爱华网系列专题：《从业务骨干到主管的成功转型》
我刚刚成为主管时参加过几次高级员工会议，会上我局促不安、口干舌燥、难以开口。几周之后，我意识到对情况的了解够多了，也有了提高谈话质量的观点。在常规主管层会议之外与同僚建立融洽的关系，会给你带来机遇。这种做法会帮助你建立自信，使你克服刚进入主管层时的恐惧感。我认识一个名叫亚历山大·凯莱特（Alexander Caillet）的顾问经常说：“形象加强形象。”如果你表现得局促、不自信，你的平级同事会有所感觉，和你在一起的时候也会不安，对你作出的判断也大打折扣。同样，如果你表现出如鱼得水似的自信和实力，他们也会感觉得到，并且会投之以桃，报之以李。 平息自己内在的批评声音 很多人，不管他们有多么成功，都经常听到自己心里有一个很小的声音在发出“有帮助的”建议：“这个讲话很重要，千万别搞砸了”，或者“上次面临这种情况时弄糟了，下次可不能再这样”。我们把这种声音称之为“内在批评者”，我听过有人将“内在批评者”描述为“胡说八道委员会”。不管怎么称呼，关键是认识到当这种声音出现时，一定要让它闭嘴。我不想深入讨论心理问题，但是我肯定你的“内在批评者”想保护你，使你免受失败和伤害。具有讽刺意味的是，“胡说八道委员会”为了让你摆脱失败，在告诉你该做什么不该做什么的同时，也使你摆脱了最佳状态。既是网球教练也是主管教练的蒂姆·格尔维（Tim Gallwey）在《工作的内在规律》（The Inner Game of Work）一书中总结了这种现象，并且给出了一个描述性的公式： 在这个公式里，格尔维的意思是：表现（performance）等于潜力（potential）减去干扰（interference）。格尔维有在多个行业担任教练的经验，他指出，表现很少与潜力相等，因为我们自己制造出干扰来削弱潜力。当那些有帮助的、但是建立在恐惧之上的建议想使我们避免失败或尴尬时，干扰就会出现。
大约十年前，我去参加蒂姆·格尔维的一堂网球课，该课是南加利福尼亚大学管理发展课程的一部分。蒂姆先在教室里给我们讲了他的一些概念，然后宣布我们要去室外网球场，并且需要三名志愿者上场：一名生手、一名中等水平选手和一个认为自己是高手的人。我在此之前只打过少数几次网球，因此自告奋勇以生手的身份上场。
