爱华网“马云是神人！”一向自信的淘宝网商业智能部资深总监车品觉对本刊记者发出感叹。 阿里巴巴成立早期，马云就提出数据这个概念，后来他反复强调，数据很重要，数据将会影响世界。关于数据，马云用了一个很巧妙的比喻：“基于数据，就像为每个小企业装上一个GPS，为每个船装上一个雷达，我相信你出海的时候，你更有把握，死亡率会大大降低。” 阿里巴巴具有国内一流的电商平台，淘宝、天猫、一淘在各自领域都是独占鳌头，支付宝也是国内第三方支付的老大。由于用户规模庞大、交易活跃，使它积累了丰富的数据。对此，马云强调，阿里不想占有数据，数据不用来分享，就是一堆数字，没有一点意义。为了自己和下一代商人，必须思考这些问题，并且为之而努力。 数据战略 今年7月，阿里巴巴集团专门在管理层设置了“首席数据官(CDO)”一职，负责阿里巴巴的大数据底层建设，并管理“聚石塔”对外平台，引起业内和媒体的高度关注。 9月9日，在杭州“2012网商大会”闭幕演讲中，马云又提出企业要转型——“阿里巴巴集团未来发展有三个阶段：做平台、做金融、做数据。” 对于三者的关系，车品觉告诉记者，“数据在三者中处于底层，用数据产生力量，平台会更有效，金融是通过分析数据可以开发出更多的金融产品。目前还处于规划中，数据肯定走在最后。”
如果说阿里巴巴对大数据，过去主要是停留在概念和宣讲层面，那么今年提出的大数据战略，以及设置组织架构，则更加趋向于具体落实了。 “早在2010年底，马云就让我们想一想如何用数据，也就是如何运营数据，把数据做大。”负责阿里内部数据管理和应用的车品觉说，“以后阿里巴巴还会不断有新的想法和做法，现在是真正走在大数据的路上。” 在阿里巴巴，“将阿里集团变成一家真正意义上的数据公司”已经是战略共识，而支付宝、淘宝、天猫、一淘、阿里金融、B2B的数据都会成为这个巨大的数据分享平台的一部分。如何挖掘、分析和运用这些数据，并和全社会分享，则是这个战略的核心所在。 据介绍，目前大淘宝系的淘宝、天猫和一淘，在数据上是共享的；而支付宝的数据是独立的，而且内部监管很严，因为它有金融牌照，法律要求其数据必须独立；B2B的数据也是独立的。 “数据对于我是一种信仰。” 车品觉说。为了数据安全，拥有数据审批权的车品觉在支付宝和淘宝系不怕得罪人，“个人隐私绝对不能泄露，这是底线。如果需要某些数据，权限上要申请和批准。管理数据是一件很痛苦的事，有些人不知道数据的危险性，但我们做数据的人深知数据的利害。大数据如果走下去，没有安全保障，早晚会出事，这是个一攻一守的问题。” 车品觉认为，数据安全不是技术问题，而是文化和道德问题。如果有一个人人都重视数据安全的良好氛围，那就不存在数据安全。 在阿里巴巴，无论是集团层面，还是子公司层面，对大数据都非常重视。“支付宝CEO彭蕾早上6:30给我发短信，说昨天晚上12:30出来的一个数据错了，收到这种短信，你敢不给力吗？”车品觉对记者说。 当然，数据部门也具有较高的地位，而且与营销团队捆绑在一起。在淘宝，车品觉是大数据的领导，也是会员营销的领导。淘宝的数据部门有100人，包括工程师（工程开发、数据开发）、数据产品经理、分析师（决策分析组、业务分析组、数据科学家）。支付宝的数据团队有56人，一般B2C公司都是20多人。 数据平台 7月10日，天猫携手淘宝、阿里云、万网联合推出一个“开放的电商云工作平台”——聚石塔。其价值在于通过资源共享与数据互通创造商业价值，分别提供基础平台产品、商家工作平台解决方案以及相关支持服务，提升电商和电商服务商的IT支撑能力。 在聚石塔里，“石”好比各种纷繁复杂的数据和应用，集结在一起就汇成一座坚固的聚石塔。作为一个典型的大数据应用，聚石塔平台从会员、商品、交易来做数据处理，把各个系统连接在一起，而这背后是关于“大数据”的巨大商机，点击率、浏览量不仅仅意味着企业成长指标，更可能是潜在庞大的消费群体。 据了解，未来聚石塔除了会把剩余的商家引导到塔内，继续完善基础云设施外，还会把更多的应用数据开放出来，比如商家需要的财务报表、客户关系管理、订单反向处理服务流程、商品营销决策等，让这些数据能够正常流通。 三年前，阿里巴巴集团成立一家专门的子公司阿里云进行云计算的研发，曾引起不少争议，如今的聚石塔平台已经初步显现出价值。 阿里云作为阿里集团的后端技术支撑部门，积累了海量的数据，并在云计算领域有着深刻的积累，将是阿里集团数据积累、挖掘、分析的先行官。 