第88节:有效交流的建立(3)



系列专题:《如何开展成功的营销关系:营销关系》

  爱

  爱意味着将他人置于自我之上,重视他人多过自己。坦白地说,我们不可能像爱我们的家人那样去爱这些“关系群体”,但如果我们表现出对他们,他们的家庭以及他们需求的关心,这将会增添他们对我们的好感。

  凭我的经验而言,真正能够将他人需求置于自己上的人是很少见的。大部分人和人交往时最开始有的念头就是“从他身上我会得到什么好处?”

  我只能说,我知道的那些在人际交往中运筹帷幄的成功人士,那些获得无数回馈,活得潇洒惬意的交际高手,无不例外地始终把他人需求置于首位。事实上,这也是本书最为关键的部分。

  在交际中你扮演什么角色?家长?孩子?成年人?

  被誉为“交互分析法之父”的埃里克·本纳在他的畅销书《人们玩的游戏》中指出三种不同的个性角色:成年人,家长,孩子。我们在不同的情况下会扮演这三种不同的角色,这取决于我们当时面临的情况。下面我将分析解释这三种角色,以及他们在人际关系中的作用。

  “孩子”这一角色属于受害者类型,他们就像婴孩一样被批评,责备,惩罚,掌控。结果,这类型的人会变得暴怒,因为孩子总想对扮演家长角色的人进行报复。

  “家长”这一角色也是受害者,这归因于他们的教育方式,偏见以及所处环境。扮演家长角色的人大体是好的,他们只不过意识不到消极的沟通状态。他们不能意识自己在苛责别人,令别人感到不舒服。

  “成年人”是最理想的角色。他们是沟通的桥梁,他们是可敬的,诚实的,热心的聆听者,值得信任且秉持公正。这类人大家都愿意与其建立往来关系。

  在人际交往过程中,我们不也碰到了这三种情况吗?

  有些人喜欢责备别人。这些充当“家长”的人喜欢把别人当“孩子”一样对待。在这种情况下,我们必须知道不能靠解决个人来改变这种情形,我们只有把自己提升到“成年人”的高度。同时我们应该清楚,我们不是在“家长”和“孩子”之间较真,而是在“成年人”平等的角色中间对话。

  必须记住,我们不可能期望对方能像我们想象中的“成年人”那样处事。如果他们与我们的期望不相符,我们也不应该感到失落。我认为说比做难得多。克服这个障碍的方法就是玩一个游戏。注意了,下次你要处于被动的话,尽可能扭转对抗态势,以赢取游戏的胜利。当然,你不必靠从情绪上打击对方而赢,而是靠提升对方到“成年人”的高度,与你的高度一致。

  人际交往戒律

  人际交往戒律告诉我们如果不遵守这些原则,我们不可能得到相应的回报。相反,下面我将列举7条人际交往戒律:

 第88节:有效交流的建立(3)
  第一,具备必要的人际公关知识。回顾你在书中所学到的原则,方法,技巧,策略直至全部弄懂,因为操练的越多,你感觉会越好,也会变得更有效率。这条原则同样适用你读书和听广播节目。

  第二,把自己尽可能多地置于人际关系交流中。清楚自己虽然会害怕和忧虑,但依然勇敢去面对。我们有过这样的经历,当走进一个满是陌生人的屋子我们会不自在;我们同样有过被拒绝的经历,这种滋味确实不好受。排除这些,我们依然会成功。锻炼得越多,我们越能轻松地面对任何新环境的挑战。越多的新挑战,你将会变得无所畏惧。

  第三,虚心向他人学习,特别是你的交际对方,学会怎样去帮助别人,这会使你变得睿智。

  第四,施人恩惠不求回报。帮助别人,不求立竿见影的回报。切莫期望自己在行动上的小小出彩便会产生“惊天动地”的效应。

  第五,说话要有技巧。这非常重要!巧舌如簧是语言的强势。如果我们把每天的对话录下来听,我们将会惊叹于自己讲话如此缺乏技巧和敏感度。“蜜比醋更能吸引苍蝇”这句话实在是有一定道理。对自己如何与别人交谈做一个三周的纪录分析,观察自己每天的进步,你会为这些进步感到高兴。

  第六,在坚持付出后,坦然接受你应得的回报,并随时带着感恩的心。

  第七,要意识到这些人际交往的条条规规不如“做自己的老板”受益更深,这样你才能更积极地帮助和影响别人。只有这样你才能决定如何去应对一个人或一件事。做自己的老板,你才能掌握局面和成功,同时更积极地融入到你所交往的人当中。正如父亲所言:“我们理想化的助人。”我们帮助别人,就是帮助自己。

  不管你过去习惯怎样处事,也不管你近来怎样解决矛盾冲突,有效地交流是一项你可以学到的技巧。作家安东尼罗宾斯说过:“你的过往不等于你的将来。”无论你过去在人际交往中有多失败,现在,你可以运用从本书学到的方法和原则建立一个有效的人际关系网了。

  这一章开篇我讲的那个故事,有关邻居卡洛尔如何与剧场管理人挑起对抗,我想从事人事公关的人们应该从中学到一些有用的东西。关键是你如何把它作为一个引导,由柠檬变成可口的柠檬水,抑或使敌人变成亲密伙伴。

  成为生活的主导,将更具有有趣和富有意义。我们是否应继续从事这项工作,从而使我们的生活更为高效呢?答案当然是肯定的,这值得我们这么做。  

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