爱华网系列专题：《稳操胜券的回答：轻松应对面试难题》
你具备良好的演讲技能吗？ 小心不要掉入陷阱，说自己在任何事情上都是非常出色的。如果好的自我展现技能是这份工作所要求的一项重要技能，那么你当然需要谈一下你的此项技能。但是如果你只是需要偶尔展现一下自己，更要把握好你回答的度。 有些人无须准备，一时兴起就可以站在很多观众面前演讲；而有些人则需要准备他们的电子课件演示稿，写出演讲稿，然后还要背下来。在你申请的这份工作中，你需要熟练掌握哪种演讲方式呢？ 比较下面两个有关不同工作的例子： 我的确喜欢站着即席演讲，并且在此方面有丰富的实践经验，因此我认为自己具备出色的演讲技能。我做过很多不同的演讲，如在团队会议上站着演讲，做周工作总结，还有写好演讲稿后，在上个月的合法会议上做了长达一个小时的主题演讲。实际上他们都把这些录了下来，用DVD放给代表看。我想说我具有扎实的演讲技能。我们每周都选一名老师面向全院做一场专题演讲。轮到我时，我总会花上几个晚上的时间制作课件演讲稿，把重点纲要写在卡片上。做好这些准备后，我就可以清晰地表达我的观点，使我的演讲产生实际效果。第一个例子更加适合需要做大量公众演说的人，而第二个例子更适合那些只需要偶尔站在公众场合演说的人。 你如何评价自己为顾客服务的能力？ 具备良好的倾听技能，无论顾客多么生气、懊恼，都能咬紧牙关保持镇定，这些是成功地与顾客打交道的关键。构思答案时，一定要提及这几条品质。别忘了给出一个有说服力的例子，说明你如何将自己为顾客服务的技能付诸实践。 我想我具备非常出色的服务客户的能力，因为我总是能换位思考，假若我是顾客，我又希望别人怎么对我。就在上周，一位顾客到我们商店想买一条适合她穿的新款的裙子。但恰巧我们卖场没有14号的裙子，仓库里也没有。然后我建议她到城里其他商店转转，并且给很多分店打电话，终于找到了一家有14号货的商店，然后就告诉他们为这个顾客暂留。但这位顾客是一位游客，不知道从我们商店如何去那家店，我就带她一起走到大街上帮她打了一辆计程车带她去那里。 能让一位气冲冲、抱怨满腹的顾客最后心平气和甚至高高兴兴，这是最好的例子。或者像这样一个例子，如你不厌其烦地满足顾客的要求，即使这不是你分内的事。举例子的时候不要说让顾客去找你的经理或另一个部门，因为你这样说面试官会觉得你这个人愿意推卸责任。同样，也不要说最后因为你不愿为顾客解决问题，而让他们愤然离去。 如果你每天都要接见客户，那就要表明一直都在运用这些技巧。尽量从最近几周或几月选几个眼前的例子。如果所选的例子发生在很久以前，会让面试官觉得你只是在特殊场合用一下这些服务技能。
你解决冲突的能力如何？ 这是个陷阱问题，因为如果一开始你就简单地说自己非常善于解决冲突，面试官可能会觉得你与别人有过很多争论和分歧。除非你是申请做武装维和人员，开始的时候说自己不愿意卷入太多的冲突事件，这是比较明智的办法。 多数人都非常头痛处理矛盾冲突问题。有些人攻击性太强惹别人生气，而有些人太被动总被欺负，无法维护他们应有的权益。平衡一下这两种情况，做到解释的时候既要尽量增强自己的自信心，坚持自己的重要观点，又要能随机应变地对待别人。
