21世纪的管理挑战 21世纪的大趋势



大趋势,是指在人类社会发展当中,强大的、令人生畏的大浪潮。换句话说,大趋势往往极为重大,无人能够抵挡。比如说,现在很多国家社会正在老化,这一趋势没人能够停止,这就是一个大趋势。明白这一点,并且调整你的生活或者企业,使之与这大趋势相协调,便能够确保获得非比寻常效益。在牛市,很多证券交易员都能够获利,然而,唯有专家能够在熊市中仍然保证获利。同样地,如果你清楚了解大趋势,并且将你的企业,或者你的个人生活与之结合起来,即使是最普通的利润也将是非常可观的。相反地,在一个土地价格、劳动力成本都极高的地方,比如韩国,你却要开一家工厂,除非你是世界一流,否则,你极有可能无法支撑下去,因为这违反了大趋势。想要与趋势相逆而行,除非你能做到非常独特、与众不同,才能够盈利。所以,明白大趋势是至关紧要的。下面所列的,是正在发展的七大趋势,请千万不要忽略对它们掉以轻心:

第一,服务性消费将会提高

对大多数人均GNP(国民生产总值)超过2万美元的国家来说,服务业一般会占据全国总体经济的70%。察看2003年的美国经济结构,服务业生产总值占据了76.5%,而且,除了农业和石化产业,制造业的贡献少之又少。而在日本这个制造业经济强国,服务行业经济所占比例也高达68%。其经济每增长5%,意味着制造业增长2%,而服务业增长率则超过7%。也就是说,服务业在经济增长当中充当着领导者的角色。另外,和其他行业相比,服务业能够创造更多的就业机会。

为什么服务业会增长呢?设想一下,你花2500美元买了一台液晶电视,打算用上7年左右的时间。这表示,在未来的7年内,你将不会再有购买液晶电视的计划。但是,在服务方面,比如上大学,每学期约1万美元的学费是必须要支付的,而且连续8个学期都得掏钱。如果包括学校外的花销的话,这笔费用数额还要更大。也就是说,是服务在让你不停地掏腰包。因为在其费用付清的时候,服务就随之终止了,而想要更多的服务,你就得不停地付钱。在发达国家,除了房子和车,并没有其他太多的消费项目。而在韩国,这两方面的消费量将会缩小,相反地,服务市场将会扩大。

伦敦是世界上最大的金融城市之一,而旅游、教育、专业运动和表演在英国也非常盛行。荷兰是欧洲物流中心,这里还有ING等发展迅速的金融公司。在瑞士,旅游、金融和协会都十分流行。美国最大的产业是医药/生物产业,它占据了全国GDP的15%,而且有九分之一的人口在从事这个行业的工作。医药行业需要先进的知识和技术,并且这也是一个劳动资本密集的行业。在韩国,医药行业占全国GDP的5.6%,并且在去年aihuau.com实现了9%的增长。医药/生物行业将在韩国迅速扩展,三星经济研究所的报告称,这将成为韩国最大的产业。在首尔,约1800名的国立大学教授当中,约半数都与这个行业有关。来自医科大学、牙医学校、农业生命科学大学、兽医学院、药剂学大学以及自然科学大学中的教授,他们都在从事着基因工程方面的研究。而新加坡的经济形态也正从贸易逐步转向金融、旅游和生物科技。在奥地利,最大的产业是和音乐旅游业。奥地利的自然风光无法与瑞士的阿尔卑斯山脉相媲美,而它的历史博物馆也远远不及大英博物馆。但凭借着奥地利在音乐上首屈一指的地位,音乐观光变得非常流行。可以说,莫扎特这位音乐天才,已经在250年当中养活了800万人。

正如你所看到的一样,旅游业是世界上最大的产业之一。在很多国家,它都是前三大产业。在法国,游客每年多达七千五百万人次。不排除有重复旅游的情况,但这个数字已经超过了这个国家的人口(6千万)。游客对于法国的意义和东南亚国家大不相同,是他们,形成了法国巨大的消费群体。旅游业也是西班牙第一产业。西班牙每年接待5千万游客,也超过了本国人口(4千万)。

