模块化课程体系 模块提炼,流程组装的营销操作和管理体系建设方法浅析



  前言

  基本方法:先基于业务动作进行模块提炼,后依据流程进行系统架构

  模块提炼,流程组装是连接点状思维到线形思维的逻辑,如果加入流程化组织建设的内涵就是上升到面性思维的逻辑,本文仅限于业务体系建设,流程化的组织建设方法将另行文章表述.

  之所以说模块提炼对应的点状思维就是经验式的做法,其实在笔者经受的咨询案例中,散落在企业各个成员闹中的基于经验的点上的业务方法和标准很多,但是企业没有一套标准的业务操作体系,在信息不对称的前提下,各自依据经验作判断,管理基于人盯人,基于信任授权,企业规模下可以提高速度,也不会出现问题,但是规模扩大之后,就出现了各种混乱。

  将业务过程拆分到具体的动作,对每一个动作上,将原有的业务经验按照工具,标准,方法三个模块进行拆分。然后在业务动作分拆的基础上,编制流程图,流程的节点涉及输入和输出,输入和输出就包含动作提炼的模块,同时包含流程节点其他的输入和输出。流程图基于动作,加入跨部门和岗位的支持,报备,审核要求,形成流程组装。

 模块化课程体系 模块提炼,流程组装的营销操作和管理体系建设方法浅析

  模块提炼,流程组装的方法可以达成两个效果,可以使得业务动作标准化,指导各级人员开展业务,同时每一个环节可以进行过程管理,结果的评估就很具体,是哪一个环节出现了问题,是工具不完善,还是标准建立不够,如果都不是就是人员执行和能力问题,就可以聚焦怎么提高管理,加强针对性培训提高能力。这样的方法可以理解成一种知识管理,使得个人的经验组织化,隐性的知识显性化。

  1、业务步骤的分解

  业务流程的设置首先基于业务动作进行分解,常规的市场活动可以划分为:市场调研、市场开发、动销与销售支持、促销推广、售后服务。等业务步骤;现实中各环节是连续发生动作,有些步骤是同时进行,比如:促销推广和售后服务。为了流程设计的需要进行人为的分解;分解的原则是:业务步骤至少包括一个或者多个一级流程,流程间的关系是:完全包容,相互独立、重点突出。完全包容,是强调一级流程的设计的完整性,也就是说,在每个分解的步骤中所涉及的流程不能出现缺失;相互独立,是指流程间不能出现相互交叉设置的现象,便于流程的组装和流程管理,明确流程责任。重点突出,是基于管理的需要,不同的管理需求的管理实践的侧重点通过流程的设计级别实现。

  2、业务各环节基于动作分拆

  动作分拆是流程设置的基础。业务动作是通过一个个组合的“实质性的动作”实现的,尽管业务人员的工作环境有不确定性因素;但是对于相对成熟的产业和企业而言,“实质性的业务动作”是常规性、重复性的动作,因此具备了流程设置的基础。

   动作分拆是“过程检核”的要求。在业务管理实践中,检核是一项重点的工作,因此基于业务步骤的“实质性动作”分拆的原则就是“拆到想管控的程度”;业务人员在处理业务工作中的“实质性动作”在理论上可以“无限分拆”,但是考虑到管理成本和管理检核的需要,分拆应该以“可检核”要求为标准。把“实质性的动作”进行连续性分拆后,分拆后的动作成为“过程管理”的目标,成为实现“过程管理”的基础。

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  3、过程管理——工具、标准

  业务动作分拆以后,具备了过程管理的基本条件;通过在已经分拆了的“实质性动作”上设计相应的工具和标准。

   工具设计是实现过程管理载体。业务人员在业务过程中使用工具对各个步骤进行相应的记录,通过工具中所设计的信息纬度,反映每个“实质性”动作的阶段性结果。就像是通过相隔紧密地照片来反映业务过程。

   标准设立保证使用工具的规范。     

  4、业务流程的“部门负责制”管理

  环节清楚,流程清晰。在流程设计和执行过程中,细小环节的考虑和明文规定,异常重要。这是环节之间,责任不明,推诿扯皮的关键所在。遇到问题,总是会围绕一些问题来找开脱罪责的理由,并且每个人的说法都在理,最终结果是无人负责。原因之一就是流程划分不明确,一篮子事,每个环节看似都相关,但是在具体执行方面却产生互相推诿的情况,到最后也不能够准确判定到底哪个做才是最佳环节或人员,最后造成“理不清剪还乱”的局面。

  赏罚分明,责任到人。注重流程细节性环节的把控和安排,就是在制度上要明确规范环节间的责权利,责权利要清晰明确,要统一。制度是最好的尺度,也是最好衡量环节权责利的标准,只有将各个环节流程的权责利给各个部门明晰化、条理化、制度化,对流程管理方可起到积极调节作用。

  员工明白,而且具有可执行性。让员工明白各个流程程序,前提是流程的表述和制定要科学、合理、并且具有前瞻性。任务分工明确,而且执行起来也方便,没有必要把流程搞得太复杂,流程管理得细节问题及人员对流程的执行问题,就显得异常重要和关键。不可能仅靠人治来管理,需要的就是制度和清晰的流程管理。可执行性,就是要求在设置流程环节时,充分考虑个流程的业务特点,合理的岗位及人员配置,把每一个具体细节都能够体现在流程表上。

  从宏观到微观、从整体到环节的细节规划和安排。业务流程从整体到局部的全面管理,整体性的流程犹如人体几根大的神经系统,而分支于每一个神经系统的细小神经带,就是一个接一个的业务环节,神经末梢就是最直接的行动者。整个肌体有机组合,但是各个神经系统的作用,却显得详细周密,互不干扰,亦互不纠缠,各自完成属于自己环节份内的事,把自己的计划完美地呈现在肌体面前,实现肌体整体最佳表现。

  

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