与人相处的基本技巧 第26节:第5章 谈论问题、观点和与人相处的技巧(7)



系列专题:《稳操胜券的回答:轻松应对面试难题》

  你具备良好的演讲技能吗?

  小心不要掉入陷阱,说自己在任何事情上都是非常出色的。如果好的自我展现技能是这份工作所要求的一项重要技能,那么你当然需要谈一下你的此项技能。但是如果你只是需要偶尔展现一下自己,更要把握好你回答的度。

  有些人无须准备,一时兴起就可以站在很多观众面前演讲;而有些人则需要准备他们的电子课件演示稿,写出演讲稿,然后还要背下来。在你申请的这份工作中,你需要熟练掌握哪种演讲方式呢?

  比较下面两个有关不同工作的例子:

  我的确喜欢站着即席演讲,并且在此方面有丰富的实践经验,因此我认为自己具备出色的演讲技能。我做过很多不同的演讲,如在团队会议上站着演讲,做周工作总结,还有写好演讲稿后,在上个月的合法会议上做了长达一个小时的主题演讲。实际上他们都把这些录了下来,用DVD放给代表看。我想说我具有扎实的演讲技能。我们每周都选一名老师面向全院做一场专题演讲。轮到我时,我总会花上几个晚上的时间制作课件演讲稿,把重点纲要写在卡片上。做好这些准备后,我就可以清晰地表达我的观点,使我的演讲产生实际效果。第一个例子更加适合需要做大量公众演说的人,而第二个例子更适合那些只需要偶尔站在公众场合演说的人。

  你如何评价自己为顾客服务的能力?

  具备良好的倾听技能,无论顾客多么生气、懊恼,都能咬紧牙关保持镇定,这些是成功地与顾客打交道的关键。构思答案时,一定要提及这几条品质。别忘了给出一个有说服力的例子,说明你如何将自己为顾客服务的技能付诸实践。

  我想我具备非常出色的服务客户的能力,因为我总是能换位思考,假若我是顾客,我又希望别人怎么对我。就在上周,一位顾客到我们商店想买一条适合她穿的新款的裙子。但恰巧我们卖场没有14号的裙子,仓库里也没有。然后我建议她到城里其他商店转转,并且给很多分店打电话,终于找到了一家有14号货的商店,然后就告诉他们为这个顾客暂留。但这位顾客是一位游客,不知道从我们商店如何去那家店,我就带她一起走到大街上帮她打了一辆计程车带她去那里。

  能让一位气冲冲、抱怨满腹的顾客最后心平气和甚至高高兴兴,这是最好的例子。或者像这样一个例子,如你不厌其烦地满足顾客的要求,即使这不是你分内的事。举例子的时候不要说让顾客去找你的经理或另一个部门,因为你这样说面试官会觉得你这个人愿意推卸责任。同样,也不要说最后因为你不愿为顾客解决问题,而让他们愤然离去。

  如果你每天都要接见客户,那就要表明一直都在运用这些技巧。尽量从最近几周或几月选几个眼前的例子。如果所选的例子发生在很久以前,会让面试官觉得你只是在特殊场合用一下这些服务技能。

 与人相处的基本技巧 第26节:第5章 谈论问题、观点和与人相处的技巧(7)
  你解决冲突的能力如何?

  这是个陷阱问题,因为如果一开始你就简单地说自己非常善于解决冲突,面试官可能会觉得你与别人有过很多争论和分歧。除非你是申请做武装维和人员,开始的时候说自己不愿意卷入太多的冲突事件,这是比较明智的办法。

  多数人都非常头痛处理矛盾冲突问题。有些人攻击性太强惹别人生气,而有些人太被动总被欺负,无法维护他们应有的权益。平衡一下这两种情况,做到解释的时候既要尽量增强自己的自信心,坚持自己的重要观点,又要能随机应变地对待别人。  

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