除了医药行业和旅游业,另外一个不可忽视的是金融业。能源、物流、房地产等行业也将会有更大的发展。提起服务业,我们不能不提到中国。中国通常被称为一个强大的制造工厂,但同时,中国服务业的增长却更加显著。今年中国股票交易市场的首次公开募股总量,估计将超过美国迄今为止的发行总量。上海正逐步成为亚洲的金融中心。并且,中国还承诺,将要提高先进专业技术的密集度。很多国家和地区都在中国投资建设大型购物广场,其中包括:法国,德国,日本,英国,美国,中国香港,以及韩国。中国正成为一个研究商品流通形态的典型场所。

高盛投资银行的报告称,到2040年,中国将成为世界第一大经济强国,并且拥有最强大的国力。很多近邻国家,包括韩国,都将从中获利。而此涓滴效应**将会使经济利益惠及范围越来越广泛。

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**涓滴效应(trickle-down effect,又称渗漏效应,滴漏效应),指在经济发展过程中并不给予贫困阶层、弱势群体或贫困地区特别的优待,而是由优先发展起来的群体或地区通过消费、就业等方面惠及贫困阶层或地区,带动其发展和富裕。

第二,人口老化

一个国家社会中,如果65岁以上的老年人人口所占总人口比例超过14%,那么可将之称为“老龄化”社会。在日本,老龄人口数已达20%,可以说,日本老龄化程度非常高。在发达国家中,美国是个较为年轻的国家,其原因是不断有来自南美的移民。所以,虽然美国经济已经非常成熟,仍有发展的空间。但从总体上看,美国未成熟市场增长速率高于成熟市场,移民事实上使美国经济速率降低。

随着老龄化进程的推进,夕阳产业将会有所增长。夕阳产业在2002的生产总值是60亿美元,据预测,这一数字还将在2020年达到1160亿美元。也就是说,老龄群体当中蕴藏着更多的商机。投资和资产管理的发展,使高收入老龄人口不断增加。夕阳产业市场中已经出现的产品有:抗衰老化妆品、药用食品、保健食品、快递、夕阳住宅、夕阳教育以及资产管理。

生物科技产业和夕阳产业有着紧密的联系。老龄人群容易出现行动不便,与此相关的产品,例如检测/治疗系统、细致的医疗服务、以及记忆增强制剂等等,都将会出现。一位预言家曾说,有一天,人们将会成功地将辞典植入人脑。如果这真的实现,人们学习外语的难度将大大降低。此外,在投资服务方面,养老保险和娱乐产业将会发展。而与此相反,随着人口出生率的下降,幼教服务和乳制品行业将会出现缩减。|!---page split---|

第三,社会全球化

全球化代表着多元文化社会的出现。随着数百万外籍人士的进入,韩国社会正逐步转变为多元文化社会。很多发达国家也已经出现了这样的变化。伦敦有四分之一的人口是外国人,外国人口占英国人口的9%。在其他发达国家,外国人口数比例达到8 ~ 10%。现在在韩国,外国人口的比例仍比较低,在2.5%左右。

有一个名为延吉的小城市,其主要居民为中国朝鲜族,在他们的年收入当中,有8亿美元是从中国境外挣来的。其中,大部分是他们在韩国工作的收入。具体来说,中国朝鲜族约有12万人在韩国工作,每年的人均收入为6500美元。全世界范围内,这些在本国境外工作的人数已达一亿五千万。世贸组织协定允许此种类型的现金流,使得这种情况扩大更迅速。

除了BRICs (巴西、俄罗斯、印度、中国)以外,中亚地区正吸引着世界越来越多的关注。据报道,喀萨克斯坦的石油储量有1000亿桶,是科威特的两倍。另外也有报道称,喀萨克斯坦附近里海地区的石油储量,达到了整个中东地区的三分之一。在里海地区,除了喀萨克斯坦以外,伊朗和阿塞拜疆也有丰富的石油。乌兹别克斯坦地区储藏有丰富的天然气。因此,很多韩国人在中亚地区取得了成功。由于韩国的公共科技和系统均被认为是非常先进的,所以他们非常容易就能取得成功,这是大趋势使然。喀萨克斯坦国内生产总值增长量已经超过了过去5年总值的5倍以上,而且不断有从周边国家涌进来的人口。在这样的情况下,土地拥有者可以轻松获利,有钱投资的人也很容易就满载而归,因为这也是顺应了大趋势。

