爱华网系列专题：《世界500强选人标准：责任胜于能力II》
宝洁的备忘录一般分为两类：信息备忘录和建议备忘录。 "信息备忘录"的内容包括研究分析、现状报告、销售与市场份额汇总及竞争力分析。 "建议备忘录"则是一种说服性的文件，重点包括：建议目的、背景信息、建议方案、背后的逻?讨论和下一步的做法。建议备忘录非常重要，那些希望晋升的品牌管理员工必须掌握建议备忘录的撰写技能。 备忘录大多不会超过4页。品牌管理人员如果想要升迁，最好先学会写备忘录。在宝洁，备忘录的写作甚至被当做一种训练的工具。对资历较浅的人员来说，一个备忘录重写10次是常有的事；成为品牌?理后，一个备忘录仍有可能被要求重写五六次。通过不断地重写备忘录，宝洁希望能够提高员工更加周密地思考问题的能力。 宝洁公司"一页备忘录"的结构如下： （1）相关信息（发自?，发给?，转交给?，日期等）。 （2）标题。 （3）一句话总结备忘录的主要内容。 （4）3～4行总结备忘录的主要内容。 （5）相关背景资料介绍（2～3行）。 （6）备忘录内容（建议、意见、工作总结、信息共享等）。 （7）主要缘由、总结、工作计划等。 （8）下一步任务。 （9）签名。 宝洁公司通过备忘录系统建立了一个强大的执行体系，宝洁CEO雷富礼曾?说过："我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写备忘录。"
著名的罗兰·贝格咨询公司的领导人罗兰·贝格坚持每天都把每一件需要自己和别人做的事情都用录音机录下来，然后再让秘书打印出来并发放给相关人员。通常，罗兰·贝格每天会发出40~50个给不同人的"内部备忘"。同时，他会在每一份"内部备忘"上标明时间，到了这个时间，秘书就会把这个"内部备忘"重新放在罗兰·贝格的案头。 与其说相信别人的头脑和忠诚，还不如把它用白纸黑字写出来。这就是备忘录打造的责任落实?理。 阅读思考 1.备忘录对责任落实有何促进作用？ 2.为自己制定一个备忘录模板，并从现在开始坚持写备忘录。 实施有效评估，促进责任落实效果 有效的评估是促进员工责任落实力的重要手段。没有评估就没有标准，没有评估就没有结果，也就不可能有更好的落实效果。 在责任落实的过程中，评估就像灯塔，为大家提供一个共同的目标。没有进行有效评估，是责任落实不力的直接?因。没有评估就没有标准，没有评估就没有结果，就不可能有更好的落实效果。 正如IBM公司前CEO郭士纳所说的："或许我所见过的在执行方面犯下的最大的错误，就是把期望和检查混为一谈。太多的执行官并不知道，人们只会做你检查的事情，而不会去做你期盼的事情。执行是一件艰苦、困难和琐碎的事情，它需要确保公司这架机器能够一米接一米、一千米接一千米、一个里程碑接一个里程碑地向前行进。" 可见，落实就要把战略转化为行动计划，并对结果进行测量评估。 IBM在20世纪80年代末期就知道了计算机行业的未来发展方向，它也将未来的行业变化描述为"一大批快艇包围了一艘左摇右晃的超级油轮（IBM）"。那么结果如何呢？IBM的战略要求是清楚的，CEO也要求人们执行这些战略要求，但是公司却仍然处于水深火热之中。这显然是IBM公司的"执行"出了问题。因此，上任后的郭士纳将抓执行、抓责任落实作为其重要任务，而其中，检查评估是将责任落实到位的核心手段。 让我们来看看GE对人进行评估的活力曲线。以下摘自《杰克·韦尔奇自传》： 我们一直在寻找一套能更有效地评价组织的方法，最终发现了一种我们真正喜欢的方法，我们称之为活力曲线(见下图)。每年，我们都要求每一家GE公司为他们所有的高层管理人员分类排序，其基本构想就是强迫我们每个公司的领导对他们领导的团队进行区分。他们必须区分出：在他们的组织中，他们认为哪些人是属于最好的20％，哪些人是属于中间大头的70％，哪些人是属于最差的10％。如果他们的管理团队有20个人，那么我们就想知道，20％最好的四个和10％最差的两个都是?--包括姓名、职位和薪金待遇。表现最差的员工通常都必须走人。
