爱华网美的华帝“爆炸门”：没完没了的家电丑闻
作者：梅 凝 据悉，华帝燃气炉具在不到一年的时间内，被媒体曝光先后6次爆燃。使用仅一年的美的电磁炉突然爆炸，炸伤一IT白领……华帝和美的都可算是小家电行业中的佼佼者，他们的“爆炸门”让人不仅担忧名牌小家电的质量危机，还让整个小家电行业受伤。 美的爆炸声声 2008年8月8日上午7时50分，像往常一样，在广州天河一家IT公司上班的阿美（化名）在厨房做早饭，在给电磁炉插上电后，阿美担心锅里的粥溢出来，就站在一旁等待。插电后不到一分钟，型号为MC-EP196的美的电磁炉突然爆炸，阿美被炸飞1米多远，身受重伤。 事情发生后，美的代理维修服务商到现场看了一下就走了。美的市场部新闻发言人刘经理公开对外表示，爆炸可能是由于消费者使用不当造成。 8月12日，迫于社会各界的舆论压力，美的在广州召开了新闻沟通会，对电磁炉爆炸伤人事件进行说明。美的电磁炉公司总经理黄元雄表示将对伤者负责，同时演示了电磁炉的内部构造，以证明电磁炉自身爆炸的可能性微乎其微，暗示爆炸源自电磁炉的外部。 其实，这并非是美的产品发生的第一起爆炸伤人事件。近年来，关于美的在微波炉、热水器、冰箱等多个产品线出现严重质量问题的报道就屡见不鲜。 《民主与法制时报》消息称，2005年12月14日，贵州省黔南州罗甸县吴先生在黔南饭店入住时，因为美的空调突然爆炸导致面部重伤。同年8月22日，据《信息时报》报道，美的Q92型号燃气灶突然爆裂，黎姓消费者在与美的沟通后，其维修工检测后认为不是质量问题，并声称要修就必须交220元钱换灶面。 据2008年3月24日《三秦都市报》报道，一位姓赵的消费者花3500元购买的美的主推的“高端”热水器，在第三次使用时就故障频发，并遭遇维修“黑洞”。7月1日《江苏商报》也报道，美的微波炉一开机使用就导致消费者电路瘫痪，而此后的一个多月里，该消费者再次遭遇不同的使用故障，并被要求收取超过100元以上的上门费和零件费。 华帝一年内6次爆炸 无独有偶的是，2008年9月8日，重庆九龙坡区卢女士向媒体反映，使用7年的华帝燃气灶突然爆炸，致家人受伤。厂家维修人员上门后声称，因过了保修期，厂家没责任。 其实，这已经不是华帝电器今年以来第一次被媒体曝光其产品爆炸伤人了。据统计，从2007年1月到2008年9月，被媒体曝光的华帝爆炸事件就高达6次。除前文提及的案例外，还包括：2007年5月7日，华帝燃气灶莫名其妙地爆炸，事后，消费者多次联系华帝售后，要求免费更换面板，而华帝厂家表示，已过保修期，要交维修费；2008年1月10日，华帝燃气灶深夜突然爆炸，而华帝燃气具在百般怠慢后要求消费者付20元材料费才给安装；2008年3月31日，华帝牌油烟机顶部玻璃罩突然粉碎性爆炸，华帝售后服务人员表示，华帝的这款欧式油烟机有千分之三的爆炸率，华帝可进行调换，但费用需消费者自理。消费者对华帝刻意隐瞒产品质量隐患十分不满；2008年5月26日，华帝牌燃气灶发生自燃现象，因过产品保质期，该公司不处理此事。2008年6月24日，华帝燃气灶面板在炒菜的时候突然爆裂，厂家售后却称这是消费者操作不当造成的，爆裂并非质量问题。 驰名品牌陷入信任危机 美的电磁炉和华帝系列产品作为行业中的知名产品，从某种意义上讲，代表着国内众多的小家电企业。此次事件使小家电行业集体遭遇质量安全的信任危机。小家电行业、特别是小家电的安全问题受到前所未有的关注。可以说，在这些事件中受伤的已经远不止美的和华帝，而是整个小家电行业。 “美的作为行业里绝对的知名企业，在某种情况下是代表着中国的近万家小家电企业，此次爆炸事件肯定会给发展中的小型电磁炉企业带来一定的影响。”不少电磁炉企业负责人这样称。 6次爆燃的华帝产品，虽然产品型号不同，但其售后人员的服务态度和立场却是相当的一致，每次都表示，是消费者使用不当造成的，或是过了保质期，有质量问题厂家不再承担责任。 也许第一次爆燃可以称是意外，第二次爆燃还是意外，第三次爆燃难道依旧是消费者使用不当？