《女总裁告诉你》第61节:会议室不相信眼泪(9)



系列专题:《女总裁告诉你》

成功的要求:人际关系技巧 感悟能力 才智=制胜法宝。

  讲究感情技巧

  安德森教授在她的商务课上讲授了一个概念,叫情商。约翰?迈耶和皮特?萨洛维两位教授在1990年正式给这个概念下个了定义。按照他们的解释,情商是一种人的能力,即观察和辨明自己和他人的感情与情绪,并区别对待,然后利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。

  安德森将情商看作如何有效控制他人以及自己情绪的能力。她还补充道,高情商的人最主要的是很有自知之明。他们知道自己的优点和弱点,并能换个角度考虑问题,认识到他们的行为是怎样影响自己和他人的行为。她说,情商高的人不仅能认识到让他们产生情绪的原因是什么,而且还明白他们的反应会产生什么样的影响。

  另一方面,情商低的人连自己也认识不清,不知道自己的言行会对别人产生什么样的影响,因此他们没有能力改变自己的行为获得想要的结果。因此,误解丛生,分歧依旧,脾气突然爆发,工作受到不良影响。(不足为怪,低情商的人在现实生活中倒是很出彩,可是在工作中确实太糟了。)

  我有一次问一位心理学家,人们是否可以控制或改变自己的情绪。她告诉我,要想控制自己的情绪不大可能,不过你可以学会识别各种情绪,理解产生这些情绪的原因。根据她的建议,我有意识地对自己的情绪进行分析,因此在感情上很有一套。按我对情智的理解,在工作中讲究情感技巧,不是说要改变你自己,或者要压抑自己的情感,而是说要明白自己的心情,对自己的情绪反应加以调整。有的人很自然就能做到这一点,可是对于那些做不到这一点的人,安德森建议他去问问别人,看他们觉得你理解别人的情绪和非语言表现的能力怎么样。安德森说,向你的同事问问下面的问题,可以帮助你测量测量你的自知水平(条件是回答要诚实)。这些问题是根据全球历史最悠久的人力资源咨询公司——合益集团的问卷调查整理而成的。

  ? 我表现得很自信果断吗?

  ? 我对自己有幽默感吗?

  ? 我有立场吗?比如,我会在一群人里坚持到底么?

  ? 我对自己的优点和弱点清楚吗?

  ? 我对自己正感觉到的情绪和产生这种情绪的原因清楚吗?

  ? 我认识到自己的心情和我的所思、所作、所说有什么关联吗?

  ? 我对有关自己的新情况没有偏见吗?

  ? 我认识到自己的心情对我的表现有怎样的影响了吗?

  应该利用别人的反馈来确定你属于哪种类型。一个人的批评算不得什么;你要搞清楚的是,哪一点一再有人提出,这样就可以抓住重点有针对性地做出改变。

  尽管别人的反馈会给你很多启示,可是除非你改变自己的行为,否则毫无用处。我很喜欢兽医特雷西的这个故事:

  几年前,我在一家大诊所作兽医,没多久,我就注意到办公室里的女性没人常跟我说话。对此我没有太在意,她们也都跟我保持着距离。一天,我问办公室的一位女士这是怎么回事,她说所有的助理都惧怕我,因为她们认为我脾气很大。我目瞪口呆!我没有脾气,我不明白,自己怎么会给她们留下这样的印象。我跟她们澄清了误会,问她们我究竟做了什么让她们这样看我。她们说我从不参与办公室的闲聊,而且在工作中难得一笑。我跟她们道歉,说明我不过是对工作太投入了。我开始努力在办公室里表现得更加亲切,甚至允许她们,如果觉得我表现得太严厉了可以随时指出来。要是我不问她们我表现得怎么样,我压根就不知道自己错在什么地方。

  成功的要求:从别人那里了解你的情商怎么样。不要觉得他们的反馈侮辱了你;相反,要因此更讲究感情技巧。

 《女总裁告诉你》第61节:会议室不相信眼泪(9)
  将情感转化为效率

  关于情绪感悟如何有益于业务,特别是销售业务的事例,我想再提提地产律师伊丽莎白,她认为,如果你的目标是服务客户先于服务于自己的虚荣心,那么人们会更愿意跟你绑在一起。伊丽莎白那些百万美元的客户曾对她说,他们更喜欢跟女业务人员一起工作,因为“女性不大在意自己的虚荣心,利益冲突不大”。或者至少,女性看起来不是那么以自我为中心、唯我独尊。这是把女性看作养育者、照顾者的传统观念对我们有利的一面。根据我在销售部门的经验,我同意女性比男人更容易把客户的利益看得高于自己的利益。我观察过许多男推销员,常常看到他们的自负虚荣渗透在他们所说的每一句话中。仅仅为了满足于听到自己侃侃而谈,并让人觉得聪明过人,男性常常过于热衷谈论自己和自己的产品,以至于让客户对他们失去兴趣和信任。看到这些真令人痛心。尽管客户可能流露出明显的怀疑或缺乏兴趣,但是许多男人就完全没注意到——或者他们满不在乎。可是对女性来说,你什么时候听说女性被称为“滑头”或“旧车”贩子?只要我们在推销中少些自我中心,多运用些直觉,再加上我们的自信、专业能力和知识,谈判就会以满足客户需求为中心,而不是满足我们自己的需要。  

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