割肉相啖 “剜骨割肉”,百度难过“救命关”

 割肉相啖 “剜骨割肉”,百度难过“救命关”


系列专题:百度竞价门

“300万删除三鹿负面报道”给百度敲过警钟。15、16日的央视《新闻30分》则为百度下了猛药。央视两次播出了百度竞价排名积弊的新闻,直指百度三大“垢毒”:传播虚假医疗信息,恶意竞价, 协助客户造假。百度搜索引擎,寒冬未到百度先结冰。

央视矛头极其尖锐:网络时代,人们经常依赖网络搜索引擎寻找自己需要的信息,然而,一段时间以来,越来越多的消费者抱怨说,因为百度搜索引擎竞价排名提供的虚假网站或信息上当受骗。

央视列举了这样的事实:北京的李先生,不久前突然感到小便时身体疼痛,在百度搜索引擎上他找到了一家排名首位的总参管理保障部医院,前往就诊后被诊断为前列腺发炎,花了1万多元钱却始终不见好转。但最后在人民医院检查后才知道,自己不过是上火导致的内分泌有点失常,连同检查和药费才花了100多,李先生明显的将自己的上当受骗归因于百度的虚假宣传,事实上,李先生遇到的这种情况并非偶然,在百度搜索引擎还可以查询到不少打着知名专家幌子行医的医院。

16日央视兜底:百度内部员工帮助造假,对于一些发布医药信息的网站,百度个别工作人员不仅没有进行严格的审查,甚至帮助他们蒙混过关。同时百度屏蔽无钱竟价的童年网,被童年网总经理金华认为这就是勒索营销。同样的遭遇还有中国城市地图网。

百度作为国内搜索引擎巨无霸,为何不惜以蒙蔽欺骗和损害公众利益为前提,滥用自身的市场地位,侵犯用户对搜索结果信息的知情权呢?此前,新闻出版署《传媒》杂志委托就此问题进行了深入调查并予以解析。

此后中国网、人民网、《大河报》予以勘正,并转发。传媒杂志专栏刊登(《被奶粉淹没的百度》周志懿)、(《百度艰难抉择》路胜贞)系列。新闻战线及学术战线的路胜贞、金定海、袁志坚、段朋、杜骏飞、姚浩等各地专家在新闻出版署传媒杂志的组织下进行了深入剖析,提出建议,此时,媒体此时aihuau.com释放的善意是,籍希望于媒体的关注,百度及时总结奶粉事件中的工作不足,完善自己的工作。

事实上,百度的问题积习太深,一时难以改变。以至于迁延,变为贻害。

实际上,在三鹿受刑后,还有足够的缓和余地;来调整自己的经营策略,或者迅速作好形象的挽救工作。只是百度并未察觉到这种调整的重要性,给自己埋下了祸根。

很难说,遭受奶粉打击后的百度,不想挽救即将堕落的形象。在此前,不断有网站给,媒体反应,百度公关部的要求网站撤除副面消息的aihuau.com电子信函。从百度的角度讲,这应当说这是一种消极的公关举措,尽管消极,但还是短期内避免了连锁反应出现,事态没有蔓延,但这种苟安误导了百度,在奶粉中受到的牵连误认为了是过去时。

船大难掉头。百度前期的工作所能公关掉的是一些表象的副面消息。涉及到百度核心竞争经营模式的一些毒瘤,百度却下不了决心剜除。一时的风平浪静,使百度丧失了对危机起码的警觉。

实际上,此时百度怀里揣着一颗还未真正引爆的炸弹。

竞价排名是百度获利的一种形式,按照付费最高者排名靠前的原则,对购买了同一关键词的网站进行排名的一种方式。国外知名搜索企业早已唾弃这种盈利模式,而且在美国早期有这样一个行业建议:搜索结果跟广告要明确分开,比如是广告,规定了要用哪些词来标明是广告,还明确规定一些词比如“推广”是不能用的。

自从发布后,美国、欧洲以及日本几乎所有的搜索引擎都遵循了该建议。应该说,这是中国互连网搜索引擎的一个主流。为何百度对竞价排名如此的情有独钟?百度CEO李彦宏在一次采访中用数字说出了这个不愿说的秘密:竞价排名占百度总盈利的80%; 百度的快速增长也是通过竞价排名这个模式显现出来的。李彦宏更是认为竞价排名是一个非常合理非常优秀的模式;它可以让广告的商家很精确地找到需要它消费者。在中国没有类似的排名情况下,百度认为这是一个革命性的商业模式。

这种不正确的阐释和理解掩盖了竞价排名的弊端。

其实在百度采用竞价排名之初争议就很激烈,很多技术专家认为该服务会影响用户体验,但遗憾的是,在竞价排名的取舍之中,在侵害和保护网民切实利益之间,百度为了自身的经济利益,选择了前者。

央视曝光百度竞价排名之后,李彦宏是这样回应各方指责的:百度将大量的精力和资金投入到技术研发上,竞价排名的弊端归结为销售管理中的漏洞。但是遗憾的是,多数人看到的是百度的这种技术的成功,更多的体现在了对搜索结果人为干预上。

在竞价排名的初期,多数人对百度是给予宽容的,并把这看作是互联网盈利模式的有益尝试。但在竞价排名的盈利模式已经明显侵害网民利益的时候,百度仍一意孤行。其实,百度是拿自身积累了八年的信用作赌注。

百度终究成为众矢之的,并非是一个偶然事件,百度用竞价排名的方式收刮来的“金矿”,实际上是在以相反的方式去补偿。百度未来将因为“搜索门”而陷入更长远的信任危机,这才是百度真正失去的巨大的无形资产,百度利用广大网民的忠诚和网民对百度信任,至于百度所涉及到的包庇医药保健品行业,提供类似于出卖弄虚作假的经营场所。这已经不是百度所能公关的了的。互连网经营办法和相关政策,已经悄然形成。即便百度下不得狠心割去这块毒瘤。自然也会有行业开出药方。百度只是一个提供信息,社会沟通的重要渠道,百度的未来是,谨慎地规避不被社会所接受的经营模式,作好与社会与消费者的沟通,至少,百度还有足够的机会。 但对于争议颇大的竞价排名这一关,剜骨割肉已经再所难免,百度必然忍受这个阵痛,受不了这个救命的痛苦,百度的未来再哪里,实在难以预料。

面临的类似问题的不只是百度和依靠百度生存的医药保健品行业.在WEB2.0 的时代,企业爆发危机的机会远远高于传统媒体时代,引以为戒的是,不按规则出牌的经营手段会轻易的被公众开罚单,因此洁身自律是所有企业必须面对的问题,快速反应处理危机的水平,也是现代企业面临的新课题。

      

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路胜贞  中小企业合作者,红火人才机构总经理,长期服务于中脉、小鸭电器等企业。

 

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