爱华网系列专题：《新营销》2008年12月刊
文/本刊记者叶文东 发自广州
小罗是广州一家公司的销售经理，从事销售管理工作已经好几年了，深知营销管理工作的不易。公司里一些老资格的员工，凭借手上有一批客户资源，比祖宗还难伺候，稍微不顺心，他们就带着客户资源跳槽。而那些新员工则是有样学样，做业务的时候只给客户留自己的联系电话，公司要求填写客户资料，他们就乱写一气。
前几个月，公司引进了中国移动广东公司广州分公司（以下简称广州移动）的一项新业务—移动管家，对营销管理特别有效。公司负责人林总刚刚开通这项新业务，就迫不及待召开了一次电话会议。小罗接到召开电话会议的通知，吓了一跳：“林总，有什么要紧事吗？”
“以后我们开会，就用这个开，省得大家跑到公司开会，浪费时间，浪费精力。”说着，林总就给大家介绍了移动管家的使用方式。大家听了，都觉得“随时随地召开电话会议”的功能挺好的，平时大家在全国各地跑业务，集中开个会花路费又花时间，难得有交流的机会。
林总得意地说：“我看中移动管家，可不只是它有电话会议功能，回头你们自己看看使用手册，就知道它的更多好处了。”还别说，小罗用了几个月，算是见识到“营销管理高手”了。
小罗正回想着最初使用移动管家时的新奇与便捷，手机铃响了。“罗经理，我是小张，老赵说他想重新回公司干，你看……”老赵不是上个月辞职了吗？小罗生气地说：“想干就干，想不干就不干，天下哪有这么便宜的事情。”
小张有些为难地说：“公司总机号码统一了，所有登记过的客户都打移动管家，老赵说他这一个月没有什么客户……”
“客户资源本来就是公司的无形资产，动不动就带着客户跳槽，这下尝到苦头了吧？告诉他原来的移动管家分机号我们已经分配给新的业务员了，让他别想了！”这个老赵就是资深员工里面的老油条，动不动就拿客户资源威胁公司，让小罗吃了不少苦头。
不过老赵的业务能力是很强的，现在有移动管家，也不怕管不住他，小罗想了一下，决定给他一个机会：“这样吧，我们还有个分机号没有人用，他要回来就用这个吧，我从客户通信录上分一些客户给他。”“我这就告诉他。”小张松了一口气。
小罗又想起一件事：“小张，先别急着挂，我还有事找你。昨天环宇公司的陈董结婚，你有没有发去贺词？他是我们公司的大客户，可马虎不得。”
小张笑着说：“罗总，你不放心我，还不放心移动管家？我提前设定好了客户关怀，昨天一大早就发了祝贺短信过去，你就放心吧。”小罗笑着拍了拍头：“你看我都忙糊涂了，忘了移动管家还有这个功能。那就这样吧，你让老赵尽快给个回复。”
等到一切安排妥当，小罗根据自己的体验告诉记者，移动管家是企业专用的移动商务平台，能使个人手机自动成为“企业手机”。由广州移动分配一个普通移动号码作为企业的移动管家号码（比如138573××××），企业内外部人员均可以通过拨打这个号码转接到企业内部各个分机，企业内部人员也可以通过拨打这个号码呼叫外部人员。企业也可以根据需要自行设置分机号码，号码可以与每一个员工相关，也可以与工作岗位相关，每一个分机号码都可以和多个号码绑定。自从小罗的公司开通了移动管家业务，通信话费统一管理，分机号统一分配，只有经过审核的客户可以通过移动管家免费拨打，既避免了公话私用，又留下了客户的真实信息，真正做到了换人不换号，通信录永不丢失。像老赵这样的老员工，就再也不可能钻空子，可以避免公司无形资产流失。对移动管家非常满意的小罗说：“使用了移动管家后，不仅能让客户第一时间联系到我们的业务员，还从另一个方面提升了公司的形象。”
随时随地捕捉商机
在通信行业飞速发展的今天，信息化蕴藏着无限商机，因此在企业通信之争中，如果解决不了通信方式的弊端，企业就难以把握商机。俗话说，机不可失，时不再来。如何能够随时随地抓住商机，是每个企业都高度关注的问题。
