第69节:企业与管理(35)



系列专题:《执行对准战略:管理之道》

  我认为现代管理应该解决的问题是如何提高员工创造价值的能力,即让员工干活更少,挣钱更多,以最少的浪费产生更大的价值。流程管理先进的德国去年差一点实行一个星期4个工作日制。

  席酉民:专业化分工与流程,最本质的区别在哪里?专业化分工协作和现在的流程激励,对准的目标不一样,方向不一样,最重要是它们的出发点不一样。一个出发点是成立一个完善的组织做一件事情,另一个的出发点是为了做这件事情动用一个什么样的组织去做,这是它们最本质的区别。

  流程的信息化管理

 第69节:企业与管理(35)
  张新国:现在西方发达国家,每名操作工人都配备掌上电脑。工人每操作一段工艺流程,就事先将PDA掏出来,放一段三维动画,然后照着三维动画的示范去做。

  席酉民:这就是流程与现代技术相结合。

  张新国:对,可视化。但首先是流程的可视化,将流程文件化。流程就是将做事的方法、知识结构化,因为只有结构化的东西才有序、可重复,可管理、可改进。

  IBM业务转型之后,正在推动信息化大转型。未来,企业内所有的业务单元都将变成面向服务架构中的模块(资源),然后被企业服务结构总线(Enterprise Server Bus)连接起来。顾客(广义)需要什么样的服务,各相关模块按流程自动组合提供服务。这样,组织内所有的服务很容易重构成一个流程,而且易被监控。

  一旦流程能设计也能被监控,改进起来就非常容易。人们随时可以发现流程中的问题,当你发现流程过程中产生了多少浪费,这就是精益思想的核心。当你发现流程有多少的波动,那就是六西格玛所关注的。所有这些管理工具结合起来,就可以让流程又快又稳,而且能够持续根据外部的需求不断地改进。这就是BPM(Business Process Management,流程管理)。

  现在的时代是流程管理的时代。有了流程管理,我们对组织结构不再像过去的事业部、分公司、子公司那样去“分”,而是给它弄一个架构,横坐标为管理、设计、制造、销售、服务,纵坐标为指挥、管理、执行。就如同一幢房子,不管你怎么分,最后都只剩下木头、水泥、砖头、壁纸这些基本元素。

  流程已经与信息技术相结合。所以,只要有需求,就可以立刻设计出一个流程,并根据流程合理的配置所需资源。如果需要成立一个项目,立即就可以组建一个项目。外部环境和企业战略需要变化,流程很快就能跟着变化。这种组织结构已经变得非常灵敏。从这个意义上说,流程已经成为变革组织体系、变革战略与执行的主线。而且,一旦流程与信息化相结合,就会引发另一场管理革命。  

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