爱华网系列专题：《世界500强选人标准：责任胜于能力II》
在上面的故事里，甲与乙所负责的工作都与老板的事务密切相关。但是甲却疏忽了老板行程安排上可能会有的变故，不但耽误了老板的工作，给公司带来了麻烦和损失，也破坏了自己在老板心目中的形象。而乙完备而周详的方案则显示出乙对公司高度的责任感。其实，同甲相比，乙不过是多承担了1盎司的责任而已，结果却大不相同。 在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个观念，那就是"不管叫你做什么都照做不误"，这就是服从的观念。服从命令是军人的天职，也是他们最大的责任。 商场如战场，服从的观念在企业界同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样，服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵?所属机构的价值观念，这就是员工的责任。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，成员是否能够坚决地履行他们的责任，将决定其成败。即使是细微的地方，一点点责任感的缺失，都会给员工自己和公司造成意想不到的后果。因此，每个员工都需要牢记："1盎司的责任胜过1磅智慧。" 阅读思考 1.用你自己的话分析一下第一个案例中的甲为何受到老板的冷落？ 2.在你以往的工作中，是否出现过因为缺乏责任心而造成严重后果的事情？具体情况如何？ 唯有责任才能让能力展现最大价值 富有责任感的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就事先找好借口，他会想尽一切办法完成公司交给的任务。 20世纪70年代中期，日本的索尼彩电在本国内已?很有名气了，但是在美国却不被顾客所接受，因而索尼在美国市场的销售相当惨?。为了改变这种局面，索尼派出了一位又一位负责人前往美国芝加哥。那时候，日本在国际上的地位还远不如今天这么高，其商品的竞争力也较弱，在美国人看来，日本货就是劣质货的代名词。所以，被派出去的负责人，一个又一个空手而回，并找出一大堆借口为自己的美国之行辩解。 但索尼公司没有放弃美国市场。后来，卯木肇担任了索尼国外部部长。上任不久，他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥市时，令他吃惊不已的是，索尼彩电竟然在当地寄卖商店里蒙尘垢面，无人问津。卯木肇百思不得其解，为什么在日本国内畅销的优质产品，一进入美国竟会落得如此下场？ ?过一番调查，卯木肇知道了其中的?因。?来，以前来的负责人不仅没有努力，还糟蹋了公司的形象，他们曾多次在当地的媒体上发布削价销售索尼彩电的广告，使得索尼在当地消费者心中进一步形成了"低贱"、"次品"的糟糕印象，索尼的销量当然会受到严重的打击。在这种时候，卯木肇完全可以回国了，并且可以带回新的借口：前任们把市场破坏了，不是我的责任！
但他没有那么做，他首先想到的是如何挽回局面。要如何才能改变这种既成的印象，改变销售的现状呢？ ?过几天苦苦的思索，卯木肇受"带头牛"效应启发，决定找一家实力雄厚的电器公司作为突破口，彻底打开索尼电器的销售局面。 马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商，卯木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的总?理，卯木肇第二天很早就去求见，但他递进去的名片却被退了回来，?因是?理不在。第三天，他特意选了一个估计?理比较闲的时间去求见，回答却是"外出了"。他第三次登门，?理终于被他的耐心所感动，接见了他，却拒绝卖索尼的产品。?理认为索尼的产品降价拍卖，形象太差。卯木肇非常恭敬地听着?理的意见，并一再地表示要立即着手改变商品形象。 回去后，卯木肇立即从寄卖店取回货品，取消削价销售，在当地报纸上重新刊登大幅广告，重塑索尼形象。 做完了这一切后，卯木肇再次叩响了马歇尔公司?理的门。这次他听到的是索尼的售后服务太差，无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作；重新刊登广告，并附上特约维修部的电话和地址，24小时为顾客服务。
