真正聪明的人都是懒人 第31节:第六章 大多数客户都是懒人(2)



系列专题:《顶级CEO商道真经:马云如是说》

  懒不是傻懒,如果你想少干,就要想出懒的方法。要懒出风格,懒出境界。像我从小就懒,连肉都懒得长,这就是境界。

  马云给雅虎员工上的这一课,旨在宣扬阿里巴巴的企业文化。由于雅虎作为一家跨国公司,其员工是非常为之骄傲的,而现在,雅虎中国被阿里巴巴这个当时未上市公司所收购,部分雅虎员工难以接受这一事实。于是马云就用了这么一种非常幽默的方式,来告诉雅虎中国员工在以后工作中要根据客户的需求改变方法。阿里巴巴认为“客户是懒人”,于是规定了要以“客户第一”,替客户着想,这是阿里巴巴的企业文化。雅虎中国的员工必须要认同这一文化,以顾客为导向。

  虽然大学教师出身,但马云的电脑知识非常有限。然而他很自信:正因为自己不懂得技术,反而使阿里巴巴获得一定程度的发展,并且越来越快。

  计算机我到现在为止只会做两件事,收发电子邮件还有浏览,其他我没有了,我真不懂,我连在网上看VCD也不会,电脑打开我就特别烦,拷贝也不会弄的,我就告诉我们的工程师,你们是为我服务的,技术是为人服务的,人不能为技术服务,再好的技术如果不管用,瞎掰,扔了,所以我们的网站为什么那么受欢迎?那么受普通企业家的欢迎,原因是,我大概做了一年左右的质量管理员,就是他们写的任何程序我要试试看,如果我发现不会用,赶紧扔了,我说80%的人跟我一样蠢,不会用的。

  正是由于马云自己不懂网络技术,因此,每次做出来的程序,都经过“马云测试”,大大简化了阿里巴巴网站中各种功能的使用方法。

  我不想看说明书,也不希望你告诉我该怎么用。我只要点击,打开浏览器,看到需要的东西,我就点。如果做不到这一点,那你就有麻烦了。即使在后来,使用淘宝和支付宝这些网站时,我也是个测试者。我和淘宝的总经理打赌,随便在路上找10个人做测试,如果有任何顾客说,他对使用网站有问题,那么你就会被惩罚,如果大家都能使用,完全没有问题,那么你就有奖励。所以这个测试是确保每一个普通人都能使用网站,不会有任何问题,只要进入,然后点击就行了。

  因为我说的话代表世界上80%不懂技术的人。他们做完测试,我就进去用,我不想看说明书,如果我不会用就扔掉。

  这也使得阿里巴巴网站推出的产品服务非常简单,包括后来的淘宝网、支付宝都是一样。

  马云希望将电子商务变得像自来水一样方便,“随手一拧就是”。为了方便客户进行整个缱由涛竦牟僮鳎碓剖展貉呕⒅泄瓿闪诵畔⒘鹘ㄉ瑁挥胫泄收献鳎瓿晌锪鞣矫娴慕ㄉ瑁挥胍泻献鳎⑼瞥鲋Ц侗Γ饩鲎式鹆鞯奈侍狻?br />

 真正聪明的人都是懒人 第31节:第六章 大多数客户都是懒人(2)
  客户大部分时间是错的

  我经常跟员工交流一个故事,这里有我对企业的了解。杭州有一个很有名的饭店,在杭州、上海、南京、北京开的饭店很多都需要提前几天甚至是一个星期预订座位,6年前我到这个饭店去,这个饭店还没有几张桌子,我点好菜后在那儿等,过了5分钟,经理来了说,“先生,你的菜再重新点吧。”我说,“怎么了?”他说,“你的菜点错了,你点了四个汤一个菜。你回去的时候,一定说饭店不好,菜不好,实际上是你菜点得不好,我们有很多好菜,应该点四个菜一个汤。”我觉得这个饭店很有意思,为客人着想,不会像人家看见有客人来,就说龙虾怎么好,甲鱼也不错。他会对你讲没必要点这么多,两个人点这些就行了,不够再点。你会感觉他为客户着想,客户满意了,他才会成功。如果客户不满意,就是你不成功。

  有的时候我们公司奉行“客户永远是对的”这一原则,但是有时候客户是错的,他们不知道你们在干什么,你们是企业家,明白自己在干什么。阿里巴巴是一个商务服务公司,帮助大家在网上达成合作。所以我对电子商务的交易就是这么一句话概括:“它是一个工具,不是炸弹,使用这个工具,它能帮你把你的产品推广到全国、全世界,它能帮你在网站上收集其他人的信息,它能帮你加强内部的管理和调节。”  

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