爱华网《活学活用道德经》：选择小事成就大业
系列专题：《活学活用道德经》
大凡成功者，都有一个好习惯：为别人用心。日本“经营之神”松下幸之助就是一个很好的例子。有一天，松下幸之助来到一家代销店进行业务访问。寒暄过后，店主抱怨说：“现在的生意越来越难做，真不知道我这个小店还能维持多久。为什么您的生意越做越大，无论景气不景气您都能赚钱，有诀窍吗？”“做生意的诀窍，无非是用心去做。”松下回答。“说到用心，该想的办法我都想过了，生意却不见起色。”松下微笑着说：“是这样吗？”正说着，一个小孩蹦蹦跳跳跑进来，说：“伯伯，我买一个灯泡，40瓦的。”店主停止谈话，转身取出一个灯泡，在灯座上一试，是好的，然后交给小孩，收钱。小孩又蹦蹦跳跳地跑出去了。松下问：“平时你都是这样做生意吗？”“是的。有什么不妥吗？”“你这样做生意是发不了财的。”“为什么？”店主感到很纳闷：生意不这样做，又怎样做呢？松下说：“那孩子来买灯泡时，你为什么不跟他聊几句呢？比如：‘小朋友，上几年级了？长得可真高啊！’拿灯泡给他时说：‘回去告诉妈妈，如果灯泡不好用，只管来退换，好不好？’孩子将你的话带回去，他们全家都知道这儿有一个很热情的店主，下次买电器，肯定会来找你。”店主频频点头，觉得确有道理。松下又说：“还有，那孩子蹦蹦跳跳跑出去时，你为什么不提醒他走慢些呢？万一灯泡因此损坏，他家里人碍于情面不来找你麻烦，也会对你的商店留下恶劣印象吧！”店主恍然大悟。他这才意识到，自己平时确实用心太少了！很多人做事，就像这位店主一样，该做的事都做了，该用的心却没用。这样做事，充其量达到“及格”的水准，怎么能做到100分呢？怎么能得到期待的收获呢？松下做事却用心良苦，考虑到了如何增进跟顾客的沟通，考虑到了如何避免顾客的损失，考虑到了如何在顾客心目中建立长期的信用……按这种高水准、高境界的方式做事，怎么会不成功呢？透点提醒做到100分，为世界奉献“精品”，胜于用花言巧语推销“劣品”。选择小事成就大业老子说：图难于其易，为大于其细。原著实录《道德经》第63章：为无为，事无事，味无味。大小多少，报怨以德。图难于其易，为大于其细。
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