第61节:第八章 责任:人生成就的基石(6)



系列专题:《500强企业的理念和价值观:责任胜于能力》

  一年后,公司资金运营困难,员工工资开始告急,人们纷纷跳槽,最后,总经理办公室的工作人员就剩下她一个。有一天,凯丽走进老板的办公室,直截了当地问老板:"您认为您的公司已经垮了吗?"老板很惊讶,说:"没有!""既然没有,您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好,可很多公司却面临着同样的问题,并非只有我们一家这样。而且虽然您的200万美元砸在工程上,成了一笔死钱,可公司没有全死呀!我们不是还有一个公寓项目吗?只要好好做,这个项目就可以成为公司重整旗鼓的开始。"说完她拿出那个项目的策划文案。隔了几天,凯丽被派去做那个项目。两个月后,那片位置不算好的公寓全部先期售出,凯丽为公司拿到3800万美元的支票,公司终于有了起色。

  以后的4年,凯丽作为公司的副总经理,帮着老板做了好几个大项目,又忙里偷闲,炒了大半年股票,为公司净赚了600万美元。又过了4年,公司改成股份制,老板当了董事长,凯丽则成了新公司第一任总经理。

  当有人问凯丽如何通过炒股为公司赢利时,凯丽的回答只有简单的8个字:"一要用心,二没私心。"的确如此,你如果一面在为公司工作,一面在打着个人的小算盘,怎么能让公司赢利呢?世上有些道理本是相通的。比如,夫妻双方应该彼此忠诚,才能感受幸福,公司和员工也只有彼此忠实,才能相互促进,有好的发展。我们在任何时候都不能失去忠诚,因为它是企业成功的基石,也是个人发展的必需。

  美国海军陆战队在其成长过程中,多次面临被解散的危险。安德鲁·杰克逊是第一位提议撤销海军陆战队并在1829年设法实施提议的美国总统。在第二次世界大战后,哈里·杜鲁门总统也做了同样的事情,他签署了一项由陆军拟定的计划,该计划准备将所有的武装部队合并成一个战争部,并由一个人统一指挥,这意味着海军陆战队的消失。但是,海军陆战队每一次都以其忠诚和作战能力证明了他们存在的价值,并且发展成为美国首屈一指的"精锐之师"。

  "海军陆战队为什么能够挺过一次又一次被解散的难关,成长为美国的‘精锐之师‘?是因为有一批世界一流的士兵和军官在伴随着海军陆战队的成长!"罗尔杰斯上尉对洛里·西尔弗及其他新兵说。

 第61节:第八章 责任:人生成就的基石(6)
  是啊,如果没有海军陆战队队员的成长,哪来海军陆战队的成长呢?反之,没有海军陆战队的严格训练,又哪来具备世界一流作战能力的海军陆战队队员呢?

  后来,在洛里·西尔弗从事企业顾问工作期间,他经常把罗尔杰斯上尉的话讲给企业老板和企业员工听。

  "企业和员工是一个共生体,企业的成长,要依靠员工的成长来实现;员工的成长,又要依靠企业这个平台。企业兴,员工兴;企业衰,员工衰。微软是这样,IBM是这样,沃尔玛也是这样,所有企业都是这样。"洛里·西尔弗说。

  确实,微软、IBM、沃尔玛……这些企业能够成长为世界一流的企业,是因为始终有一批世界一流的员工在和这些企业一起奋斗,与企业共命运。

  只有与公司同患难,才可能与公司同成长。不要在企业困难时当逃兵,最令人陶醉的成就,是那些历经艰难才取得的成就。

  柯达的建议制度举世闻名,这项制度的诞生,就缘于一位堪称"永远忠诚"的员工对玻璃窗的关心。

  1880年,乔治·伊斯曼建立了柯达公司。刚开始的时候,公司只是一个拥有几十人的小公司。如何才能把公司做大,这是乔治一直思考着的问题。1889年的一天,乔治收到了一个普通工人写给他的建议书。这份建议书的内容不多,字迹看起来也不怎么工整,但却让他眼前一亮。