为了让营销工作卓有成效，各个企业对通信非常重视，不惜投入巨资。且不说企业总机、分机、传真等常见的通信工具，一些企业甚至投入巨资进行软、硬件建设，构建通信平台，然而，由于通信平台互不兼容，导致使用繁琐、成本太高，工作效率低，也无法控制员工公话私用，结果通信费居高不下。如果企业关闭固定电话长途功能、限制员工报销电话费，又会招致员工反感，挫伤员工的工作积极性。传统的通信方式带来了诸多烦恼，除了让营销人员无奈，也让许多企业的管理者大伤脑筋。
在以往的营销过程中，许多营销人员常常抱怨：业务员在外面跑单，办公室的固定电话分机形同虚设，话铃长响，漏接客户来电；企业分支机构众多，办公地点分散，号码不统一，不便于客户记忆；通信录难以管理，人员不断流动，号码频繁变更，造成客户资源流失，业务中断；有重要传真需要接收，因在外地出差而无法及时接收传真，导致错失商机；人员分散在全国各地，召开业务会议费时费力，或者是一部分人员无法出席，或者是会议内容不能及时传达……
位于广州天河工业园的某软件公司，销售人员众多，通信费用报销管理向来是一个难点，而且这家软件公司的软件销售对象大多是国内大中型企业，客户关系维系至关重要。广州移动的工作人员向这家软件公司的管理人员介绍了移动管家的功能后，他们对移动管家业务非常感兴趣，立即申请办理了相关业务—利用移动管家统一企业的通信接入门户；销售人员可以通过总机呼叫客户，费用由总机统一支付，免去繁琐的报销手续；通过客户联络管理，可以跟踪对大客户的联络，做好客户关系维系工作，等等。“使用移动管家，意味着我们公司可以随时随地抓住商机。”这家软件公司一位负责人如此表示。
给企业营销带来变革
“移动管家让我的手机变成了公司的分机，现在不管我走到哪里，客户打到公司的电话，马上就能转到我的手机上。”一家外贸企业的销售主管陈先生说，“这样一来，我再也不会因为遗漏重要来电而失去大客户了。”据悉，移动管家业务对企业来说，可以实现办公室分机“号随人走”，不用担心漏接任何一个客户来电；总机能提供24小时不间断服务，下班之后也不用担心总机无人留守。此外，如果销售人员离职，企业可以把拨打给离职人员分机的通话转接到其他指定员工的号码上，并对员工的通信费用进行控制—员工通信费由总机统一支付，企业可自行设定员工的外呼权限（对象、区域、时长），避免公私话混淆，控制话费。
商场如战场，所谓“将战养其气”，企业如欲取胜，离不开宣传造势。移动管家具有宣传功能，可以在第一时间通过企业介绍与彩铃，让企业在不知不觉aihuau.com中对外进行宣传以及问候客户，为企业带来不可估量的商业回报。“移动管家把每一次客户来电都变成我们企业宣传的大好时机，”某企业集团的老板汪先生满意地说，“我支持这项业务。”
据广州移动工作人员介绍，新的移动管家业务包括外呼功能、电话会议、语音信箱、传真信箱以及多号绑定等各种“贴心”业务，能够帮助企业和员工更方便、快捷、高效地处理各种业务。广州移动推出这一开创性的专网业务，灵活地为企业制订全面的通信和信息服务解决方案，既使客户享有专网通信的便利，又使客户享受专网的通信优惠，为企业腾飞助力。
广州移动在推出移动管家业务时，制定了正确的营销策略，采取了一系列行之有效的营销手法，吸引了众多企业的关注。通信行业的观察人士分析，移动管家业务针对大大小小的商业客户，尤其是针对没有集团电话或员工流动性比较大的商业客户，定位非常明确，可以帮助企业把营销管理工作变得简单而高效。企业办理移动管家业务，通过统一联络号码、共享客户信息，可以捕获更多的商机，降低运营成本，提高工作效率，增强盈利能力；具有强大的业务功能，可以满足客户的更多需求，为客户带来附加利益，给企业带来新的营销变革，让企业以零投入实现成本降低、效益倍增，提升企业在同行业中的竞争力。
