爱华网好的店面形象可以提高顾客入店率，产品销量也会随之提升。这是每一个日化专营店老板们都知道、都希望的事情。但究竟好的店面形象是怎样的呢？很多老板心里都没有一个谱，看到别的店面新装修，于是也跟着装修，至于这样的改变是否有实质性的效果，老板们心里其实一点底都没有。这种情形导致了很多老板不敢随意升级店面形象。
怎样有效地升级店面形象呢？不同的店面形象会吸引不同的顾客群，即不同的顾客群会喜欢不同的店面形象。在所处的商圈中，有效、适合的店面形象，是能够吸引主要顾客群入店的法宝之一。店面形象定位准确，顾客才能主动入店，才能在店里消费。因此，店面的形象升级，主要根据当地商圈的各方面因素去进行店面定位，找到目前最适合的形象标准并付诸现实，这样才算是有效的形象升级。
笔者在江西遇到一位日化专营店老板，他开店已有五年，店名为“温馨日化店”。起初店的生意不错，但近两年来生意越做越淡，销量不停下滑。为此，老板请笔者为其店面进行诊断，笔者受邀前往，通过对“温馨日化店”所处的商圈、店内经营状况进行调查分析后，笔者从顾客、购买环境、品牌、风格等方面为“温馨日化店”做出初步定位，并从店面门头、色彩及灯光、室内屋顶、产品陈列等四个方面进行具体诊断和升级，彻底改变了“温馨日化店”的店面形象。经过形象升级后，“温馨日化店”实现了极大的转变，销量不断提升。
本文以“温馨日化店”为实例，将为其进行诊断和形象升级的经验，分享给大家，希望能够起到抛砖引玉的作用，带给日化专营店的老板们一些借鉴。
一、调查分析：
以下是温馨日化店的店面数据，包括升级前的经营状况及所在商圈的情况：
二、初步形象定位：
通过分析以上数据，笔者为温馨店进行了初步的形象定位：
1、顾客定位：大众与时尚融合一体
温馨日化店的主要目标顾客群体为18~40岁女性居民，顾客群年龄跨度较大，因而店面形象要体现大众化，而店旁有一所高中，除了大众化外，在局部形象上要有一定时尚、青春的特色，才能够吸引旁边的学生群。
店面处于山区县城，外来人口少，而且经营时间长达五年，已经积累到一定的顾客资源，因而店面色调不需要做得夸张，只要进行醒目的色彩搭配就可以了。
2、购买环境定位：大方、简洁，不花哨
县城消费群体已经具有一定的品牌意识，对于购买的环境有一定的要求，但环境不可过于高档，否则给消费者造成一定的心理压力。因而，店面内形象要大方、简洁，不能花哨，同时店内产品的陈列，要能体现产品的丰富。
3、品牌结构定位：进行品牌加盟
市场上的二三线品牌基本上被店面所处商圈的其他店面所经营，因而店面在产品结构上需要做调整。刚好上海韩束妆业的连锁店可提供加盟，其产品线长，足以支持单店运作，而且品牌知名度都较好，温馨店可以加盟韩束妆业，避免多品牌形象专柜的进驻而导致店面如同大杂烩，使店面形象得到统一与协调。
4、风格定位：如家的温馨
温馨店所处商圈的其他店面在规模上具有一定优势，与之相比，温馨店面积小但是很精致，同时可以根据自己的店名来打造自己独特的风格：给顾客一种如在家中的温馨感觉，通过这种风格来吸引顾客。
三、具体诊断与升级：
对温馨日化店进行“大众、大方、简洁、统一、温馨、精致”大致的定位后，笔者再分别从温馨店的门头、色彩及灯光、室内屋顶、产品陈列等四个方面，进行具体的分析诊断，并根据诊断结果进行形象升级。以下用图片和文字进行升级前后的对比说明。
1、温馨日化店门头形象升级：
升级前诊断（见图1）：温馨日化店经营已经五年，形象基本没有改动过，显得陈旧老化，没有新意。门头所用颜色显旧，冲击力弱。门头整体形象是早期典型的“美女头像+产品+店名”模式，不够简洁，醒目。从店外看店内，黑暗，没有灯光，属于“黑店”。
