爱华网系列专题：研究80后
最近我到市场去检查工作，张经理告诉我，80后业务员每天想法都很多，但很难“伺候”，不好管理。最近，他很无奈地向公司打报告，辞掉了一位80后业务员李杰，辞掉他有两个原因。
聪明反被聪明误
一次，李杰没有请假去上海五天时间，问他为什么去上海这么长时间，连个招呼都不说呢？他是这样回答的，“本来想到上海后打手机请假，结果到了后，手机没有电了，也没有带冲电器”。在张经理的再三追问下，“李杰怕扣工资才没有请假”。还有一次，张经理突击检查市场，让李杰去贴宣传画，李杰说天下大雨不能贴，但张经理就在该市场，明明太阳当头高照，没有下雨，他确撒个大荒。这次李杰是“为了上网和女朋友聊天”才说下雨了。
张经理在管理市场时，要求业务员每天要给他发个信息，主要原因有两个，其一，知道市场进度，其二，收到信息，知道业务员在市场上比较安全。因为业务员既然加盟了这个团队，都要对他的安全负责。80后的人基本上在家是“独子”，他们能挣多少钱，对于某些家庭来讲并不重要，重要的是自己的孩子能“确保安全”“得到锻炼”。张经理说，李杰出去五天时间，万一发生什么不测，他家里要是和他要人怎么办。其三，假如公司检查市场，发现李杰不在市场上，我对公司怎么解释。其四，假如客户知道了李杰不在市场上，张经理都不知道，还不说张经理是个傻冒呀。现就李杰这种情况，在这里我也发表一下个人观点。
张经理是我的下属，每月我都参加他们的营销会议，张经理在会上讲的最多的就是，“我们是一个团队，如果自己真有什么事情，来不及请假，就发个信息”，其实我理解张经理的良苦用心。作为一个经理，他想知道自己的团队在干什么具体工作，是他的责任，同时他可以帮助你，无论在业务上还生活上加以提升。假如你的上司每天对你不管不问，尤其是作业务的，上司和下级就不沟通，你怎么才能提高自己呢。李杰是一位大学生，但他犯的是最低级的错误。
我个人认为，既然是一个团队，如果有什么事，你如实地告诉你的上级，其一、这是对你上级的尊重，有什么事情，他知道了你的真实情况了，就是发生了什么事情，可以“护着你”。其二，谁没有个私事呢？有个私事是可以理解的，既然理解，张经理还会“扣你李杰的工资”吗？除非张经理是个不通事故人情的家伙？但张经理在公司里，是一位非常有名的通情达理的经理，人人愿意和他交流。其三，做业务来不得半点虚假，不管是80后70后，如果不脚踏实地的工作，到月底报表出来，你的业绩就会“大白于天下”。现在我对80后的朋友有两点建议，
一、多和你的上级沟通。中国有句古话，“礼到人不怪”吗？沟通多了，自己才能成长自己。和坤之所以能够威风八面，那是他天天跟在乾隆身边的结果。
二、要努力工作迅速成长。80后的朋友，一般都接受过高等教育，都是有想法的青年人，在工作中都想“混点事”。但要想作出的成绩，除了同事帮助外，就要付出别人休息的时间加倍工作。
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光拉车不看路
为了让李杰迅速成长，张经理让他负责一个质量比较好的大客户王老板，这样的话李杰每月完成任务就有了保证，工资也就没有后顾之忧了。但是他负责的王老板，不是这儿有事，就是哪儿冒烟，这位王老板屁大点事，如公司对账了发货了等，不找李杰，天天都是直接找张经理，搞的张经理焦头烂额。表现有两个方面，
其一，他本人不能处理好所负责客户的关系。其实李杰每天也与客户的业务员在市场上奔波，上班来下班走，但李杰确很少与客户沟通，这位客户我也见过，其实这位客户不需要李杰给他上货下货，他需要李杰帮助他出处注意，想想办法。李杰负责该客户已经三个月了，按客户的话讲“上货下货可以，做其他的，他还小，公司还不如在当地给他找个司机呢”，这样的话，李杰在客户那里很难“吃的开”，怎么能处理好关系呢！对于李杰这种情况，我谈一下个人观点。
