爱华网对话嘉宾： 米尔顿?科特勒 科特勒咨询集团总裁 郑崇华 台达集团创始人 郑耀南 都市丽人董事长 王均豪 均瑶集团总裁 关广雨 东研集团副总裁 熊 健 宏图三胞副总裁 议题背景： 在这个极速向前的商业中国，企业为了快速发展常常会忽略出发时的原则，眼中除了利益还是利益。然而，野蛮生长的阶段正在慢慢成为历史，未来，优秀的企业一定是践行新商业文明的企业。那么中国的企业究竟应该如何“行善”？ 议题一：企业如何表达“善意”？ 罗振宇： 最近网上流行一个“体”，叫“十感然拒”：十分感动然后拒绝对方。这是各种民间求爱仪式的结果，你干一件感天动地的事情，你心中的女孩十分感动然后拒绝了你。我们今天讲了一上午的“善”，相信各位都有一些感动，但回到现实生活中，是不是仍然会拒绝它呢？我们想听听各位企业家所在的企业是如何表达“善意”的？ 郑耀南：让产品表达善意 内衣多年来一直是高价商品的代名词，但是都市丽人开始了做高性价比产品的尝试。我们的目标是让大众消费者也买得起高品质，但不贵的产品。短短十年间我们已经有了接近4600家门店，这是消费者回应了我们的善意。在企业内部，我们也推行有责任感的理念。中国人都在谈责任，但在现实中，责任只有跟利益最相关的时候才会凸显，所以我们对员工、股东、合作伙伴一直都推行合作共赢的思路。 王均豪：平衡产业链各环节 在这二十几年的发展过程中，吉祥航空重视的是如何平衡好顾客、员工、股东、以及社会之间的关系。另外，对内体现在让员工融入团队文化点点滴滴的细节中。 关广雨：先服务再营销 如果企业为社会创造健康环境是“善”，反之为“恶”，那么东研集团就是一直在坚持这样一种表达善意的方式，我们在努力完善所有家庭的健康细节。我想用简单的数字形式表达，在我们近邻韩国，环境电器只用五年时间就做到了全国普及，而中国环境电器普及了十几年还没有普及，城市家庭只有5%普及率，原因就是企业没有从“善”的层面有更多考虑。我非常赞同台达郑总的一句话：核心环节的“环保”是企业最大利润的来源，东研先服务再做营销为核心的管理通路，则是企业营销模式的善。 熊健：在细节中融入善念 企业的善应该从实实在在的细节做起，宏图三胞现在强调健康向上的企业文化，组织万名员工全部参加体检，也是我们在做认为“善”的事情。
议题二：如何区分“善”的真伪 罗振宇： 在中国，很多企业都会把“善”挂在嘴边，比如牛根生，他说“每天一斤奶强壮中国人”，但一翻开“底盘”就没法看。你说你们善，这不重要，重要的是给我们一个令人信服的理由，让我们相信你不会是下一个牛根生或者蒙牛？ 王均豪：用时间来检验真伪 刚开始付出就在考虑回报，那是投资，不是真正的“善”。做善事不图回报，但是我相信有回报。做善事自己会很开心，因为想明白了物质追求和精神追求的区别。有时候企业行善不是非要捐钱，还可以是在发展过程中为社会提供一些正面的东西。我们的慈善事业一直围绕教育做，因为教育对社会的正面影响来得最快。企业的善意究竟是真是假，我们用时间来检验。 关广雨：真的善能带来幸福 企业释放的善意无外乎两种，让消费者快乐，或者健康。在美国人均寿命达到将近80岁，中国人均寿命仅仅70出头，同样都是人类，为什么我们人均寿命略低？仅仅因为医疗服务吗？我认为更多是生存和环境，东研集团有一个目标，就是让中国人寿命延长30年。简单地说，能带给消费者快乐和健康的善意，才是真正的善意。 郑耀南：挣良心钱赢未来 一个企业在思考自己未来的时候，就能体现出是否真的具有善意。都市丽人也许不是最大的企业，但我们的目标是世界级企业。当有了这个目标以后，眼前一些短期利益都可以舍弃，不会赚让自己良心过不去的钱。另外，我觉得还可以从一个企业的财富观来分别真善与伪善。中国人的想法是让财富代代相传。你有什么样的财富观，决定了你如何面对赚来的钱。如果过不了财富这关，那么通过掠夺的手段来获得财富，就会成为某些企业为非作歹的动因。 熊健：释放善意需身先士卒 我认为善应该更多从自身做起，比如让企业干部以身作则，就是非常重要的体现，以前干部对上用心，对下用胆，现在我们对上用胆表达自己的感想，对下用心，帮助员工成长。这就是真正的“善意”的表达。 米尔顿?科特勒： 我想补充一点，企业单纯的行善还不够，当下很多年轻人都有很强的社会意识，他们会有一些消费价值趋向，往深一层说就是价值趋向，因此公司必须具备非常有说服力的社会价值观、企业价值观。 议题三：如何看待“恶”也能挣钱 罗振宇： 虽然在当下中国，我们都愿意讲惩恶扬善，但这个市场并不具备惩恶的力量，不管一些企业的作恶是有心还是无心的，他们确实就能在中国挣到钱，郑先生对此怎么看？ 郑崇华：管好自己，感染他人 我想给大家讲一个故事。小时候我跟着亲戚离开内地，到台湾生活，遭遇过很多的困难，比如成绩不好，学费不知道谁能给我出，甚至还会担心自己饿肚子。那时候有一位台中的数学老师让我非常感动，当我考满分的时候他会鼓励我，当我只考了80分的时候他会安慰我，说那是发挥失常；放暑假的时候，他知道我没有饭吃，就会让我去顶替那些没来的老师吃饭。还有我的同学们，在我没办法交伙食费的时候，就选我当“伙食委员”，因为这样可以免费。 在这些善良的人的鼓励下，所以原本数学不好的我，反而在台湾能成功创业。当然，也遇到过没有同情心的人，我的想法是不必管他们。 也正因为小时候遇到过很多善良的人，我在创业以后除了把自己锤炼得更坚强外，还想着帮助那些和曾经的我有过类似境遇的人。我觉得这是一个人在社会上应该具备的最起码的良心。我做这个公司的董事长，想的不是赚多少钱，而是要尽到把公司做好的责任。 小时候看到中国老是被列强欺负，现在看到它强大起来了。当然社会上也会有很多问题，比如贫富不均需要改善，但我回到自己国家，即是不能像那样“活蹦乱跳”但仍会尽自己的能力做一点事。 这就是我自己的感想，每个人有他的经历，你好好想想，就会看得比较开。
