’能比去年同期增长30%~50%，因此在做‘十一’机位预订时做了130%的定量准备。由于旅行社普遍把机位预订量做得偏大，8月期间航空公司就把‘十一’期间的机位捂得比较紧，欧洲航线的票价均在1万~1.3万元（不含税）之间，行业内形成一票难求的假象。” 华远国旅产品总监蒋建勤回忆：“一般十天的欧洲观光团的售价都在1.5万到2万元，如果机票价格高到1万多元，旅行社就只能提高售价，这对销售推广非常不利。所以8月机票价格最高的时候，订还是不订成了旅行社左右为难的抉择。华远使用的战略是先订下‘十一’假期一头一尾黄金时段的往返机位，以保证基本供应，在产品推广上主推深度一国游，事后证明这样做是正确的。” 然而，到了9月，旅行社却没有看到想象中的客源大军。“旅行社对‘十一’机位的退订陆续出现，价格也开始下调。”一家欧洲航空公司销售人员表示：“如何把退订的机位及时销售出去，成了头疼的问题。”
根据旅行社给出的综合数据，“十一”出境游客源比2007年下降30%，不增反减。由于燃油附加税提高了整体机票价格，使得出境游的成本上涨20%，利润仅为3%~5%。 韩葵分析，旅游属于奢侈消费而非必需消费，经济形势下滑时消费者首先会削减旅游开支。出境游需要较长操作期，尤其是今年新开放的美国和中国台湾目的地，需要提前一个月和12天报名，有的客人到了9月下旬才想报名就赶不上了。新马泰线路由于当地形势不稳定，销售量下滑一半。 国家旅游局新闻发言人刘小军也对媒体说，“十一”旅游需求释放量受到物价上涨和股市下滑等因素的挤压，谨慎观望者多，市场预热缓慢。淡季即将到来 几家出境游批发商正悄悄收紧对下游零售旅行社的付款周期。因为他们预见到有许多小旅行社资金流难以维系，或将宣布倒闭。一位销售经理表示：“‘十一’团公司对付款卡得非常严，要求团队出发的同时对方必须付清全款。而以前是可以有所宽限的。” 批发商的担心绝对不是多余的，因为早在今年5月他们就遇到了这样的问题。“5月开始，陆续有小旅行社宣布倒闭的消息在业内传出，旅行社利润低但现金流大，一家员工只有10人的小社的应付款就能高达百万元，恶意欠款使得批发商财务负担沉重。目前公司正在整理已宣布倒闭的下游合作社，数量是近年来最多的一次。”该销售经理无奈地说。 拥有全国四百家中小旅行社会员的北京旅行社企业网络联盟会长刘柱表示，今年旅行社整体萧条，其中小旅行社的经营更为艰难。“据我所知，今年破产的小旅行社大概有20家，虽然小旅行社的淘汰每年都有，但今年破产率属于不正常现象，翻了一倍。” 他认为，旅行社的投资门槛非常低，一家小旅行社门店启动资金只需要十万元左右，每年“五一”、暑期两个月、“十一”是连续的三大销售旺季，“十一”过了就又进入淡季。“小旅行社基本没有抗风险资金的储备，也没有实业部分，最大的成本支出就是人员工资。全指望三个销售旺季产生的现金来支持一年的开销，一旦断了顿就难以维持。” “今年‘十一’期间唯一拥有大批客源的是北京地接社，到北京的游客量将高达700万。”刘柱解释，“而奥运期间由于政策和房价原因，损失最惨重的也恰恰是北京地接社，几乎断了客源，许多导游无活儿可接。持有北京导游证的3万名导游，‘十一’尚在带团的只有一万多名，使得‘十一’期间出现导游严重不足的现象，旅行社想多接团也力不从心。” 中型和大型批发社也在今年选择了收缩战线。据了解，欧洲游几大批发商都选择了不同程度的削减人工成本和裁员。“淡季即将到来。2009年整体经济环境和旅行社行业能否恢复还是未知数，旅行社只能做好艰苦维持的准备，能活下来就是胜利。”一位旅行社总经理表示。、
