《走出单位》第30节:文化和行为冲突(10)



系列专题:《走出单位》

一些公司还积极倡导雇员间相互尊重差异,包括性别、种族、文化、宗教、习俗、个人爱好和特征等,提倡以包容性对待差异。

   坚持操守

   坚持操守(Uncompromising Integrity)指在原则事务上不妥协。这些原则事务包括在财务上诚实、恪守质量标准和客户服务标准、遵守公司规定和商业道德、维护公司利益等。没有操守的行为包括:做假账、私自收取回扣、假公济私、降低质量标准或客户服务标准、利用工作为自己谋利、卖送人情等。坚持操守是人格价值观的体现。雇员个体的人格尊严和职业信誉是通过操守记录来判定的。操守记录可以回答可不可靠、可否信赖、可否委以重任的问题。在决策者职位上,操守更成为衡量领导者的重要标准之一。

   商务工作充满了利益的诱惑。企业不可能对每个人的所有行为进行监管,企业内部的监管制度也总会有漏洞。坚持操守的理念可以在企业中形成鼓励雇员自我约束的氛围,并催生荣誉感。

   优秀的跨国公司还把坚持操守的理念扩展到雇员的私人领域,即雇员的生活行为。虽然公司对雇员生活行为并没有明确的约束规定,但如果雇员出现越轨行为,比如酗酒、吸毒、商业性性行为、社会行为不轨等,公司发现后都要进行干预,甚至开除。公司的这种做法并不是多余的。毕竟,员工的素质和形象是公司品牌形象的延伸,其社会行为在很大程度上影响着公司的社会声誉。同时,员工越轨的生活行为还对公司的利益具有潜在的威胁,比如,如果有个人或组织要窃取公司的某项商业秘密,就可能利用了解这个秘密的雇员好色或贪杯的弱点。再比如,如果雇员因越轨行为而染上艾滋病,企业不仅要承受声誉压力,还要承担大笔的医疗费。企业对雇员生活和社会行为的关注在企业内部形成一种压力氛围,使得雇员在约束自己的工作行为的同时,还注意约束自己的生活和社会行为。

   让客户完全满意

 《走出单位》第30节:文化和行为冲突(10)

   让客户完全满意(Total Customer Satisfaction)是企业的基本宗旨和质量理念。没有客户就没有企业,从这个意义上说,客户既是企业的衣食父母,也是员工的衣食父母。因此,让客户满意就是让给自己发工资的人满意。完全满意的客户才可能是忠实的客户,才可能为企业提供源源不断的收益。

   让客户完全满意还具有引申意义。由于“客户”概念有狭义和广义之分,让客户完全满意便不止于狭义的让“购买公司产品/服务的人”完全满意,还包括使自己的工作让同事、老板、下属完全满意,让股东完全满意,让利害相关者完全满意,让每一个需要并要求自己提供帮助的人完全满意。在跨国公司里,客户服务是一条长长的服务链,直接接触公司客户的雇员是少数,处于服务链的终端,而多数雇员处于服务链的其他部分,很少甚至从不接触客户。终端的服务质量不是孤立的,不能独立于整个服务链的质量。所以,扩展客户的概念,实现全员满意,是让客户完全满意的先决条件。就像人们已经认识到的,只有员工满意了,客户才能满意,而这些“员工”并不仅仅指处于服务链终端的那一小部分。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/456539.html

更多阅读

《走出单位》第51节:文化和行为冲突(31)

系列专题:《走出单位》成功的项目规划需要规划者对项目所涉及的领域和问题有专家见解和经验,对公司的战略和规划有明确的认知,对项目实施的可行性做仔细的调查分析,在组织系统内对预算的承受力有准确的把握,对重要合作伙伴所期待的合作

《走出单位》第50节:文化和行为冲突(30)

系列专题:《走出单位》寻求帮助和支持   职能部门之间,团队之间,团队成员之间都经常需要相互提供支持和帮助,无论是项目还是日常工作,我们都无法全部独立完成。虽说提供支持和帮助是每个人的本分,但大家都是满负荷或超负荷工作,要在已

《走出单位》第49节:文化和行为冲突(29)

系列专题:《走出单位》本地雇员对待竞争的非建设性态度和方式表现为妒嫉、不支持、不配合、不打交道,更糟的还有拆台、恶意攻击、讽刺挖苦、诬告、打小报告。这些人不知道,这些行为起初会对对方产生不利的影响,但过不了多久就会反过来

《走出单位》第48节:文化和行为冲突(28)

系列专题:《走出单位》我也多次接到咫尺之外的团队成员在办公室里打来的电话,讨论很具体的事。我多半会说:“我过来跟你谈。”我总是鼓励团队里的同事面对面交流,因为这不仅有利于工作的有效性,也有利于团队成员间的合作与交流,有利于团

《走出单位》第47节:文化和行为冲突(27)

系列专题:《走出单位》自满与精英意识降低了我们的自我评价能力,严重影响了我们的职业发展。首先,我们不清楚该学习什么或怎样实现自己的职业目标—我已经做得很好了,为什么还没有到那里?于是各种抱怨层出不穷,比如天花板理论、性别歧视

声明:《《走出单位》第30节:文化和行为冲突(10)》为网友单人华尔兹分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除