爱华网系列专题：《快乐成功人生秘诀：这些心态是必需的》
本城年老的人，曾经见过几次引起万人空巷的伟人出殡，成群结队的人们跟在那大人物的遗骸后面，送到美丽的山穴墓地。现在，“珍妮佳茜蒂夏令营”还存在着，成为小珍妮的永世纪念碑。那是一个极有理由自暴自弃而不甘自暴自弃的女子的纪念碑啊！ 珍妮虽是一个残废者，但她并没有自暴自弃，相反地，她不愿错过服务社会的机会，难怪她能成就这么伟大的事业！ 希望听了这个小故事的人，能重新点燃起新生的火种。别人能做的事，你也一定能做到！不论在任何境遇之中，你都必须牢记要珍重自己，不要自暴自弃！
做一个善于倾听的人 大多数的人，想要别人赞同他的意见，总是唠唠叨叨说个不停，尤其是那些商店里的售货员，一味对着顾客夸自己的商品如何价廉物美，使顾客没有插一句话的余地。其实，这样做是大错特错的。因为顾客上门来买东西，早有选择和求疵的心理因素，往往他对这货物越挑剔，就越想购买这货物。他批评货物时，你不必和他争辩，不妨随声附和。顾客选定以后，自会掏钱买的。要是你和他争辩，这无异说顾客没有眼光不识好货，顾客受到这样的侮辱，自然会愤而到别家去买了。这样不就损失了一笔生意吗？要切记在生意场上，“不必多言，多言必败”。要学会该沉默时就沉默，沉默有时也是优质服务，也是商机，沉默往往比滔滔不绝的言谈更重要。因此，与其自己唠唠叨叨说了一通废话，还不如尽量让顾客多说话，而自己在旁边表示诚心接受，结果反而会获得意想不到的成功。 曾经有个小国派使者来到中国，进贡了三个一模一样的金人，皇帝很高兴。可是这个小国同时还出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来金匠进行检查，称重量，看做工，可都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。最后，有一位老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值。使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。正如一句谚语所说的：“沉默是金，语言是银。”老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听才是成熟的人最基本的素质。 但许多人并不懂得这个道理。当别人说的话自己不同意时，往往不待别人说完，就想插嘴进去。实际上，这样做是不对的，而且这样做，也决不能使别人放弃自己的主张，而来迁就你的意见。别人正有一大堆的话急于说出来时，你想插一嘴，但这时他根本就不会注意你想表达的意思。所以，我们必须耐心听完，并且鼓励他把意见完全表述出来。 有一个故事可以使我们明白，应用这一方法究竟合算不合算。 美国某大汽车公司，采购车座上的绒垫，当时有三家商店分别派职员前去推销。其中两家商店所派的职员都十分能言善辩；只有另外一家商店的职员，正好因为患病，讲不出话来。他到了汽车公司，沙哑着喉咙，很勉强地说：“我实在说不出声来，我们店中的商品，我只能写给你们看。”那家汽车公司的主任，一见他这种情形，便对他说：“你不必讲话了，你把商品拿出来，我们可以做出比较的！”于是他站在旁边默不作声。结果，其他两家商店所派的善于辞令的职员，都空着手回去了，他却做成了这笔买卖。全部定货价格的总数，竟达一百六十万元之多。这批庞大的生意，简直是他毕生所梦想不到的。这个特殊的例子，固然不能与一般的事例相提并论，但是根据这个事实，可知不开口的效果，反而会胜过多说话。这也正是中国古代所说的“此时无声胜有声”的效果吧。 以前美国乡间，有许多地方不愿使用电器。有一家电器公司想拓展农村业务，就派一位代表到乡下去考察，以便借机推销。那位代表到了乡下后，先去询问当地经销处的经理。经理说：“乡下农民之所以不愿使用电器，原因无非是他们生性俭朴，甚至可以说是一毛不拔，不愿花钱购买那种昂贵的电器，同时他们对于我们公司的产品，也很不满意。我试过了，一点希望也没有。”这位代表听后，觉得在此情形下，推销电器，的确是一件很棘手的事，但他对如何迎合别人很有心得，于是决定亲自去尝试一下。 有一天，他敲了敲一家农户的门，门打开一条缝，一位农妇探出头来。那妇女一见他是推销电器的人，便露出十分厌恶的神情，并把门紧紧关上。他又敲了敲门，那位农妇不得已就打开了一条缝，把她对他们公司的不满一股脑地说了出来。 他一看情形不对，就心生一计，装着很客气的样子，对那位妇女说：“对不起，我打扰了你。我不是推销电器的，我只是想买你家的一些鸡蛋。”妇女听他这么说，就半信半疑地把门开了一半。他就接着说：“我看你们养的多明尼克鸡又肥又大，我想生出来的蛋一定很好吃。”“你怎么知道我家的鸡是多明尼克鸡？”那位农妇的好奇心被吊了起来，同时就把门又打开了一些。“我自己也养鸡，但是不如你们家养得好。”那妇女一听心花怒放起来，打开大门问他说：“那你为什么要买我们家的鸡蛋呢？”他更装出内行的样子说：“白鸡生白蛋，黄鸡生黄蛋，做蛋糕是用黄蛋做的好吃。我妻子很喜欢吃蛋糕，自己又没有黄蛋，因此特地来向你买。”妇女听得津津有味，便热情迎接他进去。 他看见牛栏里养着几只奶牛，便又称赞道：“我想你养的鸡下这么好的蛋，一定比你丈夫卖牛奶挣的钱多吧。”这时，那位妇女已完全改变了原来的态度，很热情地告诉他许多养鸡的方法，并领他去参观她的鸡棚。他们交谈了很长时间，那位农妇越说越起劲。临走时那位妇女忽然自动告诉他：“我们的邻居也养鸡，但他们的生意比我们的好，听说他们家鸡棚中装了电灯，这大概和他们的生意好有关。现在我们也想装，你看怎么样？”他知道时机已经是十二分成熟，便竭力劝说她家也装。
