爱华网系列专题：《走出单位》
外籍雇员应当努力成为本地雇员的行为榜样，树立高的标准以鼓励本地雇员不断进步和提升职业水平。在坚持操守和原则方面，摩托罗拉中国公司的第一任财务总监为所有人树立了榜样。他是位摩门教徒，平和宁静，与世无争，讲话声音很小，连他的秘书都说很少听见他的声音。但在坚持财务原则方面，他一向声音响亮、话语简洁，从不退缩。我曾见他拿着总裁的报销单去找总裁问明他认为交代得不清楚的花费项目（总裁有时会记不清出差期间的某项花费，这很平常），也常见他拿着其他部门负责人签署的账单去问总裁某一笔花费是否得当、是否有足够的理由。在账务审查上，他不允许任何含糊其辞。这些行为在中国基于人情的社会关系中显得有些格格不入，但他赢得了所有摩托罗拉同事包括总裁本人的尊敬和信任。他培养出的中国财务经理，其工作风格和原则性跟他很像，我也曾见她拿着总裁的报销单向总裁仔细询问。 国际经理人的能力 在职业能力、领导力和职业素养之外，外籍雇员还应当具备经验总结能力、跨文化沟通能力和文化学习能力。这三种能力对在异国市场开展跨文化管理工作具有重要的意义。
经验总结能力 总结能力其实是一种抽象思维能力，对过去的经验和教训、成功与失败、所得与所失进行反思、归纳和总结，找出规律性和普适性的东西，找出错误或失败的根源，使过去成为未来的新起点。 总结的目的是积累和应用。中国的经理人在参与改革开放二十多年以后是有许多东西值得总结的，因为中国的经验就是计划经济向市场经济转型的经验，对其他同类国家市场具有借鉴和解释意义，而经理人在操作层面上对转型过程日复一日的经历和体验则对跨国公司在同类国家市场的操作具有实实在在的现实指导意义。善于总结和应用中国经验将是中国经理人能够获得的重要附加价值，也将是他们重要的市场竞争优势。 总结中国经验还具有更深远的意义。中国正在成为世界经济增长的引擎，这个正逐渐显现的事实要求中国经理人（当然还有从事其他职业的中国人）调整自己的角色，为未来中国经济的领导地位做好准备。这种准备应当从解决中国的问题和总结中国的经验开始，因为只有当我们开始解决自己的问题而不是讨论别人的问题、开始总结自己的经验而不是阅读别人的经验时，创造才会开始。只有创造才能确立领导地位，否则中国经济的未来将会变得与中国人无关，中国的经验将变成西方人的财富。 跨文化沟通能力 沟通能力指的是语言和文化沟通能力。中国经理人的外语水平不很好，但足够应付日常工作，而文化沟通能力普遍低弱。我们都知道很多外国人虽然能讲流利的汉语，但遣词造句无法讲究，说出话来常有不得体之处，只是我们都会体谅，不去计较。我的一个朋友就在约时间的时候对我客气地说“随你的便吧”，把一句表达不悦的话当成礼貌话来用。在商务工作中，外籍同事也常常犯“会说话的错误”，惹得中国同事连连抱怨他们“还不如一句都不会说的好”，因为他们的中国话常会惹恼客户或让客户感到不舒服。我曾听到一些中国同事抱怨一个汉语流利并娶了中国太太的外籍销售经理“把客户都得罪了”，以至于客户下了最后通牒：“下次要还是他来，我绝不签单。”在一次规格非常高的小范围圆桌会议上，一个汉语极流利的外籍经理模仿着轻松随便的口气对政府高级官员提建议，我不知道在场的其他人是怎样的感受，但记得我的皮肤一阵阵发凉。显然他没有学会说正式场合的用语。这些看起来像是语言问题，其实是文化问题。
