新车低定价、新车频降价,有很大一部分原因是通过原材料的改变和配置的降低来降低成本,从而降低价格。这样直接导致了新车品质的下降和品位档次的改变。
但有的大品牌、大厂家降价的同时还是注意保证品质的纯正和质量的优异,以保持其产品力。
一汽奔腾在降低产品价格的同时增加配置,提升质量,保证产品品质提升的同时价格降到最低,大幅提升性价比。他们的做法就是让产品增值,再通过服务品质的提升让产品再次增值。
服务品质的提升是全方位的。
首先是网络建设。网点增加,客户维修更方便。全国经销商升级到160家;同时科学规划、重视辅导培训,全面提升网员素质,提高网络营销能力,建立新形势下的营销网络平台;出台阶段性动态营销政策,逐步实现从“唯量管理”向“营销管理”的转变。
其次是服务强化。金钥匙管家服务等活动,使顾客更温暖。销售满意度第二、服务满意度小样本第一、车友会活动丰富多彩;“金钥匙”管家式服务、奔腾服务节、备件降价、新老客户见面欢、“放心奔腾关爱随行”、召回、备品供货及时率提升、服务星级管理等,使服务品质全面提升。
第三,最关键的是增配增量,产品增值。09款奔腾增加5项装备、18项技术升级,与原款车型相比,更科技、更舒适、更安全、更高档、更时尚,品质全面升值;产品设计开发出发点和立足点发生新变化,产品改进目的更明确,技术与艺术的结合更完美,对节能减排的贡献更突出,对给用户带来的使用价值的升级更关注。
第四、也是非常关键的是,一汽奔腾出人意料地郑重宣布,全面下调奔腾零配件价格,下调幅度50%。这一举措让业界目瞪口呆。
第五、增加配置的同时降低产品价格。
一汽奔腾多次降低产品价格,无论07款还是08款,每次降价都顺应市场,随行就市,降价幅度都在万元上下。价格水分的挤压,增强了产品的aihuau.com贴近性和性价比。即使09款新车型上市,增加配置的同时,价格保持低调,使产品增加了市场竞争力。
种种举措都让顾客感觉到了厂商的诚意和暖意。至诚至信打动了客户。精诚所至金石为开。谁会怀疑这样的厂家在降价时能降低品质?于是客户忠诚度增加,产品销量增加。
毋庸讳言,产品降价受伤的不仅仅是产品,还有在产品涨价之前已经购买了产品的老百姓。降价固然惠及客户,但让前期购车的百姓受伤,也是对企业诚信度的损害。这也是为什么企业降价却每每挨骂、降价总被业界和消费者诟病的原因之一。
既惠及想购车的准客户,有不让老客户受伤害,这是个矛盾。
一汽轿车是怎样解决这个矛盾的呢?就是采取措施,让产品和服务一起增值。
服务增值、零配件降价,对以往购车客户实行更加周到细致人性化的服务,并开展各类丰富多彩的活动,老客户享受到了尊贵的服务,心情舒畅,情趣盎然,气氛活跃,其乐融融,厂商顾客象一家人,即使这些服务的增值无以与产品的降价相抵,客户也会给予理解。毕竟做到这样,也是很真诚了,几乎无可挑剔。
一汽奔腾为业界树立了新的标杆。降价大潮袭来时怎样竞争中求生存?还是离不开忠诚度的培养。还是要讲究诚信二字。舍此,别无坦途。