爱华网系列专题：《颠覆集权式管理：海星模式》
虽然我们理解克雷格很重视这个虚拟社区，可即使仅仅出于讨论的目的，我们也还是想知道他的企业战略是什么。他最终会卖掉公司吗？他会将公司套现吗？他究竟会不会利用craigslist庞大的信息流盈利呢？
当我们开口向他提出这些假设的问题时，克雷格向下看着，最后盯在了桌子上。我们提出这些问题似乎冒犯了他。我们立刻感到很尴尬，接着应该说些什么呢？ 这时克雷格说道："吉姆，你为什么不来回答这个问题呢？"当吉姆回答我们时，克雷格全神贯注地处理着一堆未开封的信件，而吉姆回答的主要意思是："实际上我们不打算卖给任何人。"我们采访录音的后半部分被克雷格撕信封的声音弄得含混不清了。撕完信封后，克雷格登录自己的信箱，开始回复电子邮件。 30分钟后，我们离开了这座维多利亚式的建筑，却感到有些困惑，有些惊奇。究竟发生了什么？我们意识到，我们自始至终谈论的问题是一个开放系统如何围绕它的用户运作，而不是领导。在一个开放系统中，最重要的问题不是CEO，而是领导是否足够信任他的成员，可以放手让其自由发展。出于某种原因--或者是完全信任他的用户，或者是为了公司发展不得不这么做--克雷格确实尊重他的用户，放手让其自由发展。 从用户的角度，我们能够学到很重要的一课，那就是人们一般不会注意或关心他们正在打交道的是一只蜘蛛还是一个海星，只要他们有自由，只要他们能够做他们想做的事情，他们就会很高兴。 随着时间的流逝，我们越来越能体会出克雷格给我们的回答的意义了。首先，他自称是一个内向的人，这样，接受一些陌生人的采访对他而言想必不会是一件有趣的事。但实际上，克雷格不会出卖自己的用户。克雷格给他的用户让开了路，提供了他们想要的东西，这些促成了大家一直在谈论的信任水平和网络社区。克雷格毕竟是一个客户服务提供者，他避开了我们的问题，把我们晾在一边，回头去做真正重要的事--回复来自客户的E
