爱华网系列专题：《HR实用工具书：人力资源全案》
第12章 创建一个对员工友好的工作环境 本章提要 ?定义“对员工友好” ?提供弹性工作时间安排 ?制定有效的远程办公计划 ?防止工作过劳 ?利用员工调查表评价组织的“情绪” 一位智者曾经说过，一个杰出的头脑能够同时容纳两种截然相反的思想。想想当代企业的两种境况：一方面，为了生存，组织必须要勤奋、有竞争力以及高度关注经营业绩；与此同时，大多数享有声誉并盈利的企业都知道，如果要实现企业的经营目标，就要让员工感觉到不只是受到企业聘用，更受到企业重视，没有什么比这更重要的事。企业只有不断调整自身，为员工提供支持与培养的工作环境，才有可能保持长盛不衰。看上去是似乎相反的两种观点——坚持不懈地关注企业的经营业绩，建设对员工友好的工作环境——二者之间相辅相成，就像蜜蜂和蜂蜜的关系。你如果将二者有效地结合在一起，就能带领企业大踏步前进，创造出一流的组织。 一个对员工友好的工作环境：关键是什么 在如今竞争激烈的市场上，你必须如何做，才能使企业在对员工友好的做法上脱颖而出？这是最佳雇主研究所提出的一个基本问题。该研究所是一家调研和管理型的企业，每年评选出“100家最佳雇主”，并公布在《财富》杂志上。该研究所的创始人罗伯特·利弗林(Robert Levering)和米尔顿·莫斯科维茨(Milton Moskowitz)一起共同编写了经典的《美国100家最佳雇主》一书。
该机构认为，要创建出色的工作环境，其根本是在管理层和员工之间在这种公开、雇佣的关系上建立信任。只有在这种信任的基础上，才能树立员工对企业强烈的敬业精神，方能创建一个最佳雇主。以下内容详细介绍这种信任的精神在实际工作中如何体现。 视员工幸福为核心价值 那些以“人性化”的HR政策著称的企业都无一例外地坚守这样的信念：员工是企业珍贵的资产——而且应当受到珍视。而在实际操作中，如何将这一观念整合到自己日常经营管理之中，不同的企业做法千差万别。这一观念的存在并不意味着人的因素总是超越企业的基本原则。这种观念只是说明，企业在制定重大决策时，要把对员工的幸福的考虑当作惯常的做法。 第12章创建一个对员工友好的工作环境第三部分留住人才：对所有企业都至关重要至少，如果企业希望员工工作效率高、对企业忠诚并感到满意，自己必须在经营上和保护员工的身体上遵循一定的标准。劳工部职业安全卫生监察局(OSHA)对于保护工作场所和如何实施都有明文规定。OSHA的基本工作很简单：教育和执行。在制造业中，到处都是工厂、装配线和重型设备，给员工的安全和健康带来一系列的压力，OSHA对于监督制造业的员工的安全和健康起到格外重要的作用。当然，OSHA对于所有行业都很有用。它的网站上（www?osha?gov)对于诸如工作场所人类工程学、健康管理以及其他问题等热点话题的探讨都有深刻见解。虽然在实际情况中，一般是你的运营经理比较熟悉OSHA的指导原则，但你对OSHA所提供的服务——以及规定的要求也要做到心中有数，这很重要。 对工作安全的合理承诺 纵然是当今最人性化的企业也无法保证员工的终生就业，即便如此，那些高度重视员工个人幸福的企业不会在生意萧条时期就条件反射式地动不动进行大规模的裁员；而是往往把裁员当作下下策，不到万不得已不为之。当你的管理层在权衡是否要进行裁员时，要确保他们考虑清楚这有可能给企业带来什么样的后果、会对客户造成什么影响？会对留下来的员工造成什么影响？当然，裁员也许在所难免，但你应该向企业高层管理人员传达这样一个信息：人才招聘是一个长期的过程，因此，不要让一个短期的危机影响到这个过程，从而干扰企业获得成功的长远目标。 人性化的设施服务 如今，几乎所有的企业都必须依照州法和联邦法的规定向员工提供安全的工作场所。然而，讲求人性化的企业所做的远不止这些，他们所创建的工作场所和推出的政策已远远超出法律的要求。Google的网站上有一栏叫做“在一个看得见山景的地方工作是什么样子？”在谈及公司总部时，它对于这种“定义Google式的办公场所的元素”非常自豪。这些优厚的待遇包括有杠铃的健身房、划船练习器、按摩房、录像厅、游泳池、乒乓球台、足球、沙滩排球和内部自行车服务。2005年《劳动力管理》杂志上发表了一篇文章，表扬了美国雅培公司的总部以及它采用最先进技术耗资一千万美元创办的儿童托管中心，每天有400多名学龄前儿童前来托管。按照《华尔街日报》的分析，美国分析图形公司，一家位于宾夕法尼亚的软件企业，之所以能在2005年“最佳中小型雇主”的排行榜中拔得头筹，其主要原因是该公司提供内部洗衣、汽车维修和理发服务。