李杰天天到市场上无可厚非，最重要的是，你做的工作要让王老板知道，因为你毕竟是靠老板发号施令的。做业务不能“只拉车不看路”。让王老板知道aihuau.com的办法，最好用文字写好，与他交流。具体方法为，一个月内，前10天无论王老板多忙，每天要交流。当中10天3天交流一次。后10天5天交流一次，这样的，无论你说对与错，王老板总认为你在帮他出注意想办法，但千万记住，一定用文字的东西，不要只动口，不动手。
其二，李杰处理不好客户与客户的关系。王老板与乡下一个客户赵老板为争夺一个二批，经常产生矛盾。出现这样的矛盾，就需要厂家业务员李杰出面调解，但在处理过程中，李杰很直白地告诉赵老板，公司为了保护王老板，想让赵老板让出那个二批户，但赵老板说，“我也是你们的客户，为什么不保护我呢”？李杰用词欠妥导致赵老板很是不满，问题没有得到解决，王老板也很不满。对此我也发表一下个人看法，供参考。
首先要弄明白为什么两个老板挣夺一个二批。这里也许有两个原因，一，这说明该二批在当地有一定的销售能力，有一定的影响力。按说这是好事，争夺的动机都是要积极开拓市场，多占领渠道。客户，二批都要做好工作，一个都不能少。处理的最好办法是把王老板与赵老板的产品分开，都给那个二批供货。第二个原因，赵老板与王老板都想独占这一块市场，两位老板本身就有矛盾。两个老板都是我们的经销售商，在处理二批的时候就要二者兼顾，且不可顾此失彼。丢客户容易，找个合适的客户难。
出现以上问题，张经理也从自身找毛病，感觉是否对李杰的培训的不够系统呢？对此张经理又抽出一个下午的时间，从公司具体流程到具体案例做详细培训，但是仍然事与愿为。张经理不得把他调到一个中型客户那里，李杰在那里还没有三天时间，他又感觉该客户的发展空间很小，不能施展自己的手脚，而他自己又不能提出一套比较切合市场需求的运作方案，这样的话，怎么能搞好客户关系呢。
其实，80后的朋友一般都很有激情。但在做具体工作时往往眼高手低。造成种情况的主要原因就是，做事有头无尾，很难把一件事从头到尾是对是错，坚持到底。每个人的成长，是在解决具体问题中成长的，任何培训呀开会呀什么的，只能点播你不能教会你。80后的朋友们，要想不被“一瓶不满半瓶咣铛”绊倒，我个人有两点建议供大家参考。
其一，要坚持不懈进行学习。最最要是边工作边学习，好多老板大字不识几个，但他能构把自己的企业管好经营好，最最要的是他们在社会大学中不断学习的结果。现在就是这样一种现象，文平高的给文平低的打工，据社会研究专家分析，高文平为低文平服务，还会持续很长时间内。有些80后感觉自己是大学生，为这些“土豹子”服务，心里很是不平衡，其实把人家的企业交给你，不一定就能管好。
其二，要学会沟通整合力量。要学会与客户沟通，要学与同事上司沟通。沟通的目的是要别人帮助你达成你的目标，提高你的专业能力。能力提高了，销售目标完成了，客户公司双丰收了，你的腰包也鼓起来了。
现在象李杰这样的80后，已经不是个案问题，前几天与康师傅某大区老总聊天，也谈到这个问题，他们也招聘了好多人员，但他们好多人员个性张扬，对这事那事，这人那人看不贯，做事浮漂，坚持不了几天连个招呼不打，就自动离职了。按康师傅这位经理讲，这些人员不在社会上“摔几个跟头，他不知道姓啥”。因此，80后的朋友们，假如你被辞职，一定心态放平，考虑一下自己错在那里了，不要怨天尤人，要想被别人看得起，打铁就要自身硬。
欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为金星啤酒集团公司营销副总经理，电子邮件：[email protected]
