爱华网系列专题：《走出单位》
一些公司还积极倡导雇员间相互尊重差异，包括性别、种族、文化、宗教、习俗、个人爱好和特征等，提倡以包容性对待差异。 坚持操守 坚持操守（Uncompromising Integrity）指在原则事务上不妥协。这些原则事务包括在财务上诚实、恪守质量标准和客户服务标准、遵守公司规定和商业道德、维护公司利益等。没有操守的行为包括：做假账、私自收取回扣、假公济私、降低质量标准或客户服务标准、利用工作为自己谋利、卖送人情等。坚持操守是人格价值观的体现。雇员个体的人格尊严和职业信誉是通过操守记录来判定的。操守记录可以回答可不可靠、可否信赖、可否委以重任的问题。在决策者职位上，操守更成为衡量领导者的重要标准之一。 商务工作充满了利益的诱惑。企业不可能对每个人的所有行为进行监管，企业内部的监管制度也总会有漏洞。坚持操守的理念可以在企业中形成鼓励雇员自我约束的氛围，并催生荣誉感。 优秀的跨国公司还把坚持操守的理念扩展到雇员的私人领域，即雇员的生活行为。虽然公司对雇员生活行为并没有明确的约束规定，但如果雇员出现越轨行为，比如酗酒、吸毒、商业性性行为、社会行为不轨等，公司发现后都要进行干预，甚至开除。公司的这种做法并不是多余的。毕竟，员工的素质和形象是公司品牌形象的延伸，其社会行为在很大程度上影响着公司的社会声誉。同时，员工越轨的生活行为还对公司的利益具有潜在的威胁，比如，如果有个人或组织要窃取公司的某项商业秘密，就可能利用了解这个秘密的雇员好色或贪杯的弱点。再比如，如果雇员因越轨行为而染上艾滋病，企业不仅要承受声誉压力，还要承担大笔的医疗费。企业对雇员生活和社会行为的关注在企业内部形成一种压力氛围，使得雇员在约束自己的工作行为的同时，还注意约束自己的生活和社会行为。 让客户完全满意
让客户完全满意（Total Customer Satisfaction）是企业的基本宗旨和质量理念。没有客户就没有企业，从这个意义上说，客户既是企业的衣食父母，也是员工的衣食父母。因此，让客户满意就是让给自己发工资的人满意。完全满意的客户才可能是忠实的客户，才可能为企业提供源源不断的收益。 让客户完全满意还具有引申意义。由于“客户”概念有狭义和广义之分，让客户完全满意便不止于狭义的让“购买公司产品/服务的人”完全满意，还包括使自己的工作让同事、老板、下属完全满意，让股东完全满意，让利害相关者完全满意，让每一个需要并要求自己提供帮助的人完全满意。在跨国公司里，客户服务是一条长长的服务链，直接接触公司客户的雇员是少数，处于服务链的终端，而多数雇员处于服务链的其他部分，很少甚至从不接触客户。终端的服务质量不是孤立的，不能独立于整个服务链的质量。所以，扩展客户的概念，实现全员满意，是让客户完全满意的先决条件。就像人们已经认识到的，只有员工满意了，客户才能满意，而这些“员工”并不仅仅指处于服务链终端的那一小部分。
