第44节:责任落实要到位,关键看结果(2)



系列专题:《世界500强选人标准:责任胜于能力II》

  清人文嘉有首著名的《今日歌》:"今日复今日,今日何其少,今日又不为,此事何时了?人生百年几今日,今日不为真可惜,若言姑待明朝至,明朝又有明朝事。"

 第44节:责任落实要到位,关键看结果(2)
  如果工作没有时间限定,就如同开了一张空头支票。只有懂得用时间给自己施加压力,才能及时地完成任务。所以你最好制定每日的工作进度表,记下事情,定下期限。每天都有目标,也都有结果,日清日新。在众多的企业中,海尔就是当日事当日毕的一个典型代表。

  海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的工作进行清理、检查的"日日清"控制系统。因此,在海尔案头文件,急办的、缓办的、一般性材料摆放,都是有条有理、井然有序,临下班的时候,椅子都放得整整齐齐的。

  "日日清"系统包括两个方面:一是"日事日毕",即对当天发生的各种问题(异常现象),在当天就弄清?因,分清责任,及时采取措施进行处理,防止问题积累,保证目标得以实现。如工人使用的"3E"卡,就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果;二是"日清日高",即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高,要求职工"坚持每天提高1%",70天后工作水平就可以提高一倍。

  对海尔的客服人员来说,客户对任何员工提出的任何要求,无论是大事还是鸡毛蒜皮的小事,工作责任人必须在客户提出的当天给予答复,与客户就工作细节?商,达成一致,然后毫不走样地按照?商的具体要求办理,办好后必须及时反馈给客户。如果遇到客户抱怨、投诉的情况时,需要在第一时间加以解决,自己不能解决时要及时汇报。

  人们做事拖延的?因可能五花八门,一些人是因为不喜欢手头的工作;一些人则是因为不知道该如何下手。要找到使工作更有效率的新方法,首先必须找出导致办事拖延的?因。下面列举的问题囊括了大部分起因,我们将帮你找到相应的对策:

  (1)如果是因为工作枯燥乏味,不喜欢工作内容,那么就把事情授权给下属,或雇用公司外的专职服务。只要可能,就让别人来做。

  (2)如果是因为工作量过大,任务艰巨,面临着看似没完没了或无法完成的任务时,那么就将任务分成自己能处理的若干零散工作,并且从现在开始,一次做一点,在每天的工作任务表上做一两件事情,直到最终完成任务。

  (3)如果是工作不能立竿见影地取得结果或者效益,那么就设立"微型"业绩。要激励自己去做一项几周或几个月都不会有结果的项目很难,但可以建立一些临时性的成就点,以获得你所需要的满足感。

  (4)如果是工作受阻,不知从何下手,那么可以凭主观判断开始工作。例如,你不知是否要将一篇报告写成两部分,那么你可以先假定报告为一单份文件,然后马上开始工作。如果这种方法不得当,你会很快意识到,然后再进行必要的修改。

  阅读思考

  1.海尔的"日日清"系统对责任的落实有何作用?

  2.你能够做到"日事日毕"吗?

  麦当劳:将责任细化到数字之中

  企业的制度必须细化到任何一个环节之中,做到看得见、易操作、责任明确。只有像麦当劳一样,将责任细化到数字中,责任才能得到最到位的落实,从而获得最好的工作结果。

  在麦当劳餐厅,巨无霸超值套餐常常能吸引很多食客。那松软的面包、喷香的牛肉、松脆爽口的生菜令食者开怀,但是很少有人知道他们手中的生菜在它一生中?历过几次浇水、施肥,用过什么牌子,多少剂量的农药,牛肉从被屠宰到做成汉堡,每分钟的温度要求是多少,松软的面包有多少个空眼,空眼的密度又是多大??

  这些问题或许普通的消费者并不关心,但问题背后却是麦当劳成长为全球商界"巨无霸"的秘密所在--将每一个环节都精确到数字。

  以汉堡中的生菜为例,本来农产品从地里生长出来就可能带有很多不明污染源,但麦当劳从农作物种下去的那天起就进行全程监控,将这种污染降至最低。首先在种植地的选取上就大有讲究,所有种植地周边一公里内必须无工业"三废"污染源,无养殖场、化工厂、矿山、医院、垃圾场,与生活区的隔离须超过20米,土壤和水中的重金属和微生物不能超过国家绿A标准。  

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