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系列专题：改革开放三十年
主持人：截止现在万科总共盖了多少房子？
王石：16万套。
主持人：非常大的一个数字。
王石：的确是不小,2007年万科的年开发量已成为世界规模最大的住宅开发企业。
主持人：万科如何建立物业管理系统的呢？
王石：1988年万科进入房地产市场是半路出家，但追求品质，强调售后服务却是从继承了一贯风格。
比如物业管理是万科首先引进的。深圳改建立特区起始就引进了香港商品房的做法。当时考察了深圳一些完成的商品化住宅小区，在交付一年两年之后，建筑垃圾还在那里，物业管理根本谈不上。考察香港，觉得那里住宅小区环境非常好，很重要的原因就是物业管理和小区规划，建筑垃圾肯定要及时清除，还要幽静的绿化环境。考察回来，记得我对当时的项目经理提出了物业管理的要求：第一、不能丢自行车，当时的深圳主要交通工具是自行车，一年一人丢两三辆自行车很正常；第二、小区环境种植草皮，要达到绿草如茵；第三是要整洁干净，地上不能有纸屑。项目经理回应：“不丢自行车，这个可以做到，晚上拿大铁链把业主的自行车拴在一起，可以保证不丢自行车；但草地如何做到‘绿草如茵’？‘绿然不是我的标准草如茵词’，绿化做到什么程度要有个量化，比如草要多高、多密？必须告诉我什么颜色；第三，地上看不到纸屑也做不到，可以打扫干净，但是不能保证居民随地扔烟头，更别说纸屑了”（哈哈～～）。显然他是有情绪，给我出难题。深圳有个穿窿桥，每天上班都看到绿茵茵的草地。好，我让你看看什么是’绿草如茵‘带着项目经理一干人到了穿窿桥。谁知远处看是绿油油得草地凑近一锹，却是瘌痢头。项目经理反问：“就是这样得标准吗？”显然不是。还是项目经理的助手给我解围了，说他知道我要什么样的标准，说你要的是“锦绣中华”草地标准。后来确定锦绣中华公园草地就是万科绿化标准。纸屑的问题，你扫干净之后，居民再扔你就后边跟着捡，万科真的是这样做了。至于居民丢纸屑问题，我举了自己到美国奥兰多迪斯尼的经历，吃冰棍最后剩下木棍，准备随手扔掉时，却没扔出去，因为地上非常整洁干净，随便扔垃圾，哪怕是根冰棍也非常扎眼不协调，包括随地吐痰也是这样，会跟随环境改变坏习惯，不是因为有人监督你，会罚款，而是发现这样干净的环境下随手丢垃圾不适合，你必须找一个垃圾箱把那个棍儿扔下去，你必须拿卫生纸把这个痰吐了。万科小区就是只要有人扔垃圾保洁员就随时清扫。万科物业管理干部身上随时携带一块抹布，到哪儿一看玻璃脏了就随手擦，让业主看到自然而然就不好意思乱扔垃圾了。
