爱华网系列专题：《颠覆集权式管理：海星模式》
刚开始，访问很顺利，克雷格告诉我们，他实际上负责客户服务部分。而克雷格最为关心的事情看起来确实像是集中在用户支持方面，名声和财富并不是他首先考虑的东西。实际上，他们的公司起源于偶然的成功。克雷格告诉我们网站成立于1995年，当时他维护着一份旧金山湾区重要活动的电子列表，到后来，有越来越多的人开始不断向电子列表上补充资料，到最后，只是维护它就耗费了克雷格所有的时间。因此，克雷格对于掌控一切开始感到忧喜参半。
即使克雷格怀着这么矛盾的心情，网站还是发展到了很大的规模：现在全球35个国家、175个城市已经建立了craigslist。这个网站每月可以吸引到多达10亿的网页浏览量。人们可以在craigslist上登广告，能够在craigslist上找到诸如车库销售、二手车、房子以及生活中的爱好等几乎所有可以想象得到的东西，这些信息全都是免费的。唯一需要付费的是营利性公司张贴的招工信息，非营利性组织仍旧可以免费张贴。估计craigslist每年可以赚取1 000万美元利润。 既然有这么大的信息流量，为什么在网站上看不到任何广告呢？ 听到我们这么问，原本一直忙着的吉姆从椅子上转过身来，插话道："我们的用户不要求有标语广告和文本广告。" 这么做意味着什么呢？ 吉姆继续解释说，微软公司最先和他们接触，希望在craigslist网站上登出宣传自己的标语广告。但就是这么一笔能带来大笔收入的生意，craigslist也毫不犹豫地拒绝了。这到底是为什么呢？ 克雷格说："craigslist运作的方式是由craigslist用户做主，网站上浩如烟海的资料都是用户们自己发布的。如果他们发现了某些不适合这里的东西，他们会在这些资料上打上标记，等待批准。这样，craigslist网站每天都是由用户们来运行的。同样，网站上所有的分类资料百分之百都是用户们发布的。我们试着去理解人们到底需要些什么，他们一致的想法是什么--真正起作用的是什么--然后我们好沿着这些方向前进。到现在为止，我认为这个持续了十几年的创意是我自己的，其他的都是倾听用户的需要，然后为他们提供一个基础平台。另外，还有信任文化氛围，这在网站的运营上确实发挥了很好的作用。"
