爱华网系列专题：《从校园到职场：我是职业秘书》
自信是在自己的职责范围内做主秘书的自信不是一种刚愎自用，更不是干预上司决策的越位，它是建立在对自己的能力有正确认识的基础之上的。秘书的能力并不是表现在什么都由自己做主，而是清楚地知道自己的职责范围，我的地盘我做主。因此，秘书的自信，大多不是挂在嘴上，而是化作了行动。秘书的自信，从不显在脸上，而是放进心里表现在行动上。一个优秀的秘书，办事谨慎，却从不胆怯；为人宽厚，却绝不懦弱；处世内敛，却永不自卑……忍耐：学板桥“难得糊涂”欧阳蓉是某世界500强亚太地区的总裁助理。这天下午她陪同总裁到北京郊区拜访某大型国企老总刘根生。这事在一个月之前就订好了，下午一点半出发之前欧阳蓉又与对方秘书进行了确认。可下午两点半到达之后，对方前台说“刘总外出办事了。”并用一句“对不起”就把他们打发了。欧阳蓉拼命拨打刘总秘书的手机，可对方已经关机。总裁觉得自己登门拜访就已经是屈尊了，现在又吃闭门羹，他气得脸色发紫，一出对方大门，他就破口大骂欧阳蓉，什么猪脑子、笨蛋等词都从他这个平时很绅士的人嘴里出来了。从小到大，欧阳蓉什么时候受过这种辱骂，她顶了一句：“人家突然变卦，怎么能怪我？”没想到总裁的怒火烧得更旺。回到公司，欧阳蓉就提出了辞职……
欧阳蓉成了替罪羊，她受的委屈确实值得同情。但是受了委屈就马上辞职，说明她的心理承受能力还不是很强。 当秘书的必须有很强的心理承受能力，这是由秘书工作的性质决定的。由于市场竞争越来越激烈，企业内部的管理难度也越来越大，领导人所承受的压力也越来越大，所以他们的情绪也容易波动，出现焦急、不安、失望甚至愤怒等现象。一旦这些负面情绪积累到一定程度，他们就要找个对象把这些情绪发泄出来。当他们需要发泄自己内心的负面情绪时，秘书自然而然成了他们发泄的最佳对象，因为方便，秘书就在自己身边，随便找个借口就可以发泄一通。将秘书当做发泄的对象，不仅方便而且代价很小，甚至可以说是免费的。提高心理素质当秘书就要经得起骂。俗话说，没有金刚钻，别揽瓷器活。如果受不了委屈，那就不适合当秘书。因此，秘书必须加强自己的心理素质。特别是年轻的秘书新人，绝大多数人在家里都是独生子女，娇生惯养。从优裕顺境的家庭中走出来，有相当一部分人喜欢我行我素，很少关注他人的情感，只在乎自己的感受。因此，他们承受挫折的能力很低。当他们独自面对社会时，复杂的人际关系已让他们应接不暇，如果再让他们受点儿委屈，那仿佛就是世界末日的来临。特别是一些女秘书很容易情绪化，稍微受点儿委屈，就当着上司的面泪如泉涌，甚至号啕大哭。对上司来说，他可能会动恻隐之心，当时不会再多说什么，但是从内心来讲，他可能会更看不起这种娇气的作风。
