爱华网系列专题：《500强企业的理念和价值观：责任胜于能力》
第四章 尽职尽责，让责任成为习惯
像罗文一样自动自发 美西战争爆发之时，美国总统必须马上与古巴的起义军将领加西亚取得联络。加西亚在古巴的大山里--没有人知道他的确切位置，可美国总统麦金莱必须尽快地得到他的合作。 有什么办法呢？ 有人对总统说："如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人一定是罗文。" 于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚将军的信。至于罗文中尉如何拿了信，用油纸袋包装好，上了封，放在胸口藏好；如何坐了4天的船到达古巴，再经过3个星期，徒步穿过这个危机四伏的岛国，终于把那封信送给加西亚--这些细节都不是我们要说的。 需要强调的重点是，美国总统麦金莱把一封写给加西亚的信交给罗文，罗文接过信之后并没有问："他在什么地方？" 像罗文中尉这样的人，我们应该给他立塑像，以表彰他的精神。年轻人所需要的不仅仅是从书本上学习来的知识，也不仅仅是他人的一些教诲，而是要铸就一种精神：自动自发，迅速地行动起来，全力以赴地完成任务--"把信送给加西亚"。 以上的文字出自阿尔伯特·哈伯德所写的《把信送给加西亚》一书。这本书首次发表是在1899年，随后就风靡了整个世界。这本书阐释的理念，到今天仍然散发出理性的光辉。 这本书之所以能畅销不衰，正是它倡导了这种理念：对工作的积极主动、自动自发。作为员工也需要加强这种自动自发的精神，对上级的命令，立即采取行动，全心全意去完成任务，"把信送给加西亚"。 现代企业，迫切需要罗文，需要具有责任心和自动自发精神的好员工！ 在商店工作的史密斯一直认为自己是一个非常优秀的工人，完成了自己应该做的事--记录顾客的购物款。于是，史密斯向经理提出了升职的要求，没想到经理竟拒绝了他，理由是他做得还不够好。史密斯非常生气。一天，史密斯像往常一样，做完了工作和同事站在一边闲聊。正在这时，经理走了过来，他环顾了一下周围，示意史密斯跟着他。史密斯很纳闷，不知道经理"葫芦里卖的什么药"。只见经理一句话也没有说，就开始动手整理那些订出去的商品，然后他又走到食品区，清理柜台，将购物车清空。 史密斯惊讶地看着老板的举动，过了很久才明白老板的用意：如果你想获得加薪和升迁的机会，你就得永远保持主动做事的精神，哪怕你面对的是多么无聊或毫无挑战性的工作，"主动做事"的精神也会让你获得更高的成就。如果你对工作只是尽本分，或者唯唯诺诺，对工作毫无怀疑与抗拒，对公司的发展前景和生存危机漠不关心，你就无法争取到最大的进步与利益，你充其量只能得到属于你应得的那一部分。当然，这份所得常不如你想像的多。 彼得和查理一起进入一家快餐店，当上了服务员。他俩的年龄一般大，也拿着同样的薪水，可是工作时间不长，彼得就得到了老板的褒奖，很快被加薪，而查理仍然在原地踏步。面对查理和周围人士的牢骚与不解，老板让他们站在一旁，看看彼得是如何完成服务工作的。 在冷饮柜台前，顾客走过来要一杯麦乳混合饮料。 彼得微笑着对顾客说："先生，你愿意在饮料中加入1个还是2个鸡蛋呢？" 顾客说："哦，1个就够了。"
这样快餐店就多卖出1个鸡蛋。在麦乳饮料中加1个鸡蛋通常是要额外收钱的。 看完彼得的工作后，经理说道："据我观察，我们大多数服务员是这样提问的：‘先生，你愿意在你的饮料中加1个鸡蛋吗？‘而这时顾客的回答通常是：‘哦，不，谢谢。‘对于一个能够在工作中主动发现问题、主动完善提高的员工，我没有理由不给他加薪。" 许多公司都努力把自己的员工培养成对待工作自动自发的人。工作自动自发的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不会像机器一样，别人吩咐做什么他就做什么，他们往往会发挥创意，出色地完成任务。而不能自动自发工作的员工，则墨守成规，害怕犯错误，凡事只求忠诚于公司的规则。他们会告诉自己，老板没有让我做的事，我又何必插手呢？又没有额外的奖励！这两种不同的想法会明显地导致不同的工作表现。 一家商店的老板讲起自己的两个员工查理和海克，他们的年龄一样大，也拿同样的薪水，可是海克很快就加薪升职了，而查理仍然一直原地踏步。 "其实，不能说我不公平，海克这小伙子实在是招我喜欢。我觉得我不能不给他加薪升职，那是他应该得到的。"老板说，"我派他们去市场上看看有什么卖的，因为我的库存已经不多了。查理回来告诉我只有一个农民在卖土豆。我问有多少，他不知道，就又跑到市场上问了回来。我问价格是多少，他又只好第三次跑到市场问出了价钱。" 说到海克，那位老板脸上带着欣慰的表情，好像讲述的是他自己的儿子："他很快从市场上回来，并汇报说目前只有一个在卖土豆的农民，一共40袋，价格还比较合理。他还带回一个土豆，让我看看质量。" "你更不会想到的是，他从农民那儿了解到西红柿的销量很好，他把那个农民也带来了，在他手上还有一个西红柿样品。后来我就放心地让海克担任了更重要的职位。而查理，我实在找不出什么理由给他加薪，哪怕是1美元……" 自动自发的人不仅会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为老板考虑，提出尽可能多的建议和信息，他们也因此会得到提升和赏识。比别人多努力一些，就会拥有更多的机会。 不知道有多少人每天在匆忙中去上班、下班，到了固定的日子去领自己的薪水，高兴一番或者抱怨一番之后，仍然再匆忙地去上班、下班……他们的工作很可能是死气沉沉的、被动的。当工作依然被无意识所支配的时候，很难说他们对工作的责任、智慧、信仰、创造力被最大限度地激发出来了，也很难说他们的工作是卓有成效的，他们只不过是在"过工作"或"混工作"而已！ 老板心里很清楚，那些每天早出晚归的人不一定是认真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是优秀地完成了工作的人，那些每天按时打卡、准时出现在办公室的人也不一定是尽职尽责的人。 对很多人来说，每天的工作可能是一种负担，一种不得不完成的任务，他们并没有做到工作所要求的那么多、那么好。对每一个企业和老板而言，他们需要的绝不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩，却缺乏热情和责任感，不够积极主动、自动自发的员工。 工作需要自动自发，工作就是要付出努力。正是为了成就什么或获得什么，我们才专注于什么，并在那个方面付出精力。从这个意义上说，工作不是我们为了谋生才去做的事，而是超越了工作主体自身的职能而要去做的事！