在韩国,外国人口的数量已经高达数百万,而且,这个数字还在不断地增加。韩国夫妇中,有八分之一是跨国婚姻组合。这一趋势将使韩国置于完全多重的文化当中。美国的人口由来自全世界各地的人组成,专家认为,和其他民族混居,对美国人来说是一个比较好的方式。韩国也正逐步朝这个方向发展着,而且,在教育方面,韩国国民都受到全球化礼仪和思想教育的影响。

欧亚大陆的国家也形成了一个多元文化社会。巴基斯坦就是一个好例子。在巴基斯坦北部,你常常会碰见金发碧眼的外国人,那是因为,那里是亚历山大大帝曾经统治过的地,波斯帝国也曾在巴基斯坦北部、阿富汗以外地区建立政权,沙特阿拉伯王国也曾跨越大西洋驻扎在此地,中国的成吉思汗也曾经征服过巴基斯坦。后来,巴基斯坦沦为大英帝国殖民地,长达140年。就这样,巴基斯坦成为一个具有多种宗教、多种语言和多民族的社会。虽然多种文明逐渐衰退和消失,但都留下了些许痕迹,欧亚大陆上几乎所有国家,都在这样的进程当中,形成极具特色的多元文化和多元社会。而韩国,作为一个处在欧亚大陆地理边沿的国家,除了受中国影响较强以外,受全球化影响程度比较低,但是交通和通讯的发展,将会把大量的外国人带进韩国。

为了避免人口出生率降低带来的社会衰退,日本通过向外国人提供稳定的环境,来吸引外国人口。现在,外国人口已占日本人口的5%。日本还开始向外国人士提供日本公民身份。经济发展的中心是人口。人口增长过快是一个问题,但,适当的人口增长率是经济发展的根本。伦敦以其优良的城市发展优势,吸引了来自中东地区和俄罗斯的石油富豪。同样地,首尔也应该建立一个中国城,并允许来自中国的有钱人自由拥有不动产。在仁川建立中国城,但这只是计划当中最小的一部分。

应对多元文化趋势,最好的准备就是语言能力。流利说一门外语的能力,能够打开通往一个国家的大门。英语仍然是首要的,其次是BRIC国家的语言。也就是说,西班牙语、俄语和汉语将会大有用武之地。俄语在很多国家被使用,在中亚、东欧和整个苏联世界,其范围远远超过人们的想象。俄罗斯正凭借其丰富的天然资源和先进的科技迅猛发展。现在,出口石油的不再是沙特阿拉伯,而是俄罗斯。汉语对韩国人来说,比较容易。因为在中国和韩国,汉字都被广泛地使用。会说一门外语并不能保证就能取得成功,但是,这能开阔你的视野,并将你和国际社会联系起来。现在普遍认为,流利掌握两门语言是必须的,一门熟练,一门精通。|!---page split---|

第四,体验式消费方式增长

没有人喜欢被强迫的感觉,人们都喜欢独立自主。一旦乘客学会使用售票机,她就更愿意自己用售票机来买票。在美国,超过80%的国内乘客自助购买车票。在上海浦东机场,自助购票更快捷方便。正是如此,人们的体验变得越来越重要,人们喜欢DIY,自己观看、体会。旅游业是体验产业的最佳例证。全球65亿的人口中,就有6千万人次在旅途中。个人消费当中的10%用于旅游。如此看来,旅游业是一个非常巨大的产业。

