爱华网前言
基本方法：先基于业务动作进行模块提炼，后依据流程进行系统架构
模块提炼,流程组装是连接点状思维到线形思维的逻辑,如果加入流程化组织建设的内涵就是上升到面性思维的逻辑,本文仅限于业务体系建设,流程化的组织建设方法将另行文章表述.
之所以说模块提炼对应的点状思维就是经验式的做法,其实在笔者经受的咨询案例中,散落在企业各个成员闹中的基于经验的点上的业务方法和标准很多，但是企业没有一套标准的业务操作体系，在信息不对称的前提下，各自依据经验作判断，管理基于人盯人，基于信任授权，企业规模下可以提高速度，也不会出现问题，但是规模扩大之后，就出现了各种混乱。
将业务过程拆分到具体的动作,对每一个动作上,将原有的业务经验按照工具,标准,方法三个模块进行拆分。然后在业务动作分拆的基础上，编制流程图，流程的节点涉及输入和输出，输入和输出就包含动作提炼的模块，同时包含流程节点其他的输入和输出。流程图基于动作，加入跨部门和岗位的支持，报备，审核要求，形成流程组装。
模块提炼，流程组装的方法可以达成两个效果，可以使得业务动作标准化，指导各级人员开展业务，同时每一个环节可以进行过程管理，结果的评估就很具体，是哪一个环节出现了问题，是工具不完善，还是标准建立不够，如果都不是就是人员执行和能力问题，就可以聚焦怎么提高管理，加强针对性培训提高能力。这样的方法可以理解成一种知识管理，使得个人的经验组织化，隐性的知识显性化。
1、业务步骤的分解
业务流程的设置首先基于业务动作进行分解，常规的市场活动可以划分为：市场调研、市场开发、动销与销售支持、促销推广、售后服务。等业务步骤；现实中各环节是连续发生动作，有些步骤是同时进行，比如：促销推广和售后服务。为了流程设计的需要进行人为的分解；分解的原则是：业务步骤至少包括一个或者多个一级流程，流程间的关系是：完全包容，相互独立、重点突出。完全包容，是强调一级流程的设计的完整性，也就是说，在每个分解的步骤中所涉及的流程不能出现缺失；相互独立，是指流程间不能出现相互交叉设置的现象，便于流程的组装和流程管理，明确流程责任。重点突出，是基于管理的需要，不同的管理需求的管理实践的侧重点通过流程的设计级别实现。
2、业务各环节基于动作分拆
动作分拆是流程设置的基础。业务动作是通过一个个组合的“实质性的动作”实现的，尽管业务人员的工作环境有不确定性因素；但是对于相对成熟的产业和企业而言，“实质性的业务动作”是常规性、重复性的动作，因此具备了流程设置的基础。
动作分拆是“过程检核”的要求。在业务管理实践中，检核是一项重点的工作，因此基于业务步骤的“实质性动作”分拆的原则就是“拆到想管控的程度”；业务人员在处理业务工作中的“实质性动作”在理论上可以“无限分拆”，但是考虑到管理成本和管理检核的需要，分拆应该以“可检核”要求为标准。把“实质性的动作”进行连续性分拆后，分拆后的动作成为“过程管理”的目标，成为实现“过程管理”的基础。
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3、过程管理——工具、标准
业务动作分拆以后，具备了过程管理的基本条件；通过在已经分拆了的“实质性动作”上设计相应的工具和标准。
工具设计是实现过程管理载体。业务人员在业务过程中使用工具对各个步骤进行相应的记录，通过工具中所设计的信息纬度，反映每个“实质性”动作的阶段性结果。就像是通过相隔紧密地照片来反映业务过程。
标准设立保证使用工具的规范。
4、业务流程的“部门负责制”管理
环节清楚，流程清晰。在流程设计和执行过程中，细小环节的考虑和明文规定，异常重要。这是环节之间，责任不明，推诿扯皮的关键所在。遇到问题，总是会围绕一些问题来找开脱罪责的理由，并且每个人的说法都在理，最终结果是无人负责。原因之一就是流程划分不明确，一篮子事，每个环节看似都相关，但是在具体执行方面却产生互相推诿的情况，到最后也不能够准确判定到底哪个做才是最佳环节或人员，最后造成“理不清剪还乱”的局面。
赏罚分明，责任到人。注重流程细节性环节的把控和安排，就是在制度上要明确规范环节间的责权利，责权利要清晰明确，要统一。制度是最好的尺度，也是最好衡量环节权责利的标准，只有将各个环节流程的权责利给各个部门明晰化、条理化、制度化，对流程管理方可起到积极调节作用。
员工明白，而且具有可执行性。让员工明白各个流程程序，前提是流程的表述和制定要科学、合理、并且具有前瞻性。任务分工明确，而且执行起来也方便，没有必要把流程搞得太复杂，流程管理得细节问题及人员对流程的执行问题，就显得异常重要和关键。不可能仅靠人治来管理，需要的就是制度和清晰的流程管理。可执行性，就是要求在设置流程环节时，充分考虑个流程的业务特点，合理的岗位及人员配置，把每一个具体细节都能够体现在流程表上。
从宏观到微观、从整体到环节的细节规划和安排。业务流程从整体到局部的全面管理，整体性的流程犹如人体几根大的神经系统，而分支于每一个神经系统的细小神经带，就是一个接一个的业务环节，神经末梢就是最直接的行动者。整个肌体有机组合，但是各个神经系统的作用，却显得详细周密，互不干扰，亦互不纠缠，各自完成属于自己环节份内的事，把自己的计划完美地呈现在肌体面前，实现肌体整体最佳表现。
