爱华网系列专题：直面金融危机
前言：平衡记分卡近年来被美特斯·邦威、九牧王等大型服装企业所采用，并证明有效的平衡记分卡，在保障其企业健康持续发展同时已成为企业战略管理体系的一部分。
由美国次贷引发的全球性经济危机及不确定因素，再加上去年以来新劳动法的实施、原材料及人工成本压力的剧增，使中国的服装产业面临着前所未有的机遇和挑战。而在服装企业都为成本上升利润骤减烦恼时，美邦斯邦威的业绩却一鸣惊人，公司前三季度净利润为3.42亿元，同比增长203.64%，实现每股收益0.56元，最值得一提的是，公司的毛利率由去年同期的35%上升到44%，而费用率却由去年同期的27%降至26%（引自美特斯邦威第三季度季报）。同处一隅，8月份刚成功上市的美邦服饰却在此时开始“急行”，推出全新高端品牌ME&CITY逆市全国扩张。
美特斯邦威为什么能够在一片哀鸿中笑傲江湖呢？究其原因与它良好的组织绩效、健康的企业本质有着紧密联系，在这里笔者尝试着从平衡记分卡这一战略管理模型去探讨在这样的宏观经济背景下服装企业的行为法则，希望在一定程度上为企业的高层起到抛砖引玉的作用。
一、平衡记分卡的起源
由于传统的财务管理只能衡量过去发生的事项，但无法评估企业前瞻性的投资。因此1992年罗伯特和大卫提出改用一个将组织的远景转变为一组由四个维度组成的绩效模型来评价组织的绩效。其中四项维度分别是：财务、顾客、企业内部流程、学习与成长。借着这四个维度的衡量，组织得以明确和严谨的方法来诠释其策略，它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出和绩效驱动因素串联起来，以衡量指标与其量度做为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。
二、平衡记分卡的对服装企业的作用
1、防止“战略偏离”现象的发生
战略偏离是指公司管理层在经营过程中逐步偏离企业战略的指导作用，绩效考核将经营活动与战略相联系，层层分解的业绩指标能减少这种偏离并确保组织目标达成。（对国内服装企业而言，战略的迷失以及同质化是中小企业较普遍现象，战略偏离仅指明确远景、使命并为此开展具体战略举措的企业）
2、 防止单一片面视野，提供更宽阔的角度
传统的服装企业内部管理与报告系统主要考虑财务维度，如：资本预算的达成程度、资本结构、权益报酬等。平衡记分卡能提供比传统财务维度更宽aihuau.com的视角，不但注重企业的投入与产出，而且要求从全面的角度来分析与看待企业的经营成果及其发展潜力。
3、有利于组织中各个层面目标管理体系的实施
绩效管理体系有助于组织中各个层面的目标管理体系的实施，清晰的指出并激励战略管理、作业管理、作业处理各个层级的员工为达成公司目标出自己的贡献 。
4、 绩效管理体系被视作管理表盘，有助于战略管理高层；评估经营流程中的强项与弱项、
监控关键业绩指标、更好地了解影响业绩的根本原因、有助于战略决策、专注于问题或
特例的解决、更有效地管理经营活动。
三、平衡记分卡的原理
平衡记分卡作为一种战略管理工具，在以战略做为核心的指导原则下提供了在公司各个层面作出快速、精确和 协作的决策方法。提出四个方面的考察维度，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，通过一步一步的逻辑“因果”推导，将经营战略转化为可操作的行动目标。从而实现对企业绩效、职能部门绩效、个人绩效、进行全面监控与管理。
1、 学习与发展维度——我们的感觉如何？
学习与发展维度主要跟踪员工满意度（员工技能培训、企业认同、薪酬激励）员工流动率、员工生产率，他们是平衡记分卡接下来三个方面取得出色成果的基础。
2、内部流程维度——我们的经营效率如何？
内部运营流程包含业务流和管理流，业务的与管理关键流程的设计运做完善能提升企业经营水平的运作效率，如：质量提高能力、流程改善能力、对市场需求的反应时间、生产率等这是平衡记分卡在接下来两个维度取得成功的第二步。
3、客户维度——我们以何种形象展现给客户？
客户角度指以客户的眼光来看待企业的经营活动。怎样提高客户满意度留住老客户的同时赢得新客户的青睐，借以最终提高市场份额。如市场占有率、客户保有率、客户创利能力、客户满意度。
4、财务维度——我们以何种形象展现给股东/投资者？
财务角度是通过成本控制、资本利用、销售收入增加为主要考核指标提供给股东的最终价值。
四、平衡记分卡容易产生的问题
1、 服装企业战略层对平衡记分卡价值的认识不足，例如九牧王把平衡记分卡仅仅当作一种绩效考核和绩效管理的工具，很少的公司将平衡记分卡当作战略管理的工具。
