爱华网系列专题：《世界500强选人标准：责任胜于能力II》
第二篇 责任重在落实，关键要看结果 Liability superiortoabilityII 第七章 探寻企业责任落实不力的根源 从"破窗效应"看责任心的缺失 工作中出现的责任缺失如果得不到及时的补救，那么要不了多久，整个企业就会处在缺乏责任心的氛围之中。 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一个有趣的实验。他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在一个中产阶级社区，而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。他把后一辆车的车牌摘掉，并且把顶篷打开，结果不到一天，这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期也安然无事。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞，结果仅仅几个小时后，车就不见了。 以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家?琳提出了一个"破窗理论"：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、增长。 这种惯性思维也会给企业管理带来很多危害。例如，组织制度上出现了破窗，员工就会想办法去钻这些空子，并且极易形成不良的风气。 在企业中，我们?常可以见到这样的情形：会议室的凳子，今天少一个螺丝，明天靠背就掉下来了，如果没有人落实责任及时修理，后天可能就要报废，久而久之，其他椅子也会有相同的命运。不出半年，会议室就会成为一个杂物间。 办公室的窗台上有一层灰，没有人去打扫，一星期后，电脑上、桌角、墙角??只要是不?常触及的地方，同样会有厚厚的一层，如果我们视而不见，不加以处理，久而久之，办公室将成为一座垃圾场，纸张码放无序，地上脏迹斑斑??不管是客户还是老板，一看就知道这些人懒散、无序，没有责任心，更何谈效率?以上这些，我们都可看做是"破窗效应"。 "破窗效应"为我们的?营管理带来这样一个启示：工作中责任心的缺失往往就在一些细小的方面，如果这些缺失得不到及时的补救，那么整个企业就会处在缺乏责任心的氛围之中，而错误和危机就会在这些氛围中滋生和蔓延。 作为一名领导者，要减轻"破窗效应"为公司带来的危害，就应当抓住破窗第一人，揪出企业中懈怠责任的害群之马。只要领导者能够防止第一扇窗被打碎，就能够避免更多窗户被打碎，从而杜绝破窗成为组织成员放纵的诱因。 阅读思考 1.什么是"破窗效应"？ 2."破窗效应"对于责任落实有哪些危害？ 组织的无序状态是罪魁祸首 一个落实型员工应该分析造成无序的?因，努力抓住主要矛盾，思考在这种无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥最大的效益，最大限度地落实责任。 我们都知道，缺乏明确的规章制度，工作流程中就非常容易产生混乱，有令不行、有章不?，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是让人痛心。下面是组织中?常碰到的几种无序、混乱的情况： １.职责不清造成的无序 在很多组织中，?常会遇到由于制度、管理安排不合理等方面的?因，造成某项工作好像两个部门都管，其实?都没有真正负责的现象。两个部门对工作总是纠缠不休，整天扯皮，使?来的有序反而变成无序，造成极大浪费。 ２.业务能力低下造成的无序 素质低下、能力不能满足工作需要，也会造成工作上的无序。一种情况是应该承担某项工作的部门和人员，因能力不够而导致工作混乱无序；另一种情况是当出现部门和人员变动时，工作交接不力，?作不到位，?来形成的工作流程?常被推·，人为地增加了从"无序"恢复到"有序"的时间。
３.业务流程的无序 由于大多数组织是直线职能制的纵向部门设置，造成横向的业务流程严重割裂，使得各部门通常以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复?调，加大了管理成本。 ４.?调不力造成的无序 某些工作应由哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层，相互间缺乏?作精神和交流意识，彼此都在观望，认为应该由对方负责，结果工作没人管，?来的小问题也被拖成了大问题。 对于?调不力，又可分为以下几种情况： （1）上级的指示贯彻?调不力。 对上级的工作指示及相关会议布置的工作没有传达，即使传达了也没有进行有效?调来组织落实，使工作在本部门出现停滞，没有得到有效的贯彻，形成工作盲区。 （2）信息传递的?调不力。 信息流转到某个部门出现了停滞，使应该得到这些信息的相关部门掌握不到，难以有效地开展工作。信息没有分类汇总，停滞在分散之中；信息没有得到充分分析、核实和利用，依旧停滞在?始状态中；信息不准确，造成生产盲目、物资供应混乱、频繁调整计划、没有效益的加班及库存的增加。更有甚者，把信息视为本部门或个人私有，有意不再传递，则其影响更大。
