爱华网系列专题：《从平凡到不平凡的历程：西游成功学》
第八章得心应手的沟通力 第一节沟通的意义 避免“嘴巴官司” 如果沟通的意义是打“嘴巴官司”，而不是和谐地达成沟通目的，那么，沟通的意义就不复存在了。 今天，全球那么多的人，如果一心一意地去建设和平、繁荣经济该多好！可生活中的“嘴巴官司”太多，实际成果却太少。 《西游记》里有一则有趣的“嘴巴官司”片段。 托塔李天王的干女儿——半截观音（又叫地涌夫人），把唐僧抓进自己的洞府，闹着要强逼成亲，唐僧死活不肯。孙行者、猪八戒倒腾着几次去救师父，都被妖精耍得暴跳如雷。最后，他们好不容易发现了妖精供奉的牌位，上面写着“尊父李天王之位”和“尊兄哪吒三太子之位”，才知道原来妖精和托塔天王李靖一家有亲。 奈何不了妖精，孙行者只有上天宫告状，李天王却怎么也不认账。两人你争我吵，互不买账。一个说：就是你家女儿干的，还有牌位作证；一个说：我就没这样的女儿，只有个小女儿才七岁，还不懂事呢！你再血口喷人，我就把你捆起来，反告你诬告。一不做，二不休，天王真的就派人把孙行者捆了起来。孙行者也高兴被捆，因为他认为“反正我是要赢的！看你捆我告状的人，有什么好下场”。天王见越捆他越高兴，气不打一处来，就要拿刀砍行者（君子从动口发展到动手了），这时，哪吒提醒了天王，是有这么个女儿。哪吒回忆道：“有一次，如来佛祖差遣我和您捉拿一个偷灵山香花宝烛的妖精，我们捉到她后，想打死她，后来，佛祖要我们行善积德，‘积水养鱼’，就饶了她性命。她很感激，后来还认您做了父亲，认我做了兄长啊！”天王早就忘记了这回事。哪吒这一提醒，他便恍然大悟，转头就向孙行者赔礼道歉。可是猴子不依不饶，双方僵持不下，闹腾不已。一个说：“你看你刚才那态度，不仅把我捆起来，还想用刀砍我，还有，你这干女儿害我师父又该怎么算账？”一个说：“我的确忘记了这回事情了，再说，是我干女儿又不是我亲生女儿，这事情你就算了吧！”两个人争执不休。这时候，太白金星说了一句：“天上一天，人间一年，你们这样子闹下去，唐僧在人间可能都要被逼得和妖精生下儿子了！” 搞人力资源出身的太白金星毕竟不同凡响。一语惊醒梦中人。简直让孙行者和我们都惭愧万分。惭愧啊，真是惭愧啊！ 上面的故事证明，孙行者和天王两个人互不相让，却遗忘了他们的沟通目的——天王到底有没有这个女儿？如何才能救出唐僧？查到“天王有没有这个女儿”的目的，也是为了更快地救唐僧啊！ 为了争自己是对的，我们和老婆、老公吵得不亦乐乎；为了证明自己是对的，我们和同事总有打不完的“嘴巴仗”；为了争取更多的利益和面子，我们和客户无休止地辩论不休；为了证明自己是对的，我们有生不完的气，发不完的怒；为了争自己是对的，我们把黑的也要维护成白的；为了争自己是对的，我们几乎听不进他人的意见，连别人开口的机会都不给；为了争自己是对的，我们可以允许自己的嘴巴无所遮挡，伤害更多的人；为了争自己是对的，我们情愿放弃想要的轻松气氛、友谊、合作，抛弃工作效率，抛弃工作目标！……一切的一切，就为了争取到一个“我才是对的”！可我们的沟通目的呢？ 我们凭什么就认为自己一定是对的？我们难道已经很完美了吗？我们不需要听取和吸纳他人的意见吗？ 我是谁？我知道的究竟有多少？我究竟做了些什么？而我该做些什么…… 我们不是为了争执而活着，我们是为了获取成果，用我们宝贵的时间来获得我们的成果！我们需要的是达成沟通的结果，而不是“嘴巴官司”，我们需要的是更多的和谐，而不仅仅是一堆“嘴巴官司”。 有了“嘴巴官司”，进而就有了“行动官司”的可能。你觉得我对你有看法，我对他一肚子火，于是，积怨和误会越来越深。团队、民族、国家，莫不如此。 沟通最大的遗憾是没有沟通对象。一个好打“嘴巴官司”的人，人们自然会孤立他，封锁他，敌视他。如果我们放下自己有意无意的习惯，将焦点转移到解决问题之上，转移到互相包容和理解之上，那么沟通将更加轻松而有效。
换句话说，如果沟通是为了打“嘴巴官司”，沟通的意义也就不复存在了。 案例一： 今天，小张和老婆小石一起去逛街，两人心情都不错，一路上有说有笑。说着说着，小张就开始感叹了：“要是有一家自己的店铺该多好啊！我最想开家大饭店！”小石一听，马上就认真地跟着说：“算了吧，别想这些了，前年你开服装店还亏得不厉害吗？最后搞得一塌糊涂啊！”小张一听，情绪马上就来了：“前年是前年，今年是今年啊！”于是，两人开始自然不自然地较起劲来，他们你一言我一语的，在马路上就开始“干”了起来！一个说：“我又没说马上去做，说说都不行啊！”一个说：“我只是担心你，怕你再像以前那样，败得很惨。要是你心血来潮，说不定又马上干蠢事！”唉，好端端的兴致就这样毁了。两人面是背非，各自心里别别扭扭的。沟通怎么这么难啊？（小张无非只是触景生情，说说自己的理想，也显露一下自己的男人抱负，提提兴致。想不到小石却断章取义，最后互不相让，越扯越远，惹得一场“嘴巴官司”。） 案例二： 品质部门查到一批有质量瑕疵的货品。出现这样的情况，品质部门的第一任务是要找出问题所在。于是，品质部门就去找各个部门查问，看究竟是哪个部门的原因。可是查来查去，大家都不承认。这下品质部的马部长可恼火了：“我一定要找出是哪个部门干的！做了错事，居然还不承认，这怎么了得？”他还发现，生产部门的主管们对查问此事挺反感。怎么办？问题被捅到了牛总经理那里。牛总听完了品质部长的情况汇报，和他进行了一番咨询对话。
