让班组做主答案 阿里巴巴: 让数据做主



     “马云是神人!”一向自信的淘宝网商业智能部资深总监车品觉对本刊记者发出感叹。

  阿里巴巴成立早期,马云就提出数据这个概念,后来他反复强调,数据很重要,数据将会影响世界。关于数据,马云用了一个很巧妙的比喻:“基于数据,就像为每个小企业装上一个GPS,为每个船装上一个雷达,我相信你出海的时候,你更有把握,死亡率会大大降低。”

  阿里巴巴具有国内一流的电商平台,淘宝、天猫、一淘在各自领域都是独占鳌头,支付宝也是国内第三方支付的老大。由于用户规模庞大、交易活跃,使它积累了丰富的数据。对此,马云强调,阿里不想占有数据,数据不用来分享,就是一堆数字,没有一点意义。为了自己和下一代商人,必须思考这些问题,并且为之而努力。

  数据战略

  今年7月,阿里巴巴集团专门在管理层设置了“首席数据官(CDO)”一职,负责阿里巴巴的大数据底层建设,并管理“聚石塔”对外平台,引起业内和媒体的高度关注。

  9月9日,在杭州“2012网商大会”闭幕演讲中,马云又提出企业要转型——“阿里巴巴集团未来发展有三个阶段:做平台、做金融、做数据。”

  对于三者的关系,车品觉告诉记者,“数据在三者中处于底层,用数据产生力量,平台会更有效,金融是通过分析数据可以开发出更多的金融产品。目前还处于规划中,数据肯定走在最后。”

 让班组做主答案 阿里巴巴: 让数据做主
  如果说阿里巴巴对大数据,过去主要是停留在概念和宣讲层面,那么今年提出的大数据战略,以及设置组织架构,则更加趋向于具体落实了。

  “早在2010年底,马云就让我们想一想如何用数据,也就是如何运营数据,把数据做大。”负责阿里内部数据管理和应用的车品觉说,“以后阿里巴巴还会不断有新的想法和做法,现在是真正走在大数据的路上。”

  在阿里巴巴,“将阿里集团变成一家真正意义上的数据公司”已经是战略共识,而支付宝、淘宝、天猫、一淘、阿里金融、B2B的数据都会成为这个巨大的数据分享平台的一部分。如何挖掘、分析和运用这些数据,并和全社会分享,则是这个战略的核心所在。

  据介绍,目前大淘宝系的淘宝、天猫和一淘,在数据上是共享的;而支付宝的数据是独立的,而且内部监管很严,因为它有金融牌照,法律要求其数据必须独立;B2B的数据也是独立的。

  “数据对于我是一种信仰。” 车品觉说。为了数据安全,拥有数据审批权的车品觉在支付宝和淘宝系不怕得罪人,“个人隐私绝对不能泄露,这是底线。如果需要某些数据,权限上要申请和批准。管理数据是一件很痛苦的事,有些人不知道数据的危险性,但我们做数据的人深知数据的利害。大数据如果走下去,没有安全保障,早晚会出事,这是个一攻一守的问题。”

  车品觉认为,数据安全不是技术问题,而是文化和道德问题。如果有一个人人都重视数据安全的良好氛围,那就不存在数据安全。

  在阿里巴巴,无论是集团层面,还是子公司层面,对大数据都非常重视。“支付宝CEO彭蕾早上6:30给我发短信,说昨天晚上12:30出来的一个数据错了,收到这种短信,你敢不给力吗?”车品觉对记者说。

  当然,数据部门也具有较高的地位,而且与营销团队捆绑在一起。在淘宝,车品觉是大数据的领导,也是会员营销的领导。淘宝的数据部门有100人,包括工程师(工程开发、数据开发)、数据产品经理、分析师(决策分析组、业务分析组、数据科学家)。支付宝的数据团队有56人,一般B2C公司都是20多人。

  数据平台

  7月10日,天猫携手淘宝、阿里云、万网联合推出一个“开放的电商云工作平台”——聚石塔。其价值在于通过资源共享与数据互通创造商业价值,分别提供基础平台产品、商家工作平台解决方案以及相关支持服务,提升电商和电商服务商的IT支撑能力。

  在聚石塔里,“石”好比各种纷繁复杂的数据和应用,集结在一起就汇成一座坚固的聚石塔。作为一个典型的大数据应用,聚石塔平台从会员、商品、交易来做数据处理,把各个系统连接在一起,而这背后是关于“大数据”的巨大商机,点击率、浏览量不仅仅意味着企业成长指标,更可能是潜在庞大的消费群体。

  据了解,未来聚石塔除了会把剩余的商家引导到塔内,继续完善基础云设施外,还会把更多的应用数据开放出来,比如商家需要的财务报表、客户关系管理、订单反向处理服务流程、商品营销决策等,让这些数据能够正常流通。