产品的设计和制造工艺紧密相连的时代已经过去,公众设计时代已经到来:设计并建造一座公园、集市、和广场变得越来越重要。意大利曾经是旅游业的领头羊,但现在已经下降到第五名。去意大利,只不过是去看看大剧院和圣彼得堡而已。与意大利不同的是,之前在旅游业中名不见经传的西班牙,一直在开发体验旅游业方面作出不懈努力,现在,每年有数百万的游客涌入西班牙的特色小巷,他们还在斗牛季节享受被牛追赶的乐趣。要是赶上番茄节,人们还会互相砸番茄,这都带给人们别样的趣味。所以,现在,在游客数量上,西班牙仅次于法国,并且,旅游业已经成为西班牙最大的产业。

对零售业来说,体验也非常重要。现在,购物者去商店并不仅仅是为了买东西。他们常常在闲暇时光去商店逛逛。如果仅仅是要买东西,通过网络购物是最方便的。一个以购物为主的购物中心,比如日本的秋叶原,尽管在20世纪1年代,这里曾经是购买随身听和摄像机的最佳去处,但近来的销售量却并不是很好。而现在,流行的是多功能消费。上海正大广场的三楼有80多家餐厅,每天超过15万人来这里吃东西,而非购物。现在甚至还流行一种规则,那就是:没有好餐厅,就不是好的购物广场;好的购物广场一定会有很棒的影院。所以,关键在于给人们提供愉快的体验。这就是房地产产商应该抓住娱乐来做文章的原因。

第五,健康。

生命、健康、美容以及安全方面的需求不断在增长,医学预防也将比疾病治疗发展更快。整形手术、皮肤护理、牙齿整形和体内移植市场aihuau.com的发展十分迅速。人们为了让自己看起来更漂亮,花的钱也越来越多。最近,可口可乐公司的股票有所下跌,而百事可乐的股票却看涨,这在很大程度上得益于百事可乐公司在健康饮品方面的投资。

第六,隐居生活

隐居生活的意思是,呆在一个地方,就好像把自己裹起来一样。此类的例子有:使用网上银行、网上购物、以及居家购物。这一趋势甚至影响着清洁剂的销售。在过去,清洁剂必须具有较强的去污力,但是现在,孩子们更喜欢在家中玩电脑游戏,而像以前的孩子一样,跑到室外疯玩一通,把衣服弄脏,这样的情况越来越少了。而且,家庭成员的数量也在下降,纺织品的质量也在不断提高,现在的清洁剂,必须满足人们对于保护纺织物及其颜色的需求。

房地产是受到隐居生活影响最深的行业。房地产和商业之间应该进行联合,不再追求高空利用率,而致力于提供娱乐和广场空间,这将更深得人心。

第七,融合

融合可以说是联合、结合或配合。东西方文化的融合、数码照相手机、融合了韩国泡菜和汉堡包的泡菜汉堡等等。必胜客是在韩国最流行的美国食品,其所有的产品都很好地融合了韩国元素和美国风味,正是因为这样,韩国人在必胜客餐厅的购买量非常惊人,仅次于美国。

融合同样在服务业盛行。仍然以韩国作为例子,东西方文化也在服务中融合起来。在东方文化的标准当中,顾客和雇员之间的区别是非常清楚的,顾客的地位很高,而雇员的地位相对较低。但是,在西方国家,人们认为顾客和雇员是平等的,只是在角色上有所不同。所以,在西方国家,顾客向雇员道歉,并不是十分罕见的事。在旅馆,如果你坚持自己在任何方面都没错,你甚至会被列入黑名单,而不能再次入住。

在东方文化当中,高水准的服务常常由通过繁杂的动作来表示。比如,一个好的泊车服务,VIP过来的时候,不应该等车停下来,而应该冲过去帮他开门;而下属必须跑过去向老板问好。但是,万豪酒店的创始人小万里奥却认为,在西方,好的服务是“保持安静”。

面对大趋势,必须要充分了解,并为之准备。大趋势为新产品创造了成功的机会。并且,也告诉我们,要如何调整我们的想法和观念,即,从制造业为主导,向服务为主导的观念转变。当你顺应大趋势的发展,调整你的观念、态度以及公司时,你获得成功的机会将大大提高,成功不再难似登天。所以现在,你不仅要努力工作,而且要“聪明地”工作。

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