店面形象升级 店面形象升级,丑小鸭变白天鹅



好的店面形象可以提高顾客入店率,产品销量也会随之提升。这是每一个日化专营店老板们都知道、都希望的事情。但究竟好的店面形象是怎样的呢?很多老板心里都没有一个谱,看到别的店面新装修,于是也跟着装修,至于这样的改变是否有实质性的效果,老板们心里其实一点底都没有。这种情形导致了很多老板不敢随意升级店面形象。

怎样有效地升级店面形象呢?不同的店面形象会吸引不同的顾客群,即不同的顾客群会喜欢不同的店面形象。在所处的商圈中,有效、适合的店面形象,是能够吸引主要顾客群入店的法宝之一。店面形象定位准确,顾客才能主动入店,才能在店里消费。因此,店面的形象升级,主要根据当地商圈的各方面因素去进行店面定位,找到目前最适合的形象标准并付诸现实,这样才算是有效的形象升级。

 店面形象升级 店面形象升级,丑小鸭变白天鹅

笔者在江西遇到一位日化专营店老板,他开店已有五年,店名为“温馨日化店”。起初店的生意不错,但近两年来生意越做越淡,销量不停下滑。为此,老板请笔者为其店面进行诊断,笔者受邀前往,通过对“温馨日化店”所处的商圈、店内经营状况进行调查分析后,笔者从顾客、购买环境、品牌、风格等方面为“温馨日化店”做出初步定位,并从店面门头、色彩及灯光、室内屋顶、产品陈列等四个方面进行具体诊断和升级,彻底改变了“温馨日化店”的店面形象。经过形象升级后,“温馨日化店”实现了极大的转变,销量不断提升。

本文以“温馨日化店”为实例,将为其进行诊断和形象升级的经验,分享给大家,希望能够起到抛砖引玉的作用,带给日化专营店的老板们一些借鉴。

一、调查分析:

以下是温馨日化店的店面数据,包括升级前的经营状况及所在商圈的情况:

二、初步形象定位:

通过分析以上数据,笔者为温馨店进行了初步的形象定位:

1、顾客定位:大众与时尚融合一体

温馨日化店的主要目标顾客群体为18~40岁女性居民,顾客群年龄跨度较大,因而店面形象要体现大众化,而店旁有一所高中,除了大众化外,在局部形象上要有一定时尚、青春的特色,才能够吸引旁边的学生群。

店面处于山区县城,外来人口少,而且经营时间长达五年,已经积累到一定的顾客资源,因而店面色调不需要做得夸张,只要进行醒目的色彩搭配就可以了。

2、购买环境定位:大方、简洁,不花哨

县城消费群体已经具有一定的品牌意识,对于购买的环境有一定的要求,但环境不可过于高档,否则给消费者造成一定的心理压力。因而,店面内形象要大方、简洁,不能花哨,同时店内产品的陈列,要能体现产品的丰富。

3、品牌结构定位:进行品牌加盟

市场上的二三线品牌基本上被店面所处商圈的其他店面所经营,因而店面在产品结构上需要做调整。刚好上海韩束妆业的连锁店可提供加盟,其产品线长,足以支持单店运作,而且品牌知名度都较好,温馨店可以加盟韩束妆业,避免多品牌形象专柜的进驻而导致店面如同大杂烩,使店面形象得到统一与协调。

4、风格定位:如家的温馨

温馨店所处商圈的其他店面在规模上具有一定优势,与之相比,温馨店面积小但是很精致,同时可以根据自己的店名来打造自己独特的风格:给顾客一种如在家中的温馨感觉,通过这种风格来吸引顾客。

三、具体诊断与升级:

对温馨日化店进行“大众、大方、简洁、统一、温馨、精致”大致的定位后,笔者再分别从温馨店的门头、色彩及灯光、室内屋顶、产品陈列等四个方面,进行具体的分析诊断,并根据诊断结果进行形象升级。以下用图片和文字进行升级前后的对比说明。

1、温馨日化店门头形象升级:

