如何学会与人沟通 《如何管好电话销售团队》:第三章 学会沟通(1)
系列专题:《如何管好电话销售团队》
第三章 学会沟通 第一节 沟通是管理的核心 〖故事〗 阿东明天要参加毕业典礼,为了好好度过这一美好时光,他高高兴兴地买了条裤子,可是裤子长了两寸。吃晚饭时,趁奶奶、妈妈和嫂子都在,阿东说了裤子长两寸的事,饭桌上大家都没有反应,饭后各自去忙自己的事情,这件事情就没有再提。 妈妈睡得晚,临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸,于是就悄悄地把裤子剪好叠好后放回原处。
半夜里,狂风大作,惊醒了嫂子。她猛然想起小叔子的裤子长两寸,自己辈分最小,应该自己去做,于是披衣起床将裤子处理好。 老奶奶一大早给小孙子做早饭,水未开时想起孙子的裤子长两寸,马上快刀斩乱麻把裤子剪了。 阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。 团队成员之间、上下级之间、部门与部门之间,都需要不断沟通,互通信息。然而实际工作中,人与人之间却常常隔着一堵堵无形的"墙",妨碍着沟通,电话销售团队亦如此。如果不能拆掉这堵"墙",沟通渠道将会被堵塞,从而影响工作。 团队协作需要默契,这种默契是通过长期的沟通交流形成的。沟通就是"沟通",把不通的管道打通,让"死水"变成"活水",使彼此之间能交流、能了解、能产生共同观点。沟通就像大禹治水,又像武侠小说里的"打通任督二脉",某点一通,也就全通了。 以沟通为核心 〖故事〗 《圣经·旧约》上说,人类的祖先最初说的是同一种语言,他们在底格里斯河和幼发拉底河之间,发现了一块异常肥沃的土地,就在那里定居,修起城池,建造了繁华的巴比伦城。他们的日子越过越好,为自己的业绩倍感骄傲,于是决定修一座通天的高塔,来传颂自己的赫赫威名,并作为集合全天下弟兄的标记。由于大家语言相通,心意相同,通天塔很快就高耸入云。 上帝得知此事后,立即前往通天塔的修建工地察看。一见之下,不由得又惊又怒,心想,人们说同样的语言,就能建起这样的巨塔,日后还有什么事情办不成?于是就让人世间的语言不再相同,人们说着不同的语言,无法交流。人类从此各执己见,争吵斗殴,思想很难统一。修造工程也因语言纷争而停止,通天塔最终没有建成。 一个人若不能随时与外界、与伙伴交流沟通,会很快落伍。团队内若没有沟通,就不可能达成共识。身为团队领导者,经理要创造出更多的沟通途径,让团队成员充分沟通交流,达成共识。团队有共识,才能形成合力,为共同的目标奋斗,心甘情愿地倾力打造团队的通天塔。 管理科学从一开始就离不开沟通,销售管理的核心就是沟通。 1.从管理对象看 管理对象可分为物质资源和人力资源。物质资源又包括有形物质和无形物质。有形物质最典型的是生产资料、机器设备等。无形物质包括知识和信息技术等,更广义看,还包括企业品牌、商誉等无形资产。人力资源则包括了人所带来的一切资源,如知识、技能与思想等。管理是对各种对象资源的整合,但由于各种资源在客观上是各自独立的,相互无法直接整合,因此就需要第三者(企业各种管理者),为达到某种目的,在它们之间建立联系。沟通正是联系的桥梁,能使信息与情感有效传达。
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