爱华网系列专题：《世界500强选人标准：责任胜于能力II》
有效沟通，决定责任落实的成败 不充分、不到位的沟通是导致责任落实不力的重要?因。因此，无论你处在什么样的岗位上，都要把有效沟通看做自己的责任，并在落实中努力实践。 有一个主管发现自己的办公室起火了，赶紧跑出来冲着刚走到门口的员工说："快拿桶水来!"员工边走边想：水龙头在哪儿?水桶在哪儿?他终于想起不远处的食堂有水桶，他盘算着，先拿桶，然后到最近的水龙头打水，这样最省力。但他回头一看，不得了！是主管的办公室起火了。?来，主管发现了火情，情急之下便要不知情的员工马上去拿水。主管脑子里想的事，员工是不知道的。员工直埋怨："早知道是救火，附近就有灭火器，何必要跑到远处去拿水呢?" 如果主管对员工说："有火情，你赶紧给我拿水来救火！"这位员工就会想，要救火，赶紧!但是救火不一定非得用水呀!附近不是有灭火器吗?几分钟内，火情就会解除。 这是典型的沟通障°的例子。不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，就难以把要做的事做得顺利圆满，工作上就会出现障°。 可见，不充分、不到位的沟通是导致责任落实不力的重要?因。对于管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过上级、下属之间的沟通才能获得。同时，决策要得到实施，管理者必须与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 诺基亚公司(Nokia)事长兼首席执行官约玛·奥里?在自己的管理箴言中这样写道："我觉得有两个技能很重要。一是沟通的能力；二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力，一切都无从谈起。" 因此，作为一名管理人员，就应该主动与下属沟通，交换意见，从而了解执行力中存在的问题和他们真实的思想动态，并以一种平等的身份进行争论，达成共识。只有实现了有效的沟通，计划才能得到顺畅的执行，进而实现预期的目标，使责任得到有效落实。 但是，沟通是双向的。在执行的过程中，下属也应该主动与上司沟通，这样才会始终保持一致性，避免执行发生偏差。 我国实施西部大开发战略后，一家公司决定将市场向西部拓展。为了防止货款积压，公司把市场目标定在那些信誉好、资金实力雄厚的大企业上。 被派往西部建立市场网络的营销人员在开拓市场时发现，那些大企业很难打进，他们已?形成了固有的配套体系，不想尝试他们并不熟悉的产品。做了大量工作后，有几家才勉强同意使用很少的一部分产品。眼看工作毫无进展，这位营销人员不想给公司留下工作能力差的印象，自行决定开拓小企业市场。这些小企业非常高兴能使用这家公司的产品，但是货款积压严重。这位营销人员没有将情况向公司报告，就开始给这些小厂家发货，造成了大量货款积压。
公司发现问题后，分管销售的副总带人赶到西部，面对着大量的死账呆账，副总质问这位营销人员，公司开拓西部市场计划的重点是什么，这位营销人员羞愧地回答："是那些信誉好、资金实力雄厚的大企业。"副总?气冲冲地说："你改变计划，为什么不向公司汇报?"这位营销人员回答不上来。 虽然最后诉诸法律，这位营销人员被就地免职，但是公司还是遭受了很大的损失。 显然，如果这位营销人员在决定开拓小企业市场时及时将情况向公司汇报，就不会造成这种不可收拾的局面了。 作为责任落实流程的关键因素，沟通决定责任落实的成败。所以，无论你处在什么样的岗位上，都要把有效沟通看做自己的责任，并在落实中努力实践。 阅读思考 1.如何才能实现有效沟通？ 2.你所在组织中的沟通顺畅吗？存在什么问题？要如何改善呢？ 合理授权--全面落实责任的助力器
