第70节:企业与管理(36)



系列专题:《执行对准战略:管理之道》

  信息化本身也正加深着管理变革。最近我参加了一个管理论坛,发现大部分人对信息化的本质理解有问题。其实,从本质上讲,信息化就是业务流程的电子化和自动化。如果没有业务流程,不会有信息化。可是,我们理解的信息化是什么呢?我们以为,信息化就是OA(办公自动化),就是工程CAD。这是错的!所谓信息化,就是要编设计算机程序,让机器代替人工作。机器怎么代替人工作?CAD基于数学和物理,数学公式与物理原理全世界通用,找谁都一样,可是业务就很不一样了。因此,有两种方式,一是购买软件时同时购买别人的输入,改成和别人一样的业务流程。另外一个就是自己设计流程并将之信息化。

  我国信息化发展到现在,只是停留在OA(办公自动化)阶段。OA是什么?流转文件。而信息化则是要计算机代替人的一切活动。只要找到了做事情的规律,让它结构化,就可以将之装入计算机运行。因此,我们发现,流程搞得好的企业,信息化也搞得好。流程搞不好,信息化要么走不动,要么就停留在表面。

  能固化则固化

  席酉民:在流程方面,我们首先要决定做什么事情,然后知道这件事情怎么做。怎么做事情,可能是事先定的,也可能在做事情的过程中动态学的。

 第70节:企业与管理(36)
  很多东西事先设计不了,它是一个创造的过程。比如说研发,不可能事先有很多想法,然后将整个活动过程都设计出来。研发允许柔性、创造性、个人发挥。所以,我们只能设计环节,然后在环节中给人留下一个很大的空间。但是,这个空间本身多大,设计不了。

  另外,即使设计了战略目标,但总有人不愿意朝着战略目标走,这又必须有激励政策和控制策略。换句话说,设计可以对准,或很难对准时也可以知道大体的方向,但对对不准的人或部门,或者是没有动力去对准的人和部门,还是需要激励和调控。

  强调流程,是强调过程的刚性,但强调激励,又是强调柔性。这就有一个问题。科学的基于过程的管理,和基于人的管理怎么结合?因为科学的过程有些可设计,有些不能设计,有些设计了也未必做得到。如何将人的激励和科学的设计有机结合是一个永恒的话题。

  张新国:这就是作业(Activity)与流程(Process)的不同层面。流程的下一层是作业。流程必须设计得一样,而具体的作业活动,则可允许个人创造性发挥。

  现在的知识管理界,就在试图将知识管理和流程管理相结合。人们常常以为知识劳动者天天在创新,其实不是这样。知识劳动者60%~80%的劳动也是重复的,虽然这个问题直到今天才被谈论。既然有60%~80%都在重复,为什么不将这60%~80%固定下来,在剩下的20%~40%里创新?为了那20%~40%,让全部活动都从头做起,代价未免太高。  

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