爱华网淘宝是以东方文化为背景的公司，而易趣是以西方文化为背景的公司。这种基本属性的不同带来的是竞争形式和竞争结果的不同。免费与收费的较量，其实代表的是两种商业文化之间的较量。
在收费与免费的十字路口上，易趣终于决定将免费进行到底。
2008年5月5日，易趣宣布即日起对用户终身免收包括高级店铺和超级店铺在内的店铺费，也不再收取商品登录费、店铺使用费等传统项目费用。同时，对于一些已经付费的用户，易趣会做出免费推广资源或全额退款等补偿。
目前在C2C(个人电子商务)，淘宝网占据国内C2C市场80％的份额，易趣网和拍拍网瓜分余下的20％的市场份额。因此，不少业内人士认为，这是易趣对淘宝“转守为攻”的一个信号。
而淘宝网相关人士闻讯随即回应：易趣此举表明，已不再将我们这当作它的竞争对手，我们欢迎易趣免费，一起把市场做大。
这不是偶然的。
作为C2C行业的主要竞争对手，淘宝和易趣不仅在过去的5年里经历了彼此市场地位的完全易主，甚至具体到竞争策略上，它们也几乎发生了角色互换。
2003年，坚持收费模式(店铺费、商品登录费、成交费)的易趣凭借超过90%的市场份额，捧着市场上最大的一块蛋糕。孰料，“初出茅庐”的淘宝扛着“免费大旗”风风火火地杀入了C2C市场。
在接下来的比拼中，双方开始在收费与免费之间进退攻守。
审时度势VS踯躅不决
淘宝：马云在想什么？
2003年初，即eBay注资之后不久。马云到日本出差，这段时间，阿里巴巴的经营开始步入正轨，他可以抽出时间来思考整个电子商务的全局，忽然想到一个问题，“电子商务是没有边界的，什么B2B、B2C、C2C，都是人为制造的界限，个人对个人的交易做大了，就是企业对企业的交易；如果说这个人为的边界现在还存在的话，那么我敢断言，5年、10年以后，绝对不会再有。”
他深入地研究了eBay，发现这个公司，其交易链和阿里巴巴倾力打造的中小企业平台如出一辙。他得出了一个可怕的结论：eBay的平台，从架构上、思想上和阿里巴巴是一模一样的，也就是说，用eBay的平台来做B2B只是时间问题。鉴于此，他在和孙正义会面之后，果断地决定，进军C2C。
马云认为：尽管当时易趣已经占尽先机，拥有90%的份额，但是淘宝一旦收费就必须盈利，就像阿里巴巴收费的第二年就赚到了钱。如果收费了还是亏损，收费也没什么意义。现在我宁肯先把网站的平台和服务做好。“市场会发展的，当时中国的网民有8000万，可是易趣的用户只有500万，剩下的7500万潜在客户就是我的机会。”于是他抢身在对手强大的领域中埋下一颗地雷。
从某种程度上而言，淘宝最初的想法是为了应对eBay对阿里巴巴现有B2B市场可能的威胁而做出的防御性措施。但是，后来的发展超出了马云的预料，于是他应变而变，不断地调整战略目标和战略方向，相继解决信用问题，支付问题，以及物流问题等。他几乎都是在问题可能会出现的前夜，预先做出了足够的战略准备。所以，在后来的竞争中，才能做到始终领先eBay易趣一个身位。
易趣：邵亦波在做什么？
作为淘宝的竞争对手，邵亦波也是一个优秀的企业家，如果没有对C2C市场的前瞻性预见，易趣也不可能在短时间内就占有了90%的市场份额。也不可能在短短几年内，就引起了全球C2C老大eBay的重视。特别是2002年，eBay将投资3000万美元现金，获得易趣33%的股份，并借此进入高速发展的互联网市场，而易趣也可以借助eBay的资金和丰富经验，进一步加强在中国电子商务领域的领先地位。
应该说，邵亦波和eBay已经认识到了中国电子商务市场未来的潜力所在，并尽其所能进行了提前卡位。但是这个时候，他们似乎犯了一个难以察觉的错误，他们过度自信了。
邵亦波和eBay以为投入巨资，抬高进入门槛，照搬美国eBay的成功经验，就可以轻易地把潜在对手扼杀在摇篮中，以为钱就可以买到市场，毕竟能够拿出1亿美元来做中国C2C市场的企业不是很多。但是，这种思维方式的惯性将他们带入了一个战略误区。
从他们后来的应对来看，他们的战略和马云的战略比起来，只能是战术，他们没有加上发展这个变量。所以，以后的交锋不管是广告封杀还是面对面的争夺市场，他们都没有从长远的市场目标出发，来研究市场，提出应对措施。这也导致了后来在支付问题上出现的难以饶恕的迟钝，以及面对淘宝进攻做出的种种被动防守。