升级前诊断(见图1):温馨日化店经营已经五年,形象基本没有改动过,显得陈旧老化,没有新意。门头所用颜色显旧,冲击力弱。门头整体形象是早期典型的“美女头像+产品+店名”模式,不够简洁,醒目。从店外看店内,黑暗,没有灯光,属于“黑店”。

这是由于在五年前,温馨店刚开业时,顾客对于购买环境要求不高所设立的一个门头形象,当时可以吸引一定的顾客群体,但随着顾客对购买环境的要求提高,形象要随之而变。

形象升级后(见图2、图3):整个门头招牌使用大面积的白色底加红色字,标识简单醒目,店名突出,具有一定的视觉冲击力;白色代表纯洁、干净,适合化妆品店的风格。门头包框后,在下面加上了三盏射灯,保证店门口的光亮。

2、店内整体色彩及灯光升级:

 

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升级前诊断(见图4):温馨日化店原来的店内用色较杂。货柜上的红色、后面大幅形象画的绿色、墙壁及地板的白色,使视线分散,没有统一感,显得aihuau.com店面杂乱。店内灯光不够,整店感觉较昏暗;整店布局不清楚;产品区域划分不清晰,顾客进来后,不能够快速找到自己需要购买的产品。

 

形象升级后(见图5):强调全店形象的统一与协调性。以白色为主基色调,蓝色与绿色灯箱片进行点缀,体现出店面的大方、整洁、统一;店里灯光有顶灯光、柜台灯光、灯箱灯光,灯光足够,使得整个店面通透;左边柜为洗涤区,右边进门为彩妆区,后为膏霜区,中间岛架为日常用品区,产品布局清晰。

3、店内屋顶形象升级:

 

升级前诊断(见图6):原有店面屋顶空阔,造成空间的浪费。除了顶上的几盏灯、吊扇,没有能够体现店面或产品品牌的形象标识,显得单调、不协调。

 

形象升级后(见图7):店面重新吊顶,增加灯光,同时将产品形象柜加高至3米,在柜上做成八十公分灯箱区,这样高度上的灯光足够,而且灯箱片的颜色可以协调店面整体色。灯箱片随时可以更换,在店面整体色为白色的基础上,可以更换灯箱片的颜色来调整店内的整体色彩:夏季及秋季可以用蓝色或淡绿色的灯箱片,在冬季可以换上粉红色的灯箱片,给顾客不同的感觉体验。

4、店内陈列形象升级:

升级前诊断(见图8):店面中原有柜子老化,中间的前柜样式老旧,店内靠后方的彩妆台摆放位置不佳,无法真正吸引顾客。柜上“欢迎光临”牌生硬,无法体现店中温馨的感觉。

形象升级后(见图9):将原有柜子全部换掉,中间摆放岛柜,将店面里墙设计成三分之一形象区,三分之二产品陈列区,并摆放收银台,便于收银员在收银时最后推介产品,把好销售环节上的最后一关。

升级前诊断(见图10):产品陈列颜色杂乱,不够整齐,没有体现店面整体形象,没有体现店内经营品牌的主形象;

形象升级后(见图11):产品陈列规划讲究色彩搭配,让顾客感觉到整齐,同时通过产品色彩的指引便于寻找目标产品。颜色搭配协调也让店面显得简洁、统一,从而提升店面层次,更适合于顾客消费需求。

经过以上诊断之后,“温馨日化店”一跃成为该县城最漂亮、最聚人气的化妆品店,用老板自己的话来说:店面一整改,原来的丑小鸭变成了现在的白天鹅!

笔者后语:店面形象的改进只是做好店面经营管理的第一步,如何调整好店面的产品结构、做好人员和会员管理、提升店面经营管理系统将是后续的重要工作。

肖鹏,中国连锁经营咨询策划专家,零售终端实战派营销专家,中国化妆品市场营销研究中心副主任,全国职业店长资格认证高级评审师,中国鑫意识管理咨询机构首席执行官。长期致力于各行业连锁企业咨询、策划与培训工作。

 

《销售与市场》、《中国化妆品》、《中国营销传播网》、《爱华网》、《美妆世界》等多家专业媒体特约撰稿人及专栏作者。

 

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