爱华网系列专题：《世界500强选人标准：责任胜于能力II》
（3）选择汇报一个比较重要的成果，并提前做一些准备。 （4）为上级提供建设性、启发性的谈话，让他感到大有收获，并根据你的复命汇报及时调整战略构想。 （5）坦率直言的态度更能赢得领导的信任，因为他身边有许多溜须拍马之徒。 （6）了解领导最喜欢的沟通方式，如交谈、举证、引?据典等。 5.复命一定要有检查系统 （1）要实现高效复命，一定要有检查系统。明确检查人，检查人也是责任人。检查人对他检查的复命项目必须有连带责任，这样才能够提高责任心，否则，检查就会流于形式。 （2）把复命内容写下来。凡是涉及复命的内容，一定要有书面的东西，尤其是复命要求的结果、时间、地点、责任人、检查人等一定要写清楚，可以对账，不能抵赖，不能推脱。这样，人人往前，不敢落后，实现高效复命。 检查后要及时发出催促，并且记录在案，更要让复命者知道检查结果已?记录在案。这样，如果催促无效，检查者要及时上报，绝不能听之任之，一旦公司的计划、目标往后推延，要采取果断的措施。 阅读思考 1.文中的几个关键点，你都能把握吗？ 2.你认为如何才能有效复命？ 把一年中的一个月设为"无借口月" 把一年中的一个月设为"无借口月"，可以有效地帮助组织管理者和员工彻底摒弃借口，培养勇于负责的职业精神，让责任得到有效落实。 一个被下属的"借口"搞得不胜其烦的?理在办公室里贴上了这样的标语："这里是‘无借口区‘。" 他宣布，９月是"无借口月"，并告诉所有人："在本月，任何人在工作时只解决问题，坚决不找借口。" 这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流?理说："的确如此，货迟了。下次再也不会发生了。" 随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话后，他说自己本来准备向顾客解释迟到的?因，但想到９月是"无借口月"，也就没有找理由。 后来这位顾客向公司总裁写了一封信，评价了在解决问题时他得到的出色服务。信中说，没有听到千篇一律的托词令他感到意外和新鲜，他赞赏公司的"无借口"运动是一个伟大的运动。 找借口的习惯塑造了一批平庸的人。如果让他们承担责任，那么就只限于那些容易的事情，比如接受命令、填充表格或者按照书本操作，被动负责而不是主动负责，这样又怎么能把自己的责任落实到位呢？
借口、悲观主义和无助感总是相伴而行。找借口也许是一种症状，悲观和无助则是潜在的习惯和感觉。无论它们之间的关系如何，这些要素总是会一起出现，它们是个人责任感的敌人，也是落实责任的敌人。 把一年中的一个月设为"无借口月"，可以有效地帮助组织管理者和员工彻底摒弃借口，培养勇于负责的职业精神，让责任得到有效落实。 阅读思考 1.设立"无借口月"有何好处？ 2.你有找借口的习惯吗？ 坚决执行"四小时复命制" 四小时复命制的核心是有命必复，只要一件事布置下去，就必须复命。它是一种很好的管理方法，不仅仅适用于企业，也适用于各级政府管理部门。 四小时复命制，是刘光起先生在《A管理模式》中提出的一项重要理念：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时、按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或?因。下令人根据情况撤销?命令或更改命令的内容而形成新的命令，复命的时间一般不超过四小时，故称为"四小时复命制"。 四小时复命制的核心是有命必复，只要这件事布置下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。四小时复命制符合了古语"今日事、今日毕"，就是一件事不能无限制拖延而没有结果。