2、对于大多数服装企业而言，缺乏符合企业发展的远景、经营目标不明确。
3、服装企业的组织流程本身就存在的权责界定不清，沟通不畅，定位不准难以支持平衡记分卡方法的应用。
4、 服装企业内部对高中低层及的员工的宣传、沟通及培训不够。
5、 服装企业内部缺乏经营、管理数据的积累，市场上难以找到行业基准数据。|!---page split---|
五、经济危机下的服装企业行为指南
1、明确企业的远景、使命、与战略目标
对于国内服装企业而言，战略的迷失以及同质化是较普遍现象，正如美国管理之父德鲁克曾经说过“没有战略的企业犹如在海上盲目行使的帆船，任何来风都将是逆风”在这场横扫全球的经济危机下，最难熬的就是缺乏明确战略的企业。
美特斯邦威从2000年开始聘请来自的欧洲的Roland Berger研究Zara这一世界上最成功且持续增长服装品牌以及所属Inditex的关键成功因素，从企业战略到品牌、营销、财务、信息化、物流等各职能战略，在不断的摸索过程中与调整中，最终确立了“成为全球裁缝，为全世界消费者提供新时尚的生活体验”这一远景。
2、 学习与发展维度
其一：一个优秀的企业，背后必定有位优秀的企业家，同样一个长不大的企业，背后必定有位长不大的企业家，21世界的企业家必须具备一定的“视野和勇气”，在美特斯邦威的董事会里，我们可以看到蒙牛牛根生、万科王石这批中国商界领袖担任其独立董事的身影，用周成建的话说“走到现在回头看看同行，发现从他们身上已经学不到什么了”，所以企业家的学习能力是一个企业学习能力的最核心因素，因为他直接关系到企业的战略战术选择与决策。在美特斯邦威的高层会议中，我们依旧可以看到来自日本的战略总监、法国的研发总监等这些具有国家化背景的高层。
其二：员工满意度是留住优秀员工同时能提高生产率的关键因素，在这一维度中包含薪酬、绩效体系、培训体系、晋升体系、其他福利等等。美特斯邦威的办公室里，汇集了一大批来自上海交大、东华大学、华东师范大学的本科生和硕士生，是什么吸引他们进入并留下来愿意呢？那么我们看看美特斯邦威为他们做了什么？除了丰厚的薪酬与科学aihuau.com的绩效体系，为他们交纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险和住房公积金外，还提供绿卡即上海居住证。这就不难解释很多公司开出很高的报酬，却很难挖出人的原因了。
3、内部流程运营维度
我们看看在他们“商品管理”的摸索过程，从邀请全球著名信息化咨询公司Accenture进行信息化咨询，依据数据决策到现在的“理性的数据加上感性的时尚判断力结合”。在这一维度上，美特斯邦威同样毫不逊色。
4、客户维度
周杰伦、张邵涵、潘伟珀的代言，将原来的都市系列和校园系列逐步分离，成立ME＆CITY,并邀其越狱中的主角“米勒”代言，所展现给客户的形象，不言而喻！
5、财务维度
财务维度是以上三个纬度取得出色表现的结果，各项维度具有因与果和前置与后置的逻辑关系，这种因果关系可以用“如果–那么”来表述。如：如果我们提高员工满意度，那么产品质量和服务将得到提高。如果产品品质和服务提高，那么客户忠诚度会提高。如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。也就是说如果以上三个维度的表现出色，那么财务维度才会表现出色。
平衡记分卡被很多跨国公司用来衡量企业健康与否，在经济良好的时期如此，在经济危机中更该如此，它犹如一盏明灯指引着企业的决策与行为。见微知著，由表及里，一个成功的企业绝对不是在某一领域拥有闪光点、一个成功的企业也绝对不是一个人在战斗。
服装行业是历来不重视基础管理的行业，很多企业大而不强、华而不实，生死存亡乃一念之间。四万亿的拉动内需，服装行业并无直接受惠，在全球化经济一体化的今天，这场危机最终如何演变，我们无法得知，也无法改变。我们唯一能做的就是顺应这场危机，并通过平衡记分卡审视自己企业的各个维度，衡量健康与否。对于那些不太健康的服装企业，在来年的年度计划中，多做些夯实性的基础管理计划，减少扩张性的计划。
赖硕，历经服装企业与管理咨询公司磨励，现任国内知名服装企业直营项目经理，上海某咨询公司客座咨询师。专攻企业战略、组织结构与流程设计、人力资源管理、公司治理、营销管理、品牌管理以及服饰终端连锁加盟管理。曾服务过台湾百和集团-战略及组织流程设计与市场营销咨询项目、上海NNC-运营与采购体系咨询项目、江苏海林集团-诊断与战略规划、其管理思想被《中国信息报-第一接触-2007/09/26》、《中国纺织周刊》、《中国知识资源总库》等收录
