爱华网系列专题：《世界500强的中国主张》
叶：“一切尽在希尔顿”是一个我们沿用很久了形象口号，但在20世纪80年代我们已经采用新的标识，我们的广告代理帮我们进行了全新的策划和推广，同时也建议用“带我去希尔顿”，这是一个了不起的推广，传递了希尔顿代表的美好的视觉形象和信息。在20世纪90年代，当希尔顿国际合并后，两家公司决定还是沿用“一切尽在希尔顿”。就在今年，希尔顿酒店集团和希尔顿国际决定改用“带我去希尔顿”。Beijing Today：您是2002年“五一”上任的，在您到来后，您带给北京希尔顿的最大影响是什么？叶：我希望我能列举出我的丰功伟绩！我来的时候，酒店正在计划改造，由于此事的影响，好多亟待改善的事情都被推迟了。 我上任之后，发现有些地方达不到希尔顿的标准，于是，不管改造的影响，我立即开始整顿。寻找更节约的方法来达到更明显的效果。对大堂和前台进行了改进，而我们的客人立刻感到了这种改变。此外，我们还在员工中推行“我能”的服务态度，可能我们在硬件设施上稍逊，但我们的服务要做到最好，因此我们顾客满意度的调查节过一直在提升。Beijing Today：您预料到会遇到哪些困难么？叶：我觉得将来会有更多的挑战来自于人才方面。新的酒店层出不穷，因此将来会有更大的压力来自于寻找到合适的人才加入希尔顿。Beijing Today：在马来西亚，希尔顿的?Q当艾长屋度假饭店将当地文化和希尔顿的风格结合得很好。在北京希尔顿是如何应用这一理念呢？叶：希尔顿?Q当艾长屋度假饭店（Hilton Batang Ai Longhouse Resort）是个生态旅游的度假胜地。我们希望建造一个能反映当地文化的酒店。我们一贯关注酒店所在地当地的文化底蕴。譬如，我们正在三亚建造度假饭店，建筑风格和设计充分体现了江南特色。建筑时采用了很多木料和石料，并且不是高层建筑。在北京那个希尔顿，我们在一些房间里面摆放了英文版的中国文学经典，包括孔子、老子和毛泽东的著作。 Beijing Today：希尔顿将在北京开两家新的酒店，能披露些细节么？叶：这两家分别是希尔顿的康拉德（Conrad）和斯堪迪克（Scandic）品牌酒店。前者是根据希尔顿的创始人的姓命名的豪华酒店，计划于2007年8月开业，成为北京12家五星级酒店之一，提供250间客房。斯堪迪克，是希尔顿的中档四星级酒店品牌，特点是非常时尚和现代化，建筑风格充满着北欧斯堪的纳维亚风格。这也是希尔顿酒店历史上第一次在一个城市里面拥有3个品牌的酒店，就像飞机的客舱一样：斯堪迪克是经济舱，希尔顿是商务舱，康纳德是头等舱。Beijing Today：您在北京的生活得习惯么？叶：我热爱这个城市。当我被派到这里来的时候，我的老板希望我能在这里呆上个三五年。我在北京工作3年后，我对我的老板说：“别把我调走，我在这里很开心”。我的老板对我在这里的表现很满意，酒店的拥有者对我也很满意，我的客人对酒店也很满意，我的员工也喜欢我，我妻子也很开心，没有人让我们从这里离开。 Beijing Today：您和您妻子一般怎样打发业余时间？
叶：在周末，我们尽可能地去探访这个城市，最近，我们开始去北京之外的地方，两周前，我们去了呼和浩特，一个月前，我们去了青海。我们还去过西安、三峡、少林寺、上海、杭州。我们还喜欢去尝尝北京的餐馆，还有，潘家园和高碑店也是我们经常去的地方。Beijing Today：很多这里常驻的外国人士喜欢购买中式家具，您呢？叶：我也不例外，我妻子和我在新加坡工作的时候就开始收集中式家具。如果当时早知道以后能来北京，我们就不会买那么早，这里的家具更便宜！Beijing Today：您考虑过退休的问题么？叶：我妻子和我一直在考虑呢，现在还不确定我们是在美国、北京或是在菲律宾退休。Beijing Today：您是国际扶轮社的会员？叶：是。遗憾的是扶轮会在北京还只有临时机构，尚未被国际扶轮会正式认可，但在2005年内这个问题将会解决。届时，扶轮会就可以接收中国籍的成员了，目前，所有在北京会员还都是外籍人士。扶轮会承担很多慈善工作和社区服务项目。每周二我们会员都开会。今年正好是我担任慈善部门的主席，负责筹集善款。到目前为止，已经筹得56万元。（刘文隆2005年8月采写）Their design is very contemporary， with elements of China. We are using a lot of Chinese window patterns such as on the headboards. It's really a way of having our guests to see the window to the world of Hilton。