更何况是六次爆燃！对于6次爆炸事件，华帝的回应显然有些牵强，即使消费者再怎么不会用燃气具，那么，为什么偏偏就出现华帝身上，不出现在其他品牌上？2008年9月8日到9月12日新浪科技对“华帝燃气灶爆炸”事件进行了调查，结果显示70.71%的网友表示不再信任华帝产品的质量。看来，华帝是到了该深刻反思的时候了。 虽然发生事故的产品生产厂家最终不得不向消费者进行“赔偿”，但由此引发的影响却不能避免。 其实，代理商或消费者在选择某一产品时，很大程度是冲着品牌去的，他们认为好的品牌就代表着好的质量、优质的售后服务，所以，大量的品牌拥护者愿意为其买单。美的、华帝的“爆炸门”事件虽然炸伤的是少数几个消费者，但实际上最受伤的还是美的品牌和华帝品牌自身。 应尽快建立召回制度 在国外，产品的召回机制已经很完善，但对于中国的小家电行业来说，召回却是一个“新鲜”的名词。 据报道，因存在潜在隐患可能导致电脑过热甚至烧伤用户，索尼公司在全球召回44万台问题笔记本电脑，其中涉及中国市场近7.8万台；而此前，卡迪拉克等汽车因为存在安全隐患，也在全球范围内实行过召回。对此，家电人士认为，国际品牌经常发生召回事件，并没有影响他们的品牌形象，相反，他们为消费者生命安全负责任的形象，反而更清晰了。而国内一些小家电企业对问题产品姑息纵容的结果是，小家电产品的质量和国际品牌有较大差距。中国小家电企业拒绝召回，一是惧怕因消费者对其品牌的否认而带来的巨大市场流失。二是缺乏召回意识，没有真正把消费者利益放在心上。他们却从不思考，一旦出现大的产品事故对企业的影响是无法估算的，小到更换赔偿大到强制退市。 “小家电产品出了伤害消费者的恶性事故，小家电厂家要承认问题、解决问题，而不是一味否认问题，推脱责任。”家电产业观察家刘步尘认为。中国小家电业应该尽快引入召回机制，确保消费者利益不受伤害；同时对企业提出更高要求，有利于企业长远发展。而消费者也要形成“谁家有问题不召回，我们就不买谁家的产品”的观念。 行业亟需洗牌 家电产业观察家罗清启则表示，美的电磁炉等“爆炸门”事件看似偶然，背后却隐藏着必然性。小家电空间利润较大，很多厂家追求利益都投身其中，但是却忽视了对产品质量的把控，结果造成了不少悲剧。 近年来，随着原材料上涨、人工成本上升，导致小家电企业的运营成本不断增加。小家电厂家为了应对涨价，纷纷采用“替代性”方案。有的是偷工减料、以次充好，有的是外包贴牌生产，以降低成本。“这样势必影响到产品质量，而消费者将成为小家电质量事故的最大受害者。” “小家电频频出现事故，最主要是没有一个国家标准，相关监管机构应尽快出台国标，以遏制大量滥机、滥企再次大规模出现。”先科电器丁红明说。丁红明认为，由于缺少强制性的行业标准，让很多“螺丝刀”企业有钻空子的机会，不少企业更是“打一枪换一地”来得以生存。那些粗糙滥造、假冒伪劣的产品在市场流通，一方面扰乱了市场正常的有序竞争，另一方面也打击了市场的购买信心。正是由于部分“害群之马”使得市场混乱无序，相关机构应尽快出台国标，这不仅是对行业的正确引导和规范，使其健康良性发展，同时也是对消费者安全使用的负责。 此外，作为生产厂家应该在产品出厂前做好严格的质量检验及监控工作，确保其安全性。因为产品的安全问题关系到消费者的生命安全。在技术方面企业也应该投入相应的人力物力。
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转载 采莲诗赠友看朱成碧——南华帝子 采莲诗
原文地址：采莲诗赠友看朱成碧——南华帝子作者：梁冬余虽生北地，却最喜莲花，于古诗中尤爱西洲，莫愁诸曲，后于偶然间见碰壁先生采莲诗于网上，读之口齿噙香，遂爱不释手，时有兴会，便提笔续貂，然诗乃不可有二之物，纵有同感，亦是效颦，若再发出，痕近于窃。
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