学会与父母沟通ppt 《如何管好电话销售团队》:第三章 学会沟通(4)



系列专题:《如何管好电话销售团队》

"我自己开,妈妈就不必送了。我还可以帮她买东西,接送她。"

  "那你就开她的车好了。"

 学会与父母沟通ppt 《如何管好电话销售团队》:第三章 学会沟通(4)
  "我不要,那是女人开的车。"

  "你要男人开的车,我的车够大、够男人吧!让你开。"

  "我也不要,我要自己去买。"

  老爸跳了起来:"买辆新车?刚开车就要新车?"

  "我去买辆二手车。"儿子说。

  老爸更火了:"既然买旧车,为什么不开我的车?"

  "我就是要自己去买辆车……"

  父子居然吵了起来。

  父子沟通为什么失败?因为儿子没说出自己的目标,父亲也没弄清楚儿子想要一辆什么样的车。想想,一个17岁的男孩子,会想要一部方头方屁股的车吗?即使是全新的,他也不愿意,宁愿开辆二手的"拉风跑车"!可是,父亲以为儿子要车是为了方便。

  目标没弄清楚,沟通就会出现问题。因此在沟通时,经理一定要反复明确沟通的目标。

  2.地位差异

  即地位不平等造成的障碍。沟通双方身份平等,沟通障碍最小,因为此时双方的心态都很自然。但业务员与经理交流时,往往会产生敬畏感,这就是一种心理障碍。因此,由上往下沟通比较快也比较容易,由下往上沟通比较慢也比较困难,经理应该主动找下属多沟通,而不是等着下属来找自己。

  3.自以为是

  人们往往坚持自己的想法,不太愿意接受别人的观点,这种自以为是的倾向是沟通中很强的干扰因素。有时我们所听到的、看到的,不一定就是对的,在沟通之前,一定要先了解事实真相。

  〖故事〗

  意大利艺术家米开朗基罗刚雕好大卫像时,主管这件事的政府官员就跑去看,并表示不满意。

  "有什么地方不对吗?"米开朗琪罗问。

  "鼻子太大了!"那位官员说。

  "是吗?"米开朗琪罗站在雕像前看了看,大叫一声,"可不是吗?鼻子是大了一点,我马上改。"说着就拿起工具爬上架子,叮叮当当地修饰起来。

  米开朗琪罗的凿刀所到之处,掉下很多大理石粉,那官员不得不躲开。

  隔一会儿,米开朗基罗修好了,爬下架子,请那位官员再去检查:

  "您看,现在可以了吧!"

  官员看了看,高兴地说:"是啊!好极了!这样才对啊!"

  送走官员后,米开朗琪罗忙去洗手。原来,他只是偷偷抓了一把大理石粉,到上面做做样子。从头到尾,他根本没有改动原来的雕刻。

  如果米开朗琪罗不这样做,而与那位官员争论,会有这么好的结果吗?沟通过程中,许多事情是抽象的,不一定有可以遵循的标准,因此不要自以为是,要多多听取别人的意见。自己主动让一步,对方可能会让两步,问题也就得到解决了。

  4.认知偏见

  〖故事〗

  两个人在图书馆里吵了起来。

  "什么事?什么事?"管理员跑去问。

  "我要开窗!"一人说,"我需要新鲜空气。"

  "我不要开窗,"另一人说,"我怕冷。"

  "开一半窗,好不好?"管理员问。

  "不好!"两个人异口同声地说。

  "你们其中一位到隔壁那间去看书,好不好?"管理员说,"那边没人。"

  "也不好!"两人再次拒绝。

  管理员没办法了,请来图书馆主任。

  "这简单!"主任说,"空气确实应该流通,也确实不能直吹冷风。"接着走到隔壁一间,拉开了窗子。

  "感觉新鲜空气了吗?"主任问。

  "有了。"那要开窗的人笑着说。

  "不会冷吧?"主任又问另一人。

  "不会。"不愿开窗的人也笑了。

  沟通双方中,一方对另一方存在偏见,或相互有成见,都会严重影响沟通效果。经理们普遍都年轻,喜欢按自己的喜好行事,但一个团队里各种性格、各种脾气的人都有,这要求经理一定要有大容量,不能抱着偏见与业务员沟通。

  5.不善于倾听

  〖故事〗

  一天,美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友,问他:"你长大后想要当什么呀?"

  

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