爱华网系列专题：《偷走这些点子》
除了睡觉，看电视可以说是第一大休闲活动了。尽管“电视”一词似乎有些过时，但它仍然不断地吸引我们的注意力，并且人们观看电视的时间还会逐渐增长。几十年前专家已经预测网络将会被淘汰，但实际上他们错了。网络是一个巨大的成功，你想一下谁拥有最多的电视台——网络。对娱乐业最大的挑战是提供足够丰富的节目以满足人们的需求。
·的确，观看电视的习惯也会发生很大的改变。由于出现了TiVo和其他数字视频录像的选择，广告商必须克服这种巨大的障碍。不远的将来，人们可以随意观看自己想看的节目，并且可以把烦人的广告枪毙掉。这种由电视台控制节目转向由观众自己控制节目的变化，会使广告商们涌向两类节目——新闻和体育。大多数观众仍然喜欢观看实时的新闻和体育报道。这就是为什么人们即使在时差很大的地方也要转播奥运会的道理。我们对此变化持欢迎态度。
·质量第一。质量是产品行销的关键，也是成功的决定性因素。当你通过联邦快递邮寄包裹时，你希望包裹会按公司预先的承诺准确无误地送达目的地。起初，你期盼百分之百的可靠性，但无从把握质量，你不能知道你的包裹到底是在送出地点还是已经到达接收地点。如今，信息质量和产品本身同等重要。联邦快递之所以能战胜美国邮政公司，是因为它首先保证了可靠性，接着保证了质量。这样，曾经占领了98%的邮递市场的美国邮政公司现在只有仅仅2%的市场份额了。
·消费者将不断地需要质量可靠的产品。这并非什么新的潮流，从来如此。在食品行业意味着挑剔的消费者宁愿多付一点钱选择质量可靠的新鲜食品。将来，人们的商品消费量会减少，药品消费量会增加，无论在什么条件下，消费者都乐意花较多的钱买质量更好的产品。
·个性化的直邮服务会再次出现。假如邮政局不漫天要价，营销人员会选择高度个性化的信件。年龄较大的美国人有更多的时间阅读收到的信件，甚至他们还盼望收到此类信件。
令人吃惊的是，几代人之间的代沟比以前更小了。在消费产品方面，诸如电影、音乐和时尚等适合于几代人，这在过去并不怎么明显。“婴儿潮”时代出生的人希望尽可能地显得年轻，他们的孩子希望成为父母的年轻版。听音乐成为不论什么时代出生的人的共同喜好，金发的老人受到各个年龄段的人的欢迎。家庭仍然存在，共有的价值观依旧。
未来真正的问题是年轻人的数量大量减少，依靠年轻人给予经济帮助的老年人的数量大量增加。不论在美国还是在世界其他地方，都会出现这样的状况。这会影响到人们的购买力，也会影响人们的消费方式，这是机遇也是挑战，对此我们应当密切注意。