  三年前,阿里巴巴集团成立一家专门的子公司阿里云进行云计算的研发,曾引起不少争议,如今的聚石塔平台已经初步显现出价值。

  阿里云作为阿里集团的后端技术支撑部门,积累了海量的数据,并在云计算领域有着深刻的积累,将是阿里集团数据积累、挖掘、分析的先行官。

  不过,为确保将来内外应用数据的有效对接,车品觉还是对CDO及时提出了一些“忠言”:“我是赛车手,你们是修公路的,千万不要等你们修完公路了,我进来说,这路不能跑。”

  车品觉承认,他负责的服务于阿里内部的数据产品与CDO负责的数据基础设施,早晚要合到一起,走到一条路上。

  数据产品

  “我特别爱淘宝,离开支付宝也是为了淘宝。”车品觉接受采访时多次提到这句话,尽管他被支付宝CEO彭蕾寄予厚望“有数据问题找品觉”,而且为支付宝的大数据建设立下了汗马功劳,率领团队开发出了许多有价值的数据产品。

  譬如,“CEO仪表盘”,目的是让CEO九点上班后,第一时间知道公司的市场运行情况是否正常,各个时间周期的仪表盘都有。针对数据标准的不统一问题,开发出的“量天尺”,把公司内的数据口径变成一个楼层,不管是新的口径,还是变更原有的口径,都需要申请,批准以后成为公司的统一口径。

  车品觉认为,数据产品会改变一个企业在数据上的地位,如果没有一个容易应用的数据产品,大数据团队就会成为刨数据的工具。大数据时代,这种现象会越来越严重,所以一定要有数据产品,提供给懂商业的人去使用,而不是将数据专业的人变成商业部门的成员。

  基于这一点,支付宝把数据产品分为三类:第一类是决策者的数据产品,自上而下,称之为“观星台”,即让支付宝CEO和其他领导能够有全局观,并迅速了解到市场竞争情况、重大措施的影响、公司战略的推进情况等。

  第二类是“地动仪”,服务对象是产品经理,让所有产品经理都知道今天供给的产品是否可靠,监控每一条产品线的情况。

  第三类是最底层的数据产品,叫“客户的声音”。把客户的数据与产品相匹配,让产品经理每天都能听见客户的抱怨和批评。

  2011年底,车品觉又带领团队在支付宝做一个新的数据产品,叫“黄金策”。这是阿里迄今最重要的数据产品,目前还在内部推演,“我到阿里也是为了做这件事”,车品觉非常自豪。

  据了解,“黄金策”处理了1亿多活跃的消费者数据,不管你如何调动500个变量,只需2秒钟就能计算出结果。例如,某个人用手机仅在星期六和星期日购物,其他时间不购物,年龄30~35岁之间,在哪个城市最多?2秒钟就告诉你答案。

  经常体验这些数据产品的彭蕾非常满意,对观星台的评价是“有了这个产品,太爽了!”,对地动仪的评价是“这个产品梦寐而求啊!”,对黄金策的评价是“没想到啊,随便说一句话,你就做出来了。”而且,彭蕾对车品觉说,“现在,我相信我们是真正的数据公司了。”

  淘宝版的“黄金策”,由于数据量更大,力量更惊人。锁定用户群后,可以立即对这些人进行营销,营销完后的效果又会回到“黄金策”上,已经形成了一个闭环。为了数据安全,最低框定到1000人的用户群的购物行为,不能再少于这个人数。

  车品觉说, “支付宝只知道购买结果,但不知道在什么环境下购买的,这也是我特别爱淘宝数据的原因。”对大数据如痴如醉的车品觉,正在为淘宝开发两件新产品做准备。一是“无量探针”,淘宝的生态圈不可能用一个固定的数据产品来发现,“无量探针”可以让任何人把不同的指标进行捆绑,自己做探针并进行预判,每个人都能使用。

  二是类目360。把淘宝的类目做得很细,如果增长了10%,可以知道是哪一群人使其增长了,哪些销售者不给力,一至两秒钟就可以知道如何决策。

  同为阿里旗下的支付宝和淘宝,在数据产品上有何不同呢?车品觉表示,支付宝有点金融味道,偏重于自上而下,数据产品也是自上而下,有点华而不实,数据虽然经过提炼了,但缺少底层的数据。淘宝是从下而上,数据产品是实而不华,它提供的大量裸数据不能帮你做决策,缺少决策工具。

  “如果两家公司能平衡一下就好了,淘宝的草根文化从下而上,中间多一点点管理的数据味道,功能更全面,某种程度上更华丽一些,而让支付宝的底层数据力量更强一些。”车品觉充满期待。

  “我要iPhone”,这是车品觉对数据分析报告的要求。他认为,数据分析报告就是产品,它有受众、功能、效果,呈送给CEO的数据报告一定要把最重要的内容提到报告的前面,因为CEO时间有限,一般只看前面部分。对于所有的数据指标,一定要有具体说明,让CEO一看就明白。

  台上一分钟,台下十年功。为了开发出对阿里巴巴有价值的数据产品,许多数据人在后台默默地付出。“外面人来看,觉得阿里做得很好,但对我们做数据的人说,需要做的空间太大了。我希望阿里的领导给我们做数据的人多一点时间,沉淀一下,千万不要太浮躁了。如果再给我们两年时间,阿里的大数据会有质的飞跃。”车品觉如是说。

  

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