细节决定成败 第35节:第五章 细节体现责任,责任决定成败(5)



系列专题:《500强企业的理念和价值观:责任胜于能力》

  那位夫人感动得热泪盈眶,非常激动地说:"先生,太感谢您了,已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的销售商看到我开着一辆旧车,一定以为我买不起新车,所以在我提出要看一看车时,他就推辞说需要出去收一笔钱,我只好上您这儿来等他。现在想一想,也不一定非要买福特车不可。"就这样,这位妇女就在吉拉德这儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。

  对来看车的顾客说一声"生日快乐",注意到顾客对白色车的爱好,送顾客一束鲜花庆祝生日,对于卖汽车的工作来说,似乎只是无足轻重的小事,但是正是这许许多多细小行为,为吉拉德创造了空前的效益,他的营销取得了辉煌的成功。他被《吉尼斯世界纪录大全》誉为"全世界最伟大的销售商",创造了12年推销13000多辆汽车的最高纪录。有一年,他曾经卖出汽车1425辆,在同行中传为美谈。

  每个人所做的工作,都是由一件件小事构成的,但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视责任。所有的成功者,他们与我们都做着同样简单的小事,惟一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

  凯斯特是一家公司的采购部经理。一天,他看到公司的圆珠笔异常精美,便不断地拿些回家,给他上学的女儿使用。这些东西被女儿的老师看见了,而该老师的丈夫,恰好正是与这家公司有业务往来的高级主管。

  该高级主管了解这件事后,说道:"这家公司的风气太坏了,公司的员工只想着自己而不是公司,这样的公司怎么能有诚意做好生意呢?"于是他中止了与该公司的合作计划。

  谁会想到计划的中断,竟是由一些圆珠笔造成的呢?因此,不要因为事小而忽视它。工作中许多不良习惯,哪怕它非常之小,但其所造成的危害,却常常比你想像的要严重得多。

  信上贴足邮票,这样的小事大家都知道。一位在著名公司工作的年轻人,给一封装着案件起诉状和传票的信贴了2美分邮票,把它寄了出去。但是他少贴了2美分邮票。于是被告律师向法庭提出新的要求,理由是起诉书和传票没有及时到达,原告律师发现自己的处境十分被动。

  这一切的起因不过是一个跑腿打杂的年轻人忽略了"2美分"。疏忽了"2美分",其实也正是疏忽自己责任的表现。

 细节决定成败 第35节:第五章 细节体现责任,责任决定成败(5)
  在平凡琐碎的工作中,往往都含着一些僵化剂,假使它起作用了,就会使生活发生巨大的变化,从而影响一个人一生的命运。

  一个青年来到城市打工,不久因为工作勤奋,老板将一个小公司交给他打点。他将这个小公司管理得井井有条,业绩直线上升。有一个外商听说之后,想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后,他邀请这位也是黑眼睛黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单,几个盘子都吃得干干净净,只剩下两只小笼包子。他对服务小姐说,请把这两只包子装进食品袋里,我带走。外商当即站起来表示明天就同他签合同。

  因将吃剩下的两只小笼包带走这样极其平凡的小事而赢得了外商,使外商顺利地与他签订了合同,由此我们可以看出小事背后蕴藏着的精神,同时这个故事也告诉我们,在工作中没有小事。

  一个相貌平平的女孩,在一所极普通的中专学校读书,成绩也很一般。她得知妈妈患了不治之症后,想减轻一点家里的负担,希望利用暑假这两个月的时间挣一点钱。她到一家公司去应聘,经理看了她的履历,毫无表情地拒绝了。女孩收回自己的材料,用手掌撑了一下椅子站起来,觉得手被扎了一下,看了看手掌,上面沁出了一颗红红的小血珠,原来椅子上有一只钉子露出了头。她见桌子上有一条石镇纸,于是拿过来将钉子敲平,然后转身离去。可是几分钟后,经理却派人将她追了回来,她被聘用了。

  在一件很细小的、与自己无关的事情上也能体现出对别人体贴、关心和责任的人,她能获得成功是毋庸置疑的。

  细微之处见精神。不言而喻,注意细节所做出来的工作一定能抓住人心,这种工作态度形成习惯后,一定会给你带来巨大的收益。  

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