如果说eBay的运行模式是以交易为中心，人从属于交易、附属于交易流程，所有一切都是为了最终交易的达成，这符合西方的实用主义。不鼓励会员之间建立私人关系，试图将买卖双方之间的联系切断。淘宝则鼓励发展私人关系，淘宝的区域商盟就是一个非常紧密的私交网络，交易是从属于人的，这符合东方人追求人际关系的愿望。
事实上，这些也是执行力的重要组成，执行力不是你的一厢情愿，而是包括方法在内的无数多的细节累计到一起，才是真正的执行力。这一点是易趣很难做到的。|!---page split---|
不断创新VS因循守旧
淘宝：支付宝、即时通与推荐物流
电子商务最核心的部分就是三块：信息流、资金流和物流。信息流可以通过市场推广来达到目标，资金流和物流只能在技术上苦练内功。这个内功就是支付宝、即时通和推荐物流。
电子商务在发展初期，曾被信用问题困扰了很长时间。虽然各平台都有交易分来证明卖家的信誉，但仍存在不小的风险，导致很多人不愿在网上购物。然而，支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。
可以这么说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝的一个里程碑，也是中国电子商务的里程碑，它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍——支付。时至今日，淘宝仍然认为他们最终超越易趣，坐上国内C2C头把交椅的最重要的武器正是支付宝。
即时通是淘宝的另一个杀手锏。正是淘宝因为不收费，所以从开始就不限制双方互留联系方式。后来甚至还推出了自己的即时通讯软件——淘宝旺旺，使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。据某网站调查统计，淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。得民心者得天下，在把握用户方面，易趣这次不仅仅是失败，而且败得相当难看。
推荐物流。本来快递都是各卖家自己去谈的，由于规模原因，多数拿不到很低的价格，零散卖家更是一直全额支付。然而，马云却想到了以淘宝的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此大的蛋糕，哪家速递不动心呢？
于是，全国速递费用就从当初的15元一下跌到了8元，还免费享受保价服务。马云的野心还不止于此，建立一个全国性的物流中央处理系统，提供银行保险之外的第三方服务，才是他更远大的目标。
易趣：安付通、禁止交流与物流散沙
易趣，在这几个核心板块的表现都不如淘宝。
支付方面。虽然易趣早在2000年就在网上支付方面做出过尝试，开通网上个人交易配套服务——易付通。2004年又推出安付通。安付通推出后，支持安付通的产品明显比不支持安付通的产品好卖得多。但是缺点也很明显，一是资金周转慢，无形中增加了成本。本来C2C最大的好处是卖家库存少，但使用安付通会增加3-14天库存时间，增加了成本；二是交易中的重复赔偿问题，比如卖家发货后，买家没有收到，但是卖家可以拿出发货清单作为证据获得安付通的赔偿，同时用这张保价单，还可以再次获得运送公司的赔付；三是没有人情味；四是价值观改变，以前信誉度是依据，现在是安付通。
到2003年，eBay收购了美国最大的网上支付工具PayPal（贝宝），但是不知道什么原因，直到两年之后，即2005年7月，贝宝才在中国落地。而这个时候，淘宝网刚刚在上海过了两周年生日。试想两年时间，会有多大的差距，淘宝的支付宝早已升级为第二代了。而这还不是最重要的，最重要的是在用户看来，引进贝宝绝对是易趣的最大错误，且操作之烦琐，动不动钱就困在里面数十天，谁不急？
用户交流方面。为了保证收到服务费，防止买卖双方网下交易，易趣前期曾采取过严格禁止在商品介绍和留言处留联系方式的政策。再到后来，甚至连以QQ号为用户名的ID都被封掉了，彻底断绝了买家向卖家索取详细商品信息的可能。大家虽然意见大，但也无可奈何，因为易趣那时是垄断嘛。于是，当淘宝的众多淘友用“淘宝旺旺”交流得热火朝天的时候，易趣显得很冷清。后来虽然推出了语音聊天系统，但已经于事无补。