  这个工人的建议书是这样写的:"建议把生产部门的玻璃擦干净。"

  对于这样的问题,很多管理者都不太可能放在眼里,甚至会认为工人小题大做。以前乔治就是这样的,他会认为擦玻璃完全是一件小得不能再小的事情。

  但这次却不一样,他从这里面看到了其中的意义,看到了公司的发展。他会心地笑了,这正是员工忠诚的表现啊。他马上召开了表彰大会,亲自为这个工人颁发奖金。会后,乔治促成相关部门制定了员工建议制度,这项制度一直沿用至今。在过去100多年时间里,公司员工提出的建议接近200万个,其中被公司采纳的超过60万个,这些建议为公司节约了大量的资金,仅仅1983和1984两年,公司因为采纳合理的建议所节约的资金就高达1850万美元。

  还有一个典型案例,它发生于新加坡一家大酒店。

  有一天下午两点钟,酒店咖啡厅里来了4位客人,他们拿着资料,非常认真地讨论着问题。但从两点半开始,咖啡厅里的客人越来越多,声音越来越嘈杂。一位服务小姐碰巧走过那4位客人身边,听见其中一位客人在大声说:"什么?再说一遍,太吵了,我听不清楚!"按理说,这事与服务小姐是毫无关系的,而且客人自愿选择在人多嘈杂的咖啡厅谈论事情,酒店也没有什么责任。但是,这位小姐想到了"永远忠诚",关心每一位顾客,就是忠诚于公司的具体体现,于是,她拿起电话找到客户部经理,询问有没有空房间,以便暂时借给这4位客人用一下。客户部立即免费提供了一间客房。

  两天后,酒店总经理收到4位客人写的一封感谢信:

  "感谢贵酒店前天提供的服务!我们简直是受宠若惊了,我们体会到了什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工,是贵酒店的骄傲。我们4个人是贵酒店的常客,从此,除我们永远成为您最忠实的顾客之外,我们所属公司以及海外的来宾,亦将永远为您广为宣传。"

  与公司同命运是员工责任的体现,更应该成为每一个企业职员的工作箴言。

  与公司同命运并不是空洞的口号,更不是口头上表示忠诚,而是体现在具体的工作中。企业是一条航行于惊涛骇浪中的船,每一个员工都是船上的水手,一旦上了这条船,员工的命运就和企业的命运紧紧拴在一起了,它需要所有的船员(员工)全力以赴把船划向成功的彼岸!

  后 记

  一本著作的完成需要许多人的默默贡献,闪耀的是集体的智慧。其中铭刻着许多艰辛的付出,凝结着许多辛勤的劳动和汗水。

  本书在策划和编写过程中,得到了许多同行的关怀与帮助及许多老师和作者的大力支持,在此向以下参与本书编写的人员致以诚挚的谢意:何瑞欣、杨菁、侯伟宁、李楠、陆晓飞、尚恺、王静、李卫平、关丽莹、宋桂花、杨海莲、徐保忠、刘丽莉、于心愿、蒙明炬、袁丽卿、杜延起、孙敬华、李淑敏、李海霞、李秀敏、徐保平、邢群麟、王杰、郭红玲、张武、张保文、胡乃波、齐冲、齐艳杰、郭亮、宿林财、管嫣红、廉勇、欧阳永富、赵红瑾。

  本书在编写过程中,借鉴和参考了大量的文献和作品,从中得到了不少启悟,也汲取了其中的智慧精华,谨向各位专家、学者表示崇高的敬意--因为有了大家的努力,才有了本书的诞生。凡被本书选用的材料,我们都将按出版法有关规定向原作者支付稿酬,但因为有的作者通信地址不详,尚未取得联系。敬请您见到本书后及时函告您的详细信息,我们会尽快办理相关事宜。

  由于编写和出版时间仓促以及编者水平所限,书中不足之处在所难免,诚请广大读者指正,特驰惠意。

  编 者

  2006年1月  

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