爱华网系列专题：《从业务骨干到主管的成功转型》
对你想达到的目标心中有数 帮助客户准备重要讲话或会议涉及恰到好处沟通的本质，我经常问他们想要在会上达到什么结果。为了使他们的预期结果清晰可见，我又接着问，“你希望听众的想法是什么？你想让他们感受到什么？你想让他们做什么？”对这些问题自问自答，能使你清楚地知道自己想要达到的目标。 针对听众做足准备 威瑞森公司的迈克·拉尼尔说，当他准备在高级主管面前的发言时，他试图把自己放在他们每个人的角度上，从他们的观点出发理解商业问题。他试图弄清楚高级主管们的痛处在哪里，他提的建议如何帮助他们成功解决这些痛处。你的主管们想要听到或需要听到什么内容？他们可能支持什么？赢得他们的支持又需要什么？ 比尔·克里斯托弗（Bill Christopher）是麦克森公司（McKesson Corporation）一个分支机构麦克森流程技术（McKesson Process Technologies）的副总裁。他的工作要求他经常在高级主管们面前发言，同时又要聆听同僚们的讲话。依据这些经验，他总结出以下这些原则，可以在准备给高级主管们讲话时使用： * 在准备向高级主管讲话时，首先要了解他们的想法、喜爱的风格和方法。 是观看的材料还是听的材料？具体细节还是宏观战略？做成电子表格还是幻灯片？使你的方法适合于他们喜欢的接收信息的方式。 * 与那些向他们做过发言的同僚沟通。 什么得到了赞同？得到赞同的讲话和建议的风格和内容是什么？ * 记住，形式先于功能。 基层主管的发言如果让人觉得不错并且很专业的话，他们要比那些即使观点很好但是发言草率的人得到更正面的关注。
关注内容，而不是方法 摩根斯坦利的埃德·萨尼尼强调，除非有其他原因，高级主管们都认为推导出结论或建议的过程是正确合理的。因此，你不必在讲话时长篇大论地解释推导出结论的基本要点。萨尼尼说：“当你听高级主管的讲话时，他们只和你解释这是什么意思，从不说是怎么得出这种答案的。”新任主管常犯的一个错误是过于关注得出结论的过程。这就相当于别人问你现在几点了，你给他解释如何制造手表。对建议和建议的内涵方面关注的程度要大于得出建议的过程。