不过，为确保将来内外应用数据的有效对接，车品觉还是对CDO及时提出了一些“忠言”：“我是赛车手，你们是修公路的，千万不要等你们修完公路了，我进来说，这路不能跑。” 车品觉承认，他负责的服务于阿里内部的数据产品与CDO负责的数据基础设施，早晚要合到一起，走到一条路上。 数据产品 “我特别爱淘宝，离开支付宝也是为了淘宝。”车品觉接受采访时多次提到这句话，尽管他被支付宝CEO彭蕾寄予厚望“有数据问题找品觉”，而且为支付宝的大数据建设立下了汗马功劳，率领团队开发出了许多有价值的数据产品。 譬如，“CEO仪表盘”，目的是让CEO九点上班后，第一时间知道公司的市场运行情况是否正常，各个时间周期的仪表盘都有。针对数据标准的不统一问题，开发出的“量天尺”，把公司内的数据口径变成一个楼层，不管是新的口径，还是变更原有的口径，都需要申请，批准以后成为公司的统一口径。 车品觉认为，数据产品会改变一个企业在数据上的地位，如果没有一个容易应用的数据产品，大数据团队就会成为刨数据的工具。大数据时代，这种现象会越来越严重，所以一定要有数据产品，提供给懂商业的人去使用，而不是将数据专业的人变成商业部门的成员。 基于这一点，支付宝把数据产品分为三类：第一类是决策者的数据产品，自上而下，称之为“观星台”，即让支付宝CEO和其他领导能够有全局观，并迅速了解到市场竞争情况、重大措施的影响、公司战略的推进情况等。 第二类是“地动仪”，服务对象是产品经理，让所有产品经理都知道今天供给的产品是否可靠，监控每一条产品线的情况。 第三类是最底层的数据产品，叫“客户的声音”。把客户的数据与产品相匹配，让产品经理每天都能听见客户的抱怨和批评。 2011年底，车品觉又带领团队在支付宝做一个新的数据产品，叫“黄金策”。这是阿里迄今最重要的数据产品，目前还在内部推演，“我到阿里也是为了做这件事”，车品觉非常自豪。 据了解，“黄金策”处理了1亿多活跃的消费者数据，不管你如何调动500个变量，只需2秒钟就能计算出结果。例如，某个人用手机仅在星期六和星期日购物，其他时间不购物，年龄30~35岁之间，在哪个城市最多？2秒钟就告诉你答案。 经常体验这些数据产品的彭蕾非常满意，对观星台的评价是“有了这个产品，太爽了！”，对地动仪的评价是“这个产品梦寐而求啊！”，对黄金策的评价是“没想到啊，随便说一句话，你就做出来了。”而且，彭蕾对车品觉说，“现在，我相信我们是真正的数据公司了。” 淘宝版的“黄金策”，由于数据量更大，力量更惊人。锁定用户群后，可以立即对这些人进行营销，营销完后的效果又会回到“黄金策”上，已经形成了一个闭环。为了数据安全，最低框定到1000人的用户群的购物行为，不能再少于这个人数。 车品觉说， “支付宝只知道购买结果，但不知道在什么环境下购买的，这也是我特别爱淘宝数据的原因。”对大数据如痴如醉的车品觉，正在为淘宝开发两件新产品做准备。一是“无量探针”，淘宝的生态圈不可能用一个固定的数据产品来发现，“无量探针”可以让任何人把不同的指标进行捆绑，自己做探针并进行预判，每个人都能使用。 二是类目360。把淘宝的类目做得很细，如果增长了10%，可以知道是哪一群人使其增长了，哪些销售者不给力，一至两秒钟就可以知道如何决策。 同为阿里旗下的支付宝和淘宝，在数据产品上有何不同呢？车品觉表示，支付宝有点金融味道，偏重于自上而下，数据产品也是自上而下，有点华而不实，数据虽然经过提炼了，但缺少底层的数据。淘宝是从下而上，数据产品是实而不华，它提供的大量裸数据不能帮你做决策，缺少决策工具。 “如果两家公司能平衡一下就好了，淘宝的草根文化从下而上，中间多一点点管理的数据味道，功能更全面，某种程度上更华丽一些，而让支付宝的底层数据力量更强一些。”车品觉充满期待。 “我要iPhone”，这是车品觉对数据分析报告的要求。他认为，数据分析报告就是产品，它有受众、功能、效果，呈送给CEO的数据报告一定要把最重要的内容提到报告的前面，因为CEO时间有限，一般只看前面部分。对于所有的数据指标，一定要有具体说明，让CEO一看就明白。 台上一分钟，台下十年功。为了开发出对阿里巴巴有价值的数据产品，许多数据人在后台默默地付出。“外面人来看，觉得阿里做得很好，但对我们做数据的人说，需要做的空间太大了。我希望阿里的领导给我们做数据的人多一点时间，沉淀一下，千万不要太浮躁了。如果再给我们两年时间，阿里的大数据会有质的飞跃。”车品觉如是说。