物流方面。和淘宝的主动整合物流相比，易趣的物流只能说是一盘散沙。这块核心市场的缺失注定了用户的流失和迁移。比如2004年9月17日，易趣决定与eBay的国际平台正式对接。但是平台升级后，从页面形式、交易程序和信用评价机制等方面全面向eBay转型，众多老用户一时适应不过来。平台对接10天后，开始出现用户大规模外逃的现象。由于服务器搬到美国，要通过中美海底光缆，服务器带来了服务不稳定的情况。
和易趣相比，淘宝早在2003年底就重新构架了网站，请SUN公司操刀。不论是淘宝还是SUN公司，都认为这是SUN公司在中国做得最成功的一个案例。此后，淘宝不断做底层优化，一方面开发新的功能，一方面不断地根据实际情况修改架构。让人意外的是，这种自我的改进行动在后来的竞争中成了有力的武器，在eBay易趣服务器不稳定的时候，稳定的淘宝吸引了大量从eBay易趣逃离的用户，市场部门也适时推出了“蚂蚁搬家”的活动。也就是在这个阶段，淘宝在关键市场数据上获得突破性增长，开始有二分天下的趋势了。如此多的工具好比战斗的武器，没有好的武器，怎么能取得胜利呢？
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文化“游击”VS“游击”文化
广告：调节实战方式
从2004年开始，eBay易趣动用了一份数目不详的资金。与中国的三大门户网站——新浪、搜狐、网易签署了排他性协议，阻止淘宝等拍卖网站在上述三家网站作广告。然而，由于新浪和Yahoo合建一拍网，新浪很快就停止了eBay易趣的网络广告，而从2005年4月份开始，搜狐也停止了eBay易趣广告，宣布与淘宝网在北京结为aihuau.com战略伙伴。eBay易趣费尽心思构建了一年多时间的门户广告封杀计划由此被瓦解。
淘宝在突围之初，一直采取游击战术和曲线前进策略，在上千个个人网站上投放广告，并采用了电视广告和路牌地铁广告相结合的形式。在与《天下无贼》电影合作之后，淘宝又推出“傻根”系列广告，据悉这一系列合作的金额已经达到1000万元。而eBay易趣在得到eBay的鼎力支持后，选择了CCTV几个频道在春节晚会黄金时段做了5秒钟的200多万的广告。“虽然搜狐现在跟淘宝合作，但是eBay易趣的新增用户没有受到任何影响。除了网站广告，网下也有很多东西可做，eBay易趣将从电视广告方面补充网络广告的缺失。”
客服与培训：规范化对本土化
在获得eBay资金上的支援之后，eBay易趣投巨资在上海成立了“中国客户服务中心”，中心引入了eBay在美国最先进的客户服务手段及服务平台，包括电话服务、邮件服务和livechat在线实时答疑。据不完全预计，2005年年底前客户服务中心将在原来150名人员的基础上再增加250名工作人员，为中国大陆、港澳台地区用户提供服务。
平台的搭建是eBay易趣除去广告宣传外最大的投资。毕竟，广告不能解决实际问题。为了让更多人加入到网上体验中，eBay易趣在过去的一年中在上海、北京、广州、杭州等地举办了多期培训班，希望通过成功卖家的现身说法帮助初学者解决问题。eBay易趣与竞争对手相比最大的优势在于细化客户服务，而这一切需要更多的资金投入。
与eBay易趣丰富的活动相比，淘宝并没有太多的动作。易趣自己更愿意以财神的ID通过淘宝旺旺与用户聊天，了解他们的需求：“免费不是淘宝的优势，贴近客户才是优势所在。”因为，易趣认为，中国的老百姓和国外老百姓购物的很多习惯都aihuau.com不一样，他们对于网站的界面、客户服务的流程都有与国外不同的需求，淘宝正是在根据他们的要求优化网页，提供服务。
淘宝是以东方文化为背景的公司，而eBay易趣是以西方文化为背景的公司。这种基本属性的不同带来的是竞争形式和竞争结果的不同。或者说，他们的较量代表的是两种商业文化的较量。
其实一直以来，易趣网采用得对开店用户收取少量费用的美国eBay模式，根本就没有得到多数用户认可，加之，由于竞争对手淘宝网一直推行免费策略，已经让易趣网无路可退。所以，易趣网不得不决定，只要在其网站开店就一律免费。
或许是经过几年的“对抗”终于证明，淘宝网的策略从开始就是很正确的，易趣网只能是“回头是岸”。那么，如果此时说二者谁好谁坏，未免为时尚早。因为，C2C的收费与免费最终是要市场来考验的。简而言之，不管是淘宝网免费也好，还是易趣网免费也罢。只有最终谁被消费者所认可、被消费者所拥戴，谁就是最好的。
