爱华网系列专题：《家电王国的崛起：苏宁连锁的力量》
到1993年，苏宁在南京已有300多人的专业服务队伍（有许多是旺季工），这在当时业内是绝无仅有的。 当时，很多人都对张近东的做法不以为然，认为为这种费力不讨好的活儿太费心力不值得，但很少有人看到张近东此举背后坚韧的诚信心态，和更深处的商业雄心。 那时，他还不知道品牌忠诚的概念，但在个人的性格里信誉问题是绝对不能丢掉的。张近东深知，服务环节是顾客满意的关键所在，要想长远发展，苏宁必须走进客户的心里，并深深扎下根。 即使是1993年以后全国的批发企业蜂涌至宁海路求货的时候，苏宁依然保证准时给顾客安装到位，并按国家保修规定提供上门维修服务。
事实上，至今张近东都认为，苏宁能够在那场空调销售大战中脱颖而出，成为江苏省知名的空调销售企业，专门的售后服务在这场战役中功不可没。 尝到了甜头的张近东从那时起，意识到服务有可能成为苏宁的独特长处，愈加重视用户服务工作，从此不遗余力地打造苏宁服务体系，使之成为后来苏宁的核心竞争力。21世纪初，苏宁鲜明地提出"阳光服务"的口号，在苏宁连锁开疆扩土的过程中发挥了强有力的作用。 这中间的经营观念一脉相承。 1994年1月，赵蓓前来苏宁公司报到。现任用户服务中心总监的她回忆，那时还不叫售后服务部，叫工程部。 赵蓓当时是在武汉学的制冷专业。"刚过来的时候是公司招聘结算员，那时因为安装维修量比较大，安装维修要与工厂结算，拿着结算卡去跟工厂结算。原来公司结算就是财务部去结算，后来量比较大了，就把这块单独列出来了，所以才招人。" 随着人员的扩充，工程部的人员越来越多，小小的宁海路店面都坐不下了，于是张近东就租下马路对面的一个地方，将工程部整体搬了过去。 这一年，苏宁成立了专门的售后服务部门，开始了由工程部向售后服务部的全方位转型：从单调的安装维修转变成为集安装、维修、上门设计、免费保养于一体的综合性、高附加值的售后服务体系。
