美人鱼搜狐专访完整版 穿窿桥边那片草地(搜狐三十年专访之七)

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系列专题:改革开放三十年

主持人:截止现在万科总共盖了多少房子?

王石:16万套。 

主持人:非常大的一个数字。

王石:的确是不小,2007年万科的年开发量已成为世界规模最大的住宅开发企业。

主持人:万科如何建立物业管理系统的呢?

王石:1988年万科进入房地产市场是半路出家,但追求品质,强调售后服务却是从继承了一贯风格。

比如物业管理是万科首先引进的。深圳改建立特区起始就引进了香港商品房的做法。当时考察了深圳一些完成的商品化住宅小区,在交付一年两年之后,建筑垃圾还在那里,物业管理根本谈不上。考察香港,觉得那里住宅小区环境非常好,很重要的原因就是物业管理和小区规划,建筑垃圾肯定要及时清除,还要幽静的绿化环境。考察回来,记得我对当时的项目经理提出了物业管理的要求:第一、不能丢自行车,当时的深圳主要交通工具是自行车,一年一人丢两三辆自行车很正常;第二、小区环境种植草皮,要达到绿草如茵;第三是要整洁干净,地上不能有纸屑。项目经理回应:“不丢自行车,这个可以做到,晚上拿大铁链把业主的自行车拴在一起,可以保证不丢自行车;但草地如何做到‘绿草如茵’?‘绿然不是我的标准草如茵词’,绿化做到什么程度要有个量化,比如草要多高、多密?必须告诉我什么颜色;第三,地上看不到纸屑也做不到,可以打扫干净,但是不能保证居民随地扔烟头,更别说纸屑了”(哈哈~~)。显然他是有情绪,给我出难题。深圳有个穿窿桥,每天上班都看到绿茵茵的草地。好,我让你看看什么是’绿草如茵‘带着项目经理一干人到了穿窿桥。谁知远处看是绿油油得草地凑近一锹,却是瘌痢头。项目经理反问:“就是这样得标准吗?”显然不是。还是项目经理的助手给我解围了,说他知道我要什么样的标准,说你要的是“锦绣中华”草地标准。后来确定锦绣中华公园草地就是万科绿化标准。纸屑的问题,你扫干净之后,居民再扔你就后边跟着捡,万科真的是这样做了。至于居民丢纸屑问题,我举了自己到美国奥兰多迪斯尼的经历,吃冰棍最后剩下木棍,准备随手扔掉时,却没扔出去,因为地上非常整洁干净,随便扔垃圾,哪怕是根冰棍也非常扎眼不协调,包括随地吐痰也是这样,会跟随环境改变坏习惯,不是因为有人监督你,会罚款,而是发现这样干净的环境下随手丢垃圾不适合,你必须找一个垃圾箱把那个棍儿扔下去,你必须拿卫生纸把这个痰吐了。万科小区就是只要有人扔垃圾保洁员就随时清扫。万科物业管理干部身上随时携带一块抹布,到哪儿一看玻璃脏了就随手擦,让业主看到自然而然就不好意思乱扔垃圾了。

  

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