爱华网某软件公司的项目经理管理的项目在进展指数（SPI）和成本指数（CPI）上，长期达不到目标值，产品发布日期一拖再拖，内部反馈不理想。为此，他请了各个领域的专家来解决该问题。财务专家建议降低加班时间来控制成本，产品专家建议重新设计产品并调整团队人员构成，流程改造专家则建议改变现有产品开发模型。这些建议让项目经理更加迷茫。 在绩效分析和原因分析完成以后，绩效改进顾问应该选择怎样的干预措施，来改善现状呢？ 干预措施 实现绩效改进 干预措施是有意识的促进绩效变革的行动，是经过设计并有计划地解决工作场所问题或者抓住机会的措施。它的目的是影响人们行为，进而提升组织绩效。 由于影响组织和个人绩效的因素是多方面的，因而干预的范围也十分广泛。大到影响整个企业的文化变革、技术革新，小到调整桌椅高度以适应人体需要，都属于干预措施的范畴。 好消息是绩效技术专家经过不断地实践和总结，已为绩效改进顾问们提供了丰富的干预措施。干预措施涵盖了学习、绩效支持、质量改进、人力资源开发、组织沟通及财务系统等等类别（见图表1）。绩效技术专家对每个干预措施给出了详尽的介绍，也有大量的最佳实践可供参考。 然而，面对如此丰富的干预措施库，你是否会一筹莫展呢？文章开头提到的那个项目经理，他的困惑或许从根本上就是缺乏对绩效问题的深入分析，不清楚造成问题的根本原因；也可能知道原因，但面对“各路专家”给出的多个干预措施，难以抉择。 有人说，一旦明确了问题的原因，找到解决办法似乎是水到渠成的事。但实践表明，绩效问题往往有多重原因，这意味着需要多种干预措施同时进行。 事实上，多种干预措施结合在一起常常会有更好的效果。比如当发现销售人员销售技巧或产品知识不足时，培训是首选的干预方式。但如果把激励（对注重销售技能或产品知识熟练度提高的员工进行奖励）与培训结合起来，培训的效果就会更好, 因为自觉主动的学习比被动学习更有助于知识的掌握和记忆。所以，综合性的多项干预措施最有效。 那么，作为绩效改进顾问，如何针对特定的组织和问题，用好干预措施库，有效选择干预措施呢？ 选择最优干预措施 对于绩效改进顾问来说，干预措施的选择是其必须具备的核心能力之一。当遇到难题时，绩效改进顾问必须客观地看待任何一种干预措施，建构正确的流程，通过HPT模型，验证问题所在，找出根本原因，并提出一系列可能的解决方案以供项目经理选择。 使用正确的选择方法比简单地得到正确答案更重要。 深入了解干预措施 具备选择能力的前提是对干预措施有深入了解。有的干预措施如辅导、建模、培训等，能够建立绩效；还有的如业务规划、指导、反馈和其他干预措施，能够改进绩效；补偿、绩效标准、工作进度表等干预措施，能够维持绩效；外包、保留奖励、隐瞒信息和其他一些干预措施，有可能损失绩效。 专家们的广泛调查研究表明，针对干预措施库的运用，绩效改进顾问应该是具备以下能力：
一、在多种类别中，熟练掌握十15到25种干预措施； 二、在多种类别中了解45到75种干预措施的相关知识； 三、了解一半以上干预措施的基本原理或原则，并知道如何联系专家或获取相关干预措施的资源。 正确的选择过程 选择干预措施时，并没有任何捷径，过程可分为三个阶段七个步骤（见图表2）。 选择的过程必须非常注重团队决策。不但要获得利益相关者的支持（因为利益相关者的团队既能为绩效改进提供信心，又有助于确定最合适的干预措施），同时还应当建立规范的干预措施选择过程，重视并考虑所有团队成员提出的意见，确保获得不同经验和不同意见 。 干预措施的长期性 必须明确，有的干预措施是长期的、渐进的、逐步进展的。因为，原因分析的结果决定着干预的深度和广度。知识和技能的欠缺主要通过培训就可以明显改善，但如果组织结构或业务流程方面是形成低绩效的主要原因，组织必须进行深层次的、并涉及较大范围的干预才能解决根本问题。而且，随着干预深度和广度的扩大，其难度也进一步加大。因此，在选择干预措施时，就要考虑其实施方式。 总之，这是一个全面规划的过程，需要在实施过程中反复尝试和修正。
