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系列专题：《从校园到职场：我是职业秘书》
出现这种局面，当然不能排除老总在这里是有些耍小性子的可能，但是小柔这么请示老总，实际上也是让老总为难。老总在谈兴正浓的时候，他很难在你的纸条上做什么指示，更不方便回答你的“怎么办？”之类的问题。没有一个领导是万能的，否则就没有必要为他们配备秘书了。特别是随着市场竞争日益激烈，现代企业领导人决策的风险也越来越大，而且公司的规模越大他们的决策风险也就越大。因此，秘书要尽可能地为上司创造良好的决策环境。领导人所需的决策环境分为“硬”环境和“软”环境。良好的“硬环境”就是指领导的办公室要做到整洁、舒适和安静，领导人在决策过程中不易受外界的影响和干扰，能保持一个平和的心态，所以，秘书要为他们整理办公室、转接电话、招待客人甚至处理一些私人事务；良好的“软环境”就是指领导在决策过程中要有充分、准确和及时的信息，以保证领导人作出科学而又及时的决策，所以，秘书在上司决策之前要为他收集和整理各种必需的信息。由于公司领导人责任重大，日理万机，因此，秘书不仅要为上司的决策创造良好的环境，而且要尽可能地让上司的决策快捷而又简便。秘书在工作中遇到自己不能做主解决的问题，的确是需要请示的，但是不管上司当时是不是很为难，或者有没有能力解决这些问题，一遇到问题就把它们全盘交给上司，那秘书实际上就是把上司变成了自己的秘书。 如果小柔把字条的内容改为“还要让李总等多久？”那么上司看到后只要在上面写上“5分钟”或“30分钟”就行了，决策简单而又快捷。像小柔这样递给老总一张“怎么办？”的字条，老总就要先停止与客人的谈话，考虑好了再写到纸条上。这不仅让上司一心多用，而且也不方便“指示”。从表面上看，这是一个经验不足的问题，实质上反映了小柔责任心方面的问题。