这是由于在五年前，温馨店刚开业时，顾客对于购买环境要求不高所设立的一个门头形象，当时可以吸引一定的顾客群体，但随着顾客对购买环境的要求提高，形象要随之而变。
形象升级后（见图2、图3）：整个门头招牌使用大面积的白色底加红色字，标识简单醒目，店名突出，具有一定的视觉冲击力；白色代表纯洁、干净，适合化妆品店的风格。门头包框后，在下面加上了三盏射灯，保证店门口的光亮。
2、店内整体色彩及灯光升级：
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升级前诊断（见图4）：温馨日化店原来的店内用色较杂。货柜上的红色、后面大幅形象画的绿色、墙壁及地板的白色，使视线分散，没有统一感，显得aihuau.com店面杂乱。店内灯光不够，整店感觉较昏暗；整店布局不清楚；产品区域划分不清晰，顾客进来后，不能够快速找到自己需要购买的产品。
形象升级后（见图5）：强调全店形象的统一与协调性。以白色为主基色调，蓝色与绿色灯箱片进行点缀，体现出店面的大方、整洁、统一；店里灯光有顶灯光、柜台灯光、灯箱灯光，灯光足够，使得整个店面通透；左边柜为洗涤区，右边进门为彩妆区，后为膏霜区，中间岛架为日常用品区，产品布局清晰。
3、店内屋顶形象升级：
升级前诊断（见图6）：原有店面屋顶空阔，造成空间的浪费。除了顶上的几盏灯、吊扇，没有能够体现店面或产品品牌的形象标识，显得单调、不协调。
形象升级后（见图7）：店面重新吊顶，增加灯光，同时将产品形象柜加高至3米，在柜上做成八十公分灯箱区，这样高度上的灯光足够，而且灯箱片的颜色可以协调店面整体色。灯箱片随时可以更换，在店面整体色为白色的基础上，可以更换灯箱片的颜色来调整店内的整体色彩：夏季及秋季可以用蓝色或淡绿色的灯箱片，在冬季可以换上粉红色的灯箱片，给顾客不同的感觉体验。
4、店内陈列形象升级：
升级前诊断（见图8）：店面中原有柜子老化，中间的前柜样式老旧，店内靠后方的彩妆台摆放位置不佳，无法真正吸引顾客。柜上“欢迎光临”牌生硬，无法体现店中温馨的感觉。
形象升级后（见图9）：将原有柜子全部换掉，中间摆放岛柜，将店面里墙设计成三分之一形象区，三分之二产品陈列区，并摆放收银台，便于收银员在收银时最后推介产品，把好销售环节上的最后一关。
升级前诊断（见图10）：产品陈列颜色杂乱，不够整齐，没有体现店面整体形象，没有体现店内经营品牌的主形象；
形象升级后（见图11）：产品陈列规划讲究色彩搭配，让顾客感觉到整齐，同时通过产品色彩的指引便于寻找目标产品。颜色搭配协调也让店面显得简洁、统一，从而提升店面层次，更适合于顾客消费需求。
经过以上诊断之后，“温馨日化店”一跃成为该县城最漂亮、最聚人气的化妆品店，用老板自己的话来说：店面一整改，原来的丑小鸭变成了现在的白天鹅！
笔者后语：店面形象的改进只是做好店面经营管理的第一步，如何调整好店面的产品结构、做好人员和会员管理、提升店面经营管理系统将是后续的重要工作。
肖鹏，中国连锁经营咨询策划专家，零售终端实战派营销专家，中国化妆品市场营销研究中心副主任，全国职业店长资格认证高级评审师，中国鑫意识管理咨询机构首席执行官。长期致力于各行业连锁企业咨询、策划与培训工作。
《销售与市场》、《中国化妆品》、《中国营销传播网》、《爱华网》、《美妆世界》等多家专业媒体特约撰稿人及专栏作者。